Müşteri yolda kalmış, 'Megane 3'üm marşa basmıyor ne yapayım' diye mesaj atıyor — siz lift altında motor sökmüşsünüz. AI asistanımız modeli tanır, olası nedenleri söyler, en yakın slottan randevu açar. Siz kafanızı işten kaldırmadan iş gelir.
Müşteri WhatsApp'tan yazar; mesai dışında da olabilir.
Bilgi tabanına eklenen bilgilerle yanıt verir.
Randevu talebi takvime düşer (Büyüme ve Kurumsal paketlerde).
Yanıt veremeyeceği veya hassas durumları ekibinize devreder.
Lift altında motor sökerken telefon çalıyor, kaldıramıyorsunuz; arayan müşteri 5 dakika sonra başka servise gidiyor.
Müşteri 'Passat 1.6 TDI 2018, balata kaç para' diye soruyor, ustaya sorup geri dönmek 20 dakika, müşteri o sürede yandaki servisten teklif almış oluyor.
Aynı 'pazartesi sabah saat 9'a randevu var mı?' sorusu günde 30 kere geliyor, sekreteriniz takvim açıp bakmaktan başka iş yapamıyor.
Müşteri arızasının fotoğrafını atıyor 'bu ne olabilir?' diye, telefonda anlatması zor, sizin de servise gelmesi için ön bilgi vermeniz lazım.
Garanti süresi içinde gelen müşteriler 'bu işlem garanti kapsamında mı' diye soruyor, geriye dönük servis dosyası bulmak 10 dakika alıyor.
Servisinizin yaptığı tüm işlemler (periyodik bakım, balata, debriyaj, motor revizyonu, kaporta, boyа, lastik vs.) marka/model bazlı fiyat aralıkları ile sisteme yüklenir. İşçilik + parça ayrımı yapılır, KDV dahil/hariç seçeneği sunulur.
Resmi WhatsApp Business API hattınız aktive edilir. Müşteri ilk mesajda yapılandırılmış akışla araç bilgisini (plaka veya marka/model/yıl/yakıt tipi) verir. Bu bilgi tüm sonraki yanıtlar için referans olur.
Sık karşılaşılan arıza belirtileri, sizin çalışma tarzınız, garanti politikanız ve özel notlarınız AI'ya öğretilir. Test döneminde her teknik yanıt ustanızın onayından geçer; yanıtlar ustanın onayıyla yeterli olgunluğa ulaştıktan sonra otomatik moda alınır.
Her ay hangi markaların geldiği, hangi arıza tiplerinin yoğun olduğu, fiyat tahmininin gerçek faturayla farkı raporlanır. Yanlış kalan tahminler Büyüme ve Kurumsal paketlerdeki aylık iyileştirme saatlerinde düzeltilir; sezon (kış lastiği, yaz klima bakımı) bazlı kampanyaların kapsamı teklifte netleştirilir.
Renault, Volkswagen, Ford, Toyota, Hyundai dahil 40+ marka için model ve yıl bazlı fiyat aralığı verir. 'Megane 3 2015 balata değişimi' sorusuna 'işçilik 800 TL + parça 1.200-1.800 TL aralığında' diye net cevap verir. Kesin fiyat servise gelince diye not düşer.
Servisinizin günlük kapasitesini (kaç lift, kaç usta) sisteme tanımlarsınız. Müşteri müsait slotu görür, seçer, otomatik onay. Yağ değişimi gibi kısa işler 30 dk, debriyaj gibi uzun işler 4 saat olarak otomatik bloke edilir.
Sık kullanılan parçaların (balata, disk, filtre, buji, fren hidroliği) stok durumu sisteme yansır. Müşteri 'i30 2017 ön balatanız var mı' sorduğunda anında 'var, 1.450 TL' veya 'yok, 1 gün içinde tedarik' cevabı gelir.
Müşteri arıza fotoğrafı (motor ışığı, sızıntı, kaporta hasarı) gönderdiğinde AI olası nedenleri ve aciliyet seviyesini söyler. 'Akü göstergesi yandı, muhtemelen alternatör veya akü problemi, yola çıkmayın çekici çağırın' gibi spesifik yönlendirme yapar.
Servisinizden işlem yapan müşterinin geçmiş kayıtları sistemde tutulur. 'Geçen ay sizde fren yaptırdım, hala ses var' dediğinde garanti durumu anında görünür, ücretsiz kontrol randevusu otomatik açılır.
'Otoyolda kaldım', 'duman çıkıyor', 'yağ lambası yandı' gibi acil durumları AI tespit ettiğinde otomatik yanıt durur, size çağrı gider. Anlaşmalı çekici hizmeti varsa müşteriye direkt çekici çağırma seçeneği sunulur.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek bir kurulumu düşünelim: Sincan Organize Sanayi'de 2 lift ve 4 ustayla çalışan bir oto servis. Araçların çoğu önceden randevu almadan kapıdan geliyor; bu durum vardiya planlamasını zorlaştırıyor, bazı günler müşteri uzun süre bekliyor, bazı günler lift boş kalıyor.
Böyle bir yapıda önce fiyat aralığı sistemi devreye alınır: müşteri WhatsApp'tan 'Fiesta 1.4 yağ bakımı kaç para' diye sorduğunda servisin tanımladığı fiyat aralığını alır ve randevu linkinden slot seçer. Ardından foto ile ön bilgi akışı eklenir; kaporta hasarı fotoğrafı gönderen müşteriye ekspertiz için müsait saatler önerilir.
Bu kurulumda randevular lift ve usta kapasitesine göre takvime düşer, fiyat soruları tanımlı aralıklarla otomatik yanıtlanır, acil durumlar ustaya devredilir. Sekreter telefonda aynı soruları yanıtlamak yerine servisteki müşteriyle ilgilenir.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (aylık).
KDV hariç · aylık
Birden fazla şubesi ve kanalı olan işletmeler
KDV hariç · aylık
Randevu alan ve müşteri kaydını CRM'de tutan KOBİ'ler
KDV hariç · aylık
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlamak isteyen küçük işletmeler
Servisinizin kendi stok yazılımına (LogoTige, Mikro, Adapazarı vb.) bağlanırız. Eğer kullandığınız yazılım yoksa Excel veya Google Sheets üzerinden de çalışır. Stok değişikliği sisteme yansır yansımaz AI bilir. Yedek parça olmadığında 'tedarik 1-3 gün' diye dürüst bilgi verilir.
AI fiyat aralığı verir (alt-üst limit), kesin fiyat değil. Her mesajda 'kesin fiyat aracı gördükten sonra belirlenir' notu otomatik düşer. Tahmin ile fatura arasındaki fark raporlanır; sapması yüksek kalemler tespit edilip fiyat aralıkları güncellenir. Büyüme paketindeki ayda 2 saat ve Kurumsal paketteki ayda 6 saat iyileştirme bu tür düzeltmeler için kullanılır.
Test döneminde her teknik yanıt size onay için gelir. Onaylanan yanıt sisteme öğretilir, sonraki benzer sorularda otomatik gider. Karmaşık veya AI'nın emin olmadığı sorularda her zaman 'usta cevap verecek, dönüş yapılacak' der ve size aktarır. Asla tahmin üzerine teknik tavsiye vermez.
Mevcut müşteri listenizi Excel olarak verirsiniz, sisteme yüklenir. Kayıt hacmini veritabanınızın büyüklüğüne göre brief görüşmesinde planlıyoruz. Her aracın servis geçmişi, son bakım tarihi, garanti durumu sistemde tutulur; kullandığınız CRM'e bağlanmak isterseniz Büyüme paketinde standart CRM entegrasyonu dahildir.
Anlaşmalı olduğunuz çekici firmasının iletişim bilgileri sisteme tanımlanır. Acil durum tespit edildiğinde müşteriye 'anlaşmalı çekici çağırılsın mı, fiyat 1.200 TL' diye seçenek sunulur. Onay alınca çekici firmasına otomatik bildirim gider. Çekici firmasıyla anlaşmanız yoksa kuruluma yardım ederiz.
Anadolu Sigorta, Allianz, Aksigorta, Mapfre ve AXA için online dosya açma bağlantısı kurulabiliyor; hasar fotoğrafı + plaka + poliçe numarası ile dosya başlatılır. Bu entegrasyonun kapsamını brief görüşmesinde netleştiriyoruz, ek iş olarak ayrıca tekliflendirilir. Entegrasyon olmadan da asistan hasar fotoğrafı, plaka ve poliçe bilgisini toplayıp dosyayı ekibinize yönlendirir. Sigortasız servisler için bu özellik kapatılır.
Kasım başında kış lastiği hatırlatma, Mart sonunda klima bakımı, Haziran'da uzun yol bakımı kampanyaları kurgulanabilir. Geçmiş müşterilerinize segment bazlı (kış lastiği geçen sene değişen, bu sene değişmeyen vb.) hatırlatma gider. Bu otomatik kampanya akışlarının kapsamını brief görüşmesinde netleştiriyoruz, gerekirse ek iş olarak ayrıca tekliflendirilir; gönderimler Meta onaylı şablonla yapılır ve Meta mesaj ücretleri ayrıca ödenir.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Aylık ücretin yanında tek seferlik kurulum bedeli vardır; ilk ay toplamı kartta gösterilir. Meta mesaj ücretleri ve harici platform ücretleri hizmet bedeline dahil değildir; teklifte ayrıca belirtilir. Instagram'da yorum ve hikâyeye otomatik DM gönderen kural tabanlı pazarlama otomasyonu ayrı bir hizmettir.
Online randevu, fiyat aralığı ve acil durum yönlendirmesi; teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Bu sezonu hazır karşılamak için şimdiden planlayalım.