Intercom Alternatifi | KOBİ İçin Türkçe ve KVKK Uyumlu
Intercom KOBİ bütçesi için ağır: WhatsApp ve Instagram ekstra ücret, AI yanıtları yanıt başına ek ücretli. PORTZEN tüm bu kanalları Türkçe destekle, KVKK uyumlu olarak tek panelde sunar. Mevcut Intercom verileriniz 14 günde taşınır.
Intercom faturası her ay büyüyor, Türkçe destek alamıyorsunuz.
Intercom USD bazlı fatura kesiyor; kur arttıkça KOBİ bütçesi USD bazlı bir SaaS'a kilitleniyor.
WhatsApp Business API ve Instagram entegrasyonu Intercom'da ekstra paket; toplam fatura ekstra kalemlerle katlanıyor.
Türkçe canlı destek yok; sorun yaşadığınızda 7-10 saat aralıklı İngilizce e-posta yazışması.
AI asistan (Fin AI) yanıt başına ekstra ücret alır — yüksek mesaj hacmiyle fatura hızla büyür.
KVKK uyum sertifikası net değil, Türkiye sunucu opsiyonu yok; veri sorumlusu sözleşmesi tedarikçi standart şablonuna sıkışmış durumda.
Intercom'dan PORTZEN'e 4 adımda taşınma
Hizmet kesintisi yok, veri kaybı yok. Intercom paralel çalışırken PORTZEN'i kurar, test eder, devreye alırız.
Brief
Mevcut Intercom kullanımınızı analiz eder, hangi özelliklerin kritik olduğunu birlikte çıkarırız.
Taşı
Konuşma geçmişi, müşteri profilleri, makro yanıtlar ve etiketler PORTZEN paneline aktarılır.
Kur
WhatsApp + Instagram + Web Chat tek panelde aktif. AI asistan sektörünüze göre eğitilir.
Eğit
Ekibe canlı online eğitim, Türkçe video kılavuz ve 30 gün öncelikli destek hattı.
Intercom vs PORTZEN — 10 kritik fark
| Özellik | Intercom | PORTZEN |
|---|---|---|
| Fiyat modeli | USD bazlı | Brief'te belirlenir |
| WhatsApp Business API | Ekstra paket | Dahil |
| Instagram DM | Ekstra paket | Dahil |
| AI yanıt ücreti | Yanıt başına ekstra ücret (Fin AI) | Sınırsız (dahil) |
| Türkçe canlı destek | ||
| Türkçe arayüz | Kısmi çeviri | Tam Türkçe |
| KVKK aydınlatma akışı | ||
| Türkiye sunucu | ||
| e-Arşiv / yerel fatura | ||
| Sözleşme taahhüdü | Yıllık zorunlu | Aylık opsiyonu var |
Türk KOBİ'sine özel tasarlandı
Sabit çalışma modeli
Dolar kurundan etkilenmez, sabit fatura ile bütçe planı net yapılır.
Türkçe canlı destek
WhatsApp + telefon + e-posta. Sorununuzu Türkçe anlatın, Türkçe çözüm alın.
KVKK + TR sunucu
Tüm veriler Türkiye'deki sunucularda. DPA sözleşmesi standart, KVKK aydınlatma akışı içeride.
Sınırsız AI yanıt
Premium dil modeli + Türkçe optimizasyon katmanı, sektör bazlı eğitim. Yanıt başına ek ücret yok, paket içinde.
Çok kanallı tek panel
WhatsApp, Instagram DM, Facebook, Web Chat, e-posta, Telegram — hepsi tek arayüzde.
Türk müşteri profili
Türk müşterinin satın alma alışkanlığına, ton beklentisine ve sektör jargonuna uygun bot davranışı.
Intercom'dan PORTZEN'e geçen İzmirli SaaS startup, 3 kanalı tek panele aldı.
İzmir merkezli B2B SaaS şirketi, 18 aydır Intercom Starter paketinde çalışıyordu. WhatsApp eklendiğinde fatura fırladı, Instagram DM entegrasyonu ekstra kalem, Fin AI yanıtları da yanıt başına ekstra ücretli. Dolar bazlı öngörülemez bir maliyet birikmişti.
Şikayetleri tek değildi: Türkçe destek alamıyorlardı, KVKK uyum için hukuk danışmanına 12 saat ödediler, müşteri verileri Avrupa sunucularındaydı. Kurum içi denetimde "veri yerelleştirme" maddesi takıldı.
PORTZEN'e geçiş 12 iş günü sürdü. Son 18 ayın 47.000 konuşma kaydı, 2.300 müşteri profili ve 84 makro yanıt API üzerinden taşındı. WhatsApp + Instagram + Web Chat tek panelde aktif oldu. AI asistanı şirketin SaaS dokümantasyonuyla eğitildi.
Geçişten 3 ay sonraki tablo net: sabit fatura (kur etkisinden bağımsız), Türkçe canlı destek WhatsApp üzerinden anında, KVKK denetimi temiz geçti. Ekip arayüze 1 günde uyum sağladı, müşteri yanıt süresi 4 saatten 22 dakikaya indi.
Intercom kullanıcılarının sorduğu 7 soru
Intercom'dan PORTZEN'e geçiş ne kadar sürer?
Standart taşıma süresi 7-14 iş günüdür. Mevcut Intercom hesabınızdaki konuşma geçmişi, müşteri kayıtları, etiketler ve makro yanıtlar PORTZEN paneline aktarılır. Geçiş sırasında Intercom paralel olarak çalışmaya devam eder; PORTZEN test ve onay sonrası tam devreye alınır. Hizmet kesintisi yaşanmaz.
Mevcut Intercom konuşma geçmişimi aktarabilir miyim?
Evet. Intercom REST API üzerinden son 24 ayın tüm konuşma geçmişini, müşteri profillerini, etiketleri, makro yanıtları ve bilgi tabanı (Help Center) makalelerini PORTZEN paneline aktarıyoruz. Ek ücret yoktur, taşıma paketine dahildir.
Ekip eğitimi dahil mi? Ne kadar sürer?
Evet. Kurulum sonrası 2 saatlik canlı online eğitim veriyoruz (Zoom / Google Meet). Ek olarak Türkçe video kılavuz seti ve adım adım PDF rehber gönderiyoruz. Eğitim sonrası 30 gün boyunca öncelikli destek hattımız tüm sorularınızı yanıtlar.
KVKK uyumu Intercom'a göre nasıl farklı?
Intercom verileri AB ve ABD sunucularında tutar; Türkiye'de veri yerelleştirme garantisi vermez. PORTZEN'de tüm müşteri verisi Türkiye'deki sunucularda saklanır. KVKK aydınlatma metni, açık rıza akışı ve veri silme talebi yönetimi sistem içinde hazır gelir. Veri Sorumlusu - Veri İşleyen sözleşmesi (DPA) standart olarak sunulur.
Sözleşme süresi var mı? Çıkış zor mu?
Aylık ödeme opsiyonu vardır, taahhüt yoktur. İptal istediğinizde 30 gün önceden e-posta bildirimi yeterli; veri export desteği (CSV + JSON) ücretsiz verilir. Intercom'un aksine yıllık zorunlu kontrat yoktur.
Hangi kanalları tek panelde toplayabilirim?
WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, web sitesi canlı sohbeti, e-posta ve Telegram tek panelden yönetilir. Intercom WhatsApp ve Instagram için ayrı paket alır; PORTZEN'de bu kanallar Başlangıç paketine dahildir.
AI asistan kapasitesi Intercom Fin AI ile yarışır mı?
Evet. PORTZEN AI asistanı premium dil modelleri + Türkçeye optimize edilmiş katmanlarla çalışır, sizin bilgi tabanınızla eğitilir. Intercom Fin AI yanıt başına ekstra ücret alırken PORTZEN AI yanıtları paket içinde sınırsızdır. Türk müşteri profiline (sen/siz ayrımı, ton, sektör jargonu) hassas yanıtlar üretir.
PORTZEN'in diğer çözümleri
3 kanalı tek panelde birleştirelim.
15 dakikalık ücretsiz geçiş analizi: mevcut Intercom kullanımınızı inceliyor, PORTZEN'e taşıma planını ve kapsam farkını çıkarıyoruz. Aynı gün dönüyoruz.