Intercom Alternatifi | KOBİ İçin Türkçe, KVKK Odaklı
Intercom KOBİ bütçesi için ağır: WhatsApp ve Instagram ekstra ücret, AI yanıtları yanıt başına ek ücretli. PORTZEN bu kanalları Türkçe destekle, KVKK gerekliliklerini dikkate alarak tek panelde sunar; üç kanal birlikte Kurumsal pakette yer alır. Mevcut Intercom verilerinizin taşınma süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir.
Intercom faturası her ay büyüyor, Türkçe destek alamıyorsunuz.
Intercom USD bazlı fatura kesiyor; kur arttıkça KOBİ bütçesi USD bazlı bir SaaS'a kilitleniyor.
WhatsApp Business API ve Instagram entegrasyonu Intercom'da ekstra paket; toplam fatura ekstra kalemlerle katlanıyor.
Türkçe canlı destek yok; sorun yaşadığınızda yazışmalar İngilizce ve çoğunlukla e-posta üzerinden ilerliyor.
AI asistan (Fin AI) yanıt başına ekstra ücret alır — yüksek mesaj hacmiyle fatura hızla büyür.
Verinin nerede tutulduğu ve KVKK akışları (aydınlatma, açık rıza) sizin kurmanıza kalıyor; veri işleme sözleşmesi tedarikçinin standart şablonuna sıkışmış durumda.
Intercom'dan PORTZEN'e 4 adımda taşınma
Hizmet kesintisi yaşamamanız için Intercom paralel çalışırken PORTZEN'i kurar, test eder, devreye alırız.
Brief
Mevcut Intercom kullanımınızı analiz eder, hangi özelliklerin kritik olduğunu birlikte çıkarırız.
Taşı
Konuşma geçmişi, müşteri profilleri, makro yanıtlar ve etiketler PORTZEN paneline aktarılır.
Kur
Paketinizdeki kanallar (Kurumsal pakette WhatsApp + Instagram + Web Chat) tek panelde aktif. AI asistan sektörünüze göre eğitilir.
Eğit
Ekibe canlı online eğitim ve Türkçe video kılavuz; kurulum sonrası destek kapsamı teklifte yazılı.
Intercom vs PORTZEN — 10 kritik fark
| Özellik | Intercom | PORTZEN |
|---|---|---|
| Fiyat modeli | USD bazlı | TL aylık paket + kurulum |
| WhatsApp Business API | Ekstra paket | Tüm paketlerde (Başlangıç'ta WhatsApp veya web) |
| Instagram DM | Ekstra paket | Kurumsal pakette dahil |
| AI yanıt ücreti | Yanıt başına ekstra ücret (Fin AI) | Pakette dahil: ayda 1.000 / 4.000 / 12.000 |
| Türkçe canlı destek | ||
| Türkçe arayüz | Kısmi çeviri | Tam Türkçe |
| KVKK aydınlatma akışı | ||
| Veri bölgesi | AB / ABD | Teklifte yazılı |
| e-Arşiv / yerel fatura | ||
| Sözleşme taahhüdü | Yıllık zorunlu | Teklifte yazılı |
Türk KOBİ'sine özel tasarlandı
Sabit çalışma modeli
Dolar kurundan etkilenmez, sabit fatura ile bütçe planı net yapılır.
Türkçe canlı destek
WhatsApp + telefon + e-posta. Sorununuzu Türkçe anlatın, Türkçe çözüm alın.
KVKK akışları
KVKK aydınlatma ve açık rıza akışı kurulumda yapılandırılır; verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir.
Pakete göre net AI yanıt kotası
Premium dil modeli + Türkçe optimizasyon katmanı, sektör bazlı eğitim. Yanıt başına ek ücret yok, paket içinde.
Çok kanallı tek panel
WhatsApp, Instagram DM, Facebook, Web Chat, e-posta, Telegram — hepsi tek arayüzde. Paketteki kanal sayısı pakete göre değişir.
Türk müşteri profili
Türk müşterinin satın alma alışkanlığına, ton beklentisine ve sektör jargonuna uygun bot davranışı.
Örnek senaryo: Intercom'dan geçen bir SaaS şirketi 3 kanalı tek panelde nasıl toplar?
Bu örnek senaryoda bir B2B SaaS şirketi Intercom Starter paketinde çalışıyor. WhatsApp eklendiğinde fatura artıyor, Instagram DM entegrasyonu ekstra kalem, Fin AI yanıtları da yanıt başına ek ücretli. Dolar bazlı, öngörülmesi zor bir maliyet birikiyor.
Diğer sorunlar: Türkçe destek alınamıyor, KVKK akışları için ayrıca hukuk danışmanlığı gerekiyor, müşteri verileri Avrupa sunucularında ve kurum içi denetimde verinin nerede tutulduğu soruluyor.
Geçişte konuşma kayıtları, müşteri profilleri ve makro yanıtlar API üzerinden taşınır. Kurumsal pakette WhatsApp + Instagram + Web Chat tek panelde açılır. AI asistan şirketin SaaS dokümantasyonuyla beslenir.
İş akışında değişen şu: üç kanaldan gelen mesajlar tek panelde görülür, sık sorular AI asistanla yanıtlanır, karmaşık konular ekibe devredilir. Ücret TL paket + kurulum olarak planlanır (Meta mesaj ücretleri ayrıca ödenir); verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir.
Intercom kullanıcılarının sorduğu 7 soru
Intercom'dan PORTZEN'e geçiş ne kadar sürer?
Taşıma süresi veri hacmi ve kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Mevcut Intercom hesabınızdaki konuşma geçmişi, müşteri kayıtları, etiketler ve makro yanıtlar PORTZEN paneline aktarılır. Geçiş sırasında Intercom paralel olarak çalışmaya devam eder; PORTZEN test ve onay sonrası tam devreye alınır; böylece geçiş sırasında mevcut kanallarınız açık kalır.
Mevcut Intercom konuşma geçmişimi aktarabilir miyim?
Evet. Intercom REST API üzerinden son 24 ayın tüm konuşma geçmişini, müşteri profillerini, etiketleri, makro yanıtları ve bilgi tabanı (Help Center) makalelerini PORTZEN paneline aktarıyoruz. Taşıma kapsamı teklifte yazılı olarak belirtilir.
Ekip eğitimi dahil mi? Ne kadar sürer?
Kurulum sonrası canlı online eğitim veriyoruz (Zoom / Google Meet). Ek olarak Türkçe video kılavuz seti ve adım adım PDF rehber gönderiyoruz. Eğitim süresi ve kurulum sonrası destek kapsamı teklifte yazılı olarak belirtilir.
KVKK açısından Intercom'a göre nasıl farklı?
Intercom verileri AB ve ABD sunucularında tutar. PORTZEN kurulumu KVKK gerekliliklerini dikkate alarak kurgulanır: aydınlatma metni, açık rıza akışı ve veri silme talebi yönetimi kurulumda yapılandırılır; verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Veri işlemeye ilişkin sözleşme maddeleri teklif aşamasında yazılı olarak netleştirilir.
Sözleşme süresi var mı? Çıkış zor mu?
Sözleşme süresi ve fesih koşulları teklifte yazılı olarak belirtilir. Ayrılırken verileriniz CSV + JSON olarak dışa aktarılarak teslim edilir.
Hangi kanalları tek panelde toplayabilirim?
WhatsApp Business API, Instagram DM ve web sitesi canlı sohbeti tek panelden yönetilir; Facebook Messenger, e-posta ve Telegram gibi ek kanallar teklifte yazılı olarak belirtilir. Intercom WhatsApp ve Instagram için ayrı paket alır; PORTZEN'de kanal kapsamı pakete göre değişir: Başlangıç pakette tek kanal (WhatsApp veya web sitesi), Kurumsal pakette Web + WhatsApp + Instagram.
AI asistan kapasitesi Intercom Fin AI ile yarışır mı?
Evet. PORTZEN AI asistanı premium dil modelleri + Türkçeye optimize edilmiş katmanlarla çalışır, sizin bilgi tabanınızla eğitilir. Intercom Fin AI yanıt başına ekstra ücret alırken PORTZEN'de her pakette aylık net bir AI yanıt kotası vardır; kota pakete göre değişir, Kurumsal pakette en yüksektir. Türk müşteri profiline (sen/siz ayrımı, ton, sektör jargonu) hassas yanıtlar üretir.
PORTZEN'in diğer çözümleri
3 kanalı tek panelde birleştirelim.
15 dakikalık ücretsiz geçiş analizi: mevcut Intercom kullanımınızı inceliyor, PORTZEN'e taşıma planını ve kapsam farkını çıkarıyoruz. En kısa sürede dönüş yapıyoruz.