7/24 Türkçe konuşan yapay zeka call center kurulumu. Rutin çağrılarda çağrı karşılama, randevu açma, sipariş alma ve fiyat bilgisi; hassas durumlarda ekibinize aktarım. Premium Türkçe ses kütüphanesi, kurumsal sesli AI konuşma altyapısı ve kurumsal telefon altyapısı ile doğal aksan ve düşük gecikme hedeflenir; akış KVKK gerekliliklerini dikkate alarak kurgulanır.
Asistan arayanı Türkçe selamlar; gerekiyorsa aydınlatma metni oynatılır.
Arayanı dinler, gerekli soruları sorar, bilgi tabanından yanıt verir.
Randevu, sipariş veya talep takvime ya da CRM'e yazılır.
Hassas veya karmaşık durumda çağrı ekibinize aktarılır.
5 kişilik bir çağrı merkezi kurmak, işletmek ve büyütmek Türkiye'de bir orta ölçekli işletmenin en pahalı gider kalemi hâline geliyor. AI call center rutin çağrıları üstlenerek bu maliyet yapısını değiştirir. İşte dört temel farklılık:
5 kişilik bir çağrı merkezi ekibinin aylık toplam maliyeti (maaş, SGK, ekipman, yer) ciddi bir rakam tutar. AI call center rutin çağrılar için aylık yönetim bedeli ve kullanım kadar dakika gideriyle çalışır; hastalık ve tatil nedeniyle kesinti olmaz.
Gece 03:00'te randevu almak isteyen hasta, pazar günü sipariş vermek isteyen müşteri, resmi tatilde acil arayan mülk sahibi. Klasik çağrı merkezi hepsini kaçırır. AI call center hepsini karşılar, ertesi gün ekibinize hazır özet sunar.
Sezonsal yoğunlukta klasik merkez zorlanır: müşteri bekletilir, meşgul çalar, kaçırılan çağrı olur. AI paralel altyapı ile aynı anda birden fazla görüşmeyi karşılayabilir; eş zamanlı kapasite kullanılan telefon altyapısına göre teklifte belirtilir. Cuma akşamı restoran rezervasyonu veya kampanya gecesi gelen çağrılar daha kolay karşılanır.
Premium Türkçe ses kütüphanesi ile İstanbul Türkçesine yakın doğal telaffuz. Sağlık, restoran, emlak gibi sektörlerin kendi jargonu bilgi tabanına yüklenir. Robotik ton yok, tonlama var, duraklar doğal. Bölgesel aksanlar (Ege, Karadeniz) opsiyonel.
AI call center sadece "merhaba, hoş geldiniz" diyen bir karşılama robotu değil. Gerçek işleri yapan tam bir müşteri hizmetleri operatörü. İşte devreye alınan tipik senaryolarda AI'nın üstlendiği 6 ana görev:
Türkçe olarak arayanı selamlar, konuyu dinler, gerekli soruları sorar. Ses tonu, tonlama ve duraklar doğal. KVKK aydınlatma metni gerekiyorsa baştan otomatik oynatılır.
Klinik, oto servis, güzellik salonu, konsültasyon randevusu. Uygun saati müsaitlik takviminden okur, çakışmayı önler, randevuyu Google Calendar veya CRM'e yazar. İptal ve erteleme aynı çağrıda çözülür.
Bilgi tabanına yüklü hizmet, ürün ve fiyat listesinden anında yanıt. Kampanyalar, indirimler ve özel koşullar da tanımlanabilir. Hangi soruyu kaç kez sorulduğunu raporlar - satış ekibine geri bildirim.
Restoran paket sipariş, e-ticaret telefon siparişi, hizmet talebi. Ürün + adet + adres + ödeme yöntemi soru akışında toplanır. Sipariş POS'a, mutfağa veya CRM'e otomatik düşer. Onay SMS/WhatsApp ile müşteriye gider.
Çalışma saatleri, adres, iade politikası, kargo süresi, garanti kapsamı. FAQ bilgi tabanına yüklendikten sonra AI bu soruları anında yanıtlar. Her ay hangi yeni sorunun geldiği raporlanır, bilgi tabanı büyür.
Öfkeli müşteri, iptal talebi, şikayet, karmaşık teknik sorun. Önceden yazılı kurallara göre AI çağrıyı ilgili çalışana aktarır, WhatsApp'a yönlendirir veya geri arama listesine kaydeder. Çağrı cevapsız kalmak yerine yönlendirilir.
Müşterileriniz daha çok WhatsApp'tan mı yazıyor? WhatsApp AI Asistanı ürünümüz sesli çağrı yerine yazılı sohbet üzerinden aynı işleri yapar, üstelik daha uygun maliyetlidir.
WhatsApp AI Asistanı inceleAI call center'ın kalitesi kullandığı altyapıdan geliyor. PORTZEN tek bir sağlayıcıya değil, her katmanda kurumsal seviye sağlayıcılara bağlanıyor: ses üretiminde premium Türkçe ses kütüphanesi, konuşma anlamada kurumsal STT motoru, düşünme motorunda kurumsal sesli AI altyapısı, telefon hattında kurumsal PSTN operatörleri. Bu kombinasyon Türkçe için özel ayarlanır. Hangi sağlayıcıları kullandığımız iş sırrımızdır; sözleşme aşamasında NDA altında paylaşılır.
Türkçe optimize edilmiş nöral ses modelleri ile İstanbul Türkçesine yakın doğal telaffuz. Kadın, erkek, farklı yaş ve ton seçenekleri. Bölgesel aksan ve markaya özel klon ses seçeneği. Konuşma kalitesi için seçilmiş ses modelleri.
Düşük gecikme hedeflenir; amaç, klasik çağrı botlarındaki uzun sessizlikler olmadan doğal bir konuşma temposudur. Aynı anda dinler ve yanıt üretir, sözü kesme (interrupt) tanır.
Speech-to-text (konuşmayı yazıya çevirme) motorumuz kurumsal seviye. Türkçe için yüksek doğruluk hedeflenir; doğruluk ortam gürültüsüne ve hat kalitesine göre değişebilir. Sektörel jargon eğitilebilir.
Türkiye numaraları (0850, 0212, 0216), SIP trunk desteği, çağrı kayıt, IVR (interactive voice response - sesli menü) altyapısı. Veri lokasyonu KVKK açısından önemlidir; kullanılacak bölge teklifte yazılı olarak belirtilir. Mevcut PBX santralinizle entegrasyon mümkün.
AI call center'ın gücü genel amaçlı değil, sektöre göre uzmanlaşmış senaryo yazımından geliyor. Bir kliniğin randevu akışı ile bir restoranın rezervasyon akışı aynı olamaz. PORTZEN her sektör için ayrı bir senaryo kitabı kullanır - sık gelen sorular, tipik akış, aktarım kuralları, entegrasyon noktaları sektöre özel. İşte senaryo yazdığımız 6 örnek sektör:
Sektörünüz listede değil mi? Endişelenmeyin, kuaför, eczane, avukat, muhasebe, spor salonu, kargo, sigorta ve daha fazlası için de senaryo yazıyoruz. Keşif görüşmesinde sektörünüze özel akış önerisi sunuyoruz.
Aylık ücret yönetim bedelidir; tek seferlik kurulum ve ilk ay toplamı fiyatın hemen altında yazılıdır. Dakika ve hat ücretleri kullanıma göre değiştiği için ayrıca faturalanır. Tutarlar TL ve KDV hariçtir.
KDV hariç · aylık
Gelen aramaları karşılayan sesli asistan; aylık ücret yönetim bedelidir.
Karar vermeden önce iki modeli yan yana koymak faydalı. Aşağıdaki tablo Türkiye'de tipik bir 5 kişilik çağrı merkezi ekibi ile aynı iş yükünü karşılayan bir AI call center'ı 8 kriterde kıyaslıyor. Tablo genel bir karşılaştırmadır; gerçek rakamlar işletmeye göre değişir.
Not: AI call center klasik ekibin tamamen yerine geçmek zorunda değil. En yaygın modelde AI birinci hattı (rutin çağrılar) karşılar, karmaşık veya hassas çağrıları 1-2 insan operatöre aktarır. Bu hibrit yaklaşım rutin iş yükünü AI'ya taşırken hassas çağrıları insana bırakır.
Premium Türkçe ses kütüphanesi ve düşük gecikmeli kurumsal sesli AI konuşma altyapımız doğal bir konuşma hedefler. Yine de biz baştan dürüst konumlandırmayı öneriyoruz: 'Merhaba, ben AI asistanıyım' cümlesi beklentiyi baştan netleştirir. Marka tercih ederse tam gizli mod da mümkün, ancak KVKK ve tüketici hukuku açısından dürüst yaklaşım daha güvenli.
Premium Türkçe ses kütüphanemiz artık İstanbul Türkçesine çok yakın telaffuz sunuyor. Bölgesel aksanlar (Ege, Karadeniz, Doğu) da opsiyonel olarak eklenebilir. Vurgu, tonlama ve doğal duraklar var, robotik değil. Test sürecinde örnek çağrılar dinlenip ince ayar yapılır. Jargon, sektörel terim, marka ismi ve özel kelimeler telaffuz sözlüğüne eklenir - örneğin 'PORTZEN', 'ekshoz', 'radyoterapi' gibi kelimeler doğru telaffuz edilir.
AI'nın cevaplayamayacağı, öfkeli müşteri veya iptal-şikayet gibi hassas durumlar için insan operatöre aktarım kuralları baştan yazılır. 3 senaryo mümkün: (1) canlı transfer - bir çalışanınızın telefonuna anında aktarılır, (2) geri arama kaydı - iletişim bilgisi ve konu alınıp size özet olarak iletilir ve geri arama listesine eklenir, (3) WhatsApp yönlendirme - müşteriye WhatsApp AI asistanı üzerinden yazılı devam mesajı gider. Aktarım kuralları paneldeki karar ağacında görsel olarak yönetilir, siz istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
İki seçenek var. Birincisi: kurumsal telefon altyapımız üzerinden yeni bir Türkiye numarası (0850, 0212, 0216, 0232 gibi) alıp AI'ya bağlarız; kullanıma açılma süresi numara sağlayıcısının sürecine bağlıdır. İkincisi: mevcut numaranıza SIP trunk (IP tabanlı telefon hattı) veya çağrı yönlendirme kurulur, arayanları AI karşılar. Mevcut PBX santral (3CX, Netgsm, Vodafone İş Ortağım, Türk Telekom Kurumsal vb.) çoğu senaryoda desteklenir. Kurulum bedeli bir kez alınır; numara/hat ve dakika gideri sağlayıcı tarifesine %20 işletim payı eklenerek ayrıca faturalanır.
Evet. Türkiye'de yaygın CRM'lerin çoğuna (Hubspot, Zoho, Pipedrive, Bitrix24, Netgsm CRM, Setrow, Loopus, MikroCRM, custom sistemler) entegrasyon kurulur. Her çağrının özeti, arayan bilgisi, ses kaydı linki, alınan aksiyon (randevu tarihi, sipariş detayı, geri arama talebi) otomatik olarak CRM'e kart olarak düşer. Ayrıca Google Sheets, Excel, WhatsApp Business ve e-posta üzerinden basit entegrasyonlar da mümkün. Detaylı akış için CRM Otomasyonu sayfamıza bakabilirsiniz.
AI call center KVKK gerekliliklerini dikkate alarak kurgulanır: aydınlatma metni çağrının başında otomatik oynatılır, kayıt ve kişisel veri işleme onayı alınır. Ses kayıtlarının hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı, şifreleme yöntemi ve saklama/imha süresi kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Aydınlatma metni ve açık rıza şablonları hazırlanıp teslim edilir; nihai hukuki kontrolün kendi hukuk danışmanınızca yapılmasını öneririz.
Teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Süreç brief, persona tanımı, bilgi tabanı hazırlığı ve numara temini ile başlar; ardından test çağrıları, senaryo ince ayarı, CRM entegrasyonu ve KVKK belgeleri gelir. Sadece çağrı karşılama + SSS içeren basit senaryolar, sipariş alma, randevu açma ve karmaşık CRM entegrasyonu içeren projelere göre daha kısa sürer. Canlıya geçiş sonrası ince ayar kapsamı da teklifte belirtilir.
15 dakikalık ücretsiz demo görüşmesinde canlı bir AI call center örneği dinletiyoruz, sektörünüze özel senaryo öneriyoruz. Maliyet yapısını ve teslim takvimini net konuşuyoruz. Hemen WhatsApp yazın veya iletişim formunu doldurun, en kısa sürede dönüş yapıyoruz.