'M beden var mı?', 'kargo ne zaman gelir?', 'iade yapabilir miyim?', 'fiyat?' — DM kutunuz dolu, ekip sabaha kadar yetişemiyor. Kural tabanlı DM akışı bu sık sorulara onayınızdan geçmiş hazır mesajlarla otomatik yanıt veriyor, kullanıcıya ürün sayfasının linkini gönderiyor.
DM, hikâye yanıtı, post yorumu veya reklamdan gelen sohbet.
Tanımlı anahtar kelimeye göre ilgili akış tetiklenir.
Markanızın tonunda önceden yazılmış mesaj otomatik gönderilir.
Eşleşmeyen serbest sorular ve hassas konular ekibinize kalır.
Reels'te ürün viral oldu, 500 DM birden 'M beden var mı?' yağdı — ekip 4 günde ancak yanıtladı, beden bitti, müşteri kaçtı.
Aynı 'kargo ne zaman?', 'iade var mı?' sorularına günde 100 kez yanıt yazmak — ekip yorgun, hata oluyor.
Gece 23:00 'şu ürün stoğu var mı?' DM'i sabah görülüyor — müşteri başka markadan aldı.
Müşteri bedenini söyleyip 'önerin var mı?' diye soruyor; yoğun saatte bir kişinin tüm katalogu ve beden tablosunu akılda tutması zor.
Reels altına 'fiyat?' yorumu yazılıyor — yanıtlamak için sayfayı sürekli kontrol etmek pratik değil, müşteri 'cevap yok' deyip ayrılıyor.
En çok sorulan ürünleriniz, beden tablonuz, mağaza linkleriniz (Shopify, IdeaSoft, T-Soft, IG Shop) ve iade/kargo politikanız toplanır; hangi anahtar kelimenin hangi ürüne ve mesaja bağlanacağı belirlenir. Stokun mağazadan otomatik çekildiği entegrasyon standart kapsamda değildir.
Meta resmi Graph API ile sayfanıza bağlanır. Şifre paylaşılmaz; Meta'nın onayladığı yol olduğu için hesap riski en aza iner.
Yayından önce tüm mesaj metinleri ve anahtar kelime eşleşmeleri onayınıza sunulur ve test hesabıyla denenir; hatalı eşleşmeler düzeltilir.
Hangi ürün ve anahtar kelime en çok tetikleniyor, hangi ürün linklerine tıklanıyor; bu verilerle mesajlar ve akışlar güncellenir.
'M beden var mı?', 'Lacivert kalmış mı?' gibi sorularda ürün koduna veya anahtar kelimeye göre beden tablosu ve ürün sayfası linki gönderilir; güncel stok ürün sayfasında görülür. Stok bittiğinde 'gelince haber ver' butonuyla kullanıcı listeye eklenebilir. Stokun mağazadan anlık okunması standart kapsamda değildir.
Akışta 'Davet', 'Günlük', 'İş' gibi kategori butonları sunulur; seçilen kategoriye göre önceden belirlediğiniz 3-4 ürünün görseli, fiyatı ve linki gönderilir. Müşterinin serbest tarifine göre katalogdan AI ile ürün önerilmesi AI müşteri asistanı (ayrı hizmet; Instagram kanalı yalnızca Kurumsal pakette) kapsamındadır.
'Kargom nerede' yazan kullanıcıya sipariş takip sayfanızın veya kargo firmasının takip sayfasının linki gönderilir. Sipariş numarasıyla kargo durumunun DM'de otomatik sorgulanması standart kapsamda değildir; gerekirse iş otomasyonu olarak tekliflendirilir.
İade ve değişim soran kullanıcıya iade koşullarınız adım adım hazır mesajlarla anlatılır, iade formu veya iade sayfası linki gönderilir. İade kodu veya kargo barkodu üretimi mağaza sisteminize bağlıdır; standart kapsamda değildir.
Ürün koduna veya anahtar kelimeye göre ilgili ürün sayfasının linki otomatik gönderilir; müşteri satın almayı doğrudan mağazanızda tamamlar.
'Fiyat?', 'beden?' yorumlarına akış 'DM'den göndereyim' yanıtı verip otomatik DM açar — yorum altında bilgi görünmez.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Bağdat Caddesi'nde butik bir kadın giyim markası düşünelim: Instagram'da düzenli Reels paylaşıyor ve yoğun DM trafiği alıyor. Küçük ekip gece gelen DM'leri ancak ertesi gün yanıtlayabiliyor; yanıt geldiğinde ürün stoğu bitmiş ya da müşteri başka markadan almış oluyor.
Bu senaryoda kural tabanlı Instagram DM otomasyonu kurulur: en çok sorulan ürünler için ürün kodu ve anahtar kelime eşleşmeleri, beden tablosu mesajları, Shopify ürün sayfası linkleri, kargo takip sayfası linki, iade koşullarını anlatan hazır mesajlar ve kategori butonlarıyla ürün önerisi. Reels yorumlarında 'fiyat' veya 'beden' yazan kullanıcıya otomatik DM açılır.
Böylece tekrar eden kargo, iade ve beden sorularına ekip beklenmeden hazır mesajlarla yanıt verilir, ilgilenen müşteri doğrudan ürün sayfasına yönlenir; ekip akışın kapsamadığı sorulara ve sipariş hazırlığına odaklanır. Hangi ürünlerin ve anahtar kelimelerin daha çok tetiklendiği izlenerek yeni koleksiyonlar için akışlar güncellenir. Serbest sorulara katalog bilgisiyle AI yanıtı istenirse bu, AI müşteri asistanı (ayrı hizmet; Instagram kanalı yalnızca Kurumsal pakette) kapsamındadır.
Kural tabanlı pazarlama otomasyonu: yorum, hikâye ve anahtar kelimeye otomatik DM. Bu sayfada anlatılan serbest sorulara AI ile yanıt, dil algılama, lead skorlama ve CRM/takvim entegrasyonları ayrı bir hizmet olan AI müşteri asistanı kapsamındadır; fiyatları hemen aşağıdadır. Tutarlar TL ve KDV hariçtir.
KDV hariç · aylık
Yorum ve hikâye etkileşimine kural tabanlı otomatik DM. AI yanıt hizmeti değildir.
Instagram DM'lerine serbest metinle AI yanıtı, sohbet geçmişi ve entegrasyon gerekiyorsa bu paketler geçerlidir. Instagram kanalı Kurumsal pakette dahildir. Aylık ücretin altında kurulum bedeli ve ilk ay toplamı yazılıdır.
KDV hariç · aylık
Birden fazla şubesi ve kanalı olan işletmeler
KDV hariç · aylık
Randevu alan ve müşteri kaydını CRM'de tutan KOBİ'ler
KDV hariç · aylık
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlamak isteyen küçük işletmeler
Kural tabanlı DM akışında ürün linklerini biz tanımlıyoruz: yorumdaki anahtar kelimeye veya ürün koduna göre Shopify, IdeaSoft ya da T-Soft mağazanızdaki ilgili ürün sayfasının linki otomatik gider. Stok ve ürün bilgisinin mağazadan otomatik çekildiği bir katalog entegrasyonu standart kapsamda değildir; ihtiyaç varsa iş otomasyonu olarak ayrıca tekliflendirilir. Ürünle ilgili serbest sorulara katalog bilgisiyle AI yanıtı istenirse bu, AI müşteri asistanı kapsamındadır.
Kural tabanlı akışta beden bilgisi sizin onayladığınız beden tablosundan ve mesaj metinlerinden gelir; bot bunların dışına çıkmaz, bu da hatalı bilgi riskini düşürür. Stok değiştiğinde ilgili mesajları güncelliyoruz. Müşterinin ölçülerine göre serbest beden önerisi isterseniz bu, AI müşteri asistanı kapsamındadır.
Standart akışta kargo entegrasyonu yoktur; 'kargom nerede' yazan kullanıcıya mağazanızın sipariş takip sayfası veya kargo firmasının takip sayfası linki gönderilir. Sipariş numarasıyla durumun DM içinde otomatik sorgulanması istenirse kargo firması veya mağaza sisteminizle entegrasyon gerekir; bu, iş otomasyonu olarak ayrıca tekliflendirilir.
Standart kural tabanlı akışta iade kodu üretilmez; iade koşullarınız (örn. 14 gün içinde, etiketi sökülmemiş) hazır mesajlarla anlatılır ve iade formu linki gönderilir. Şüpheli veya akışın kapsamadığı durumlarda 'ekibimiz size dönecek' mesajı gider ve konuşma ekibinize devredilir. Mağaza sisteminizden otomatik iade kodu üretimi entegrasyon gerektirir; ayrıca tekliflendirilir.
Genellikle evet. Kural tabanlı akışlar yoğunlukta da çalışır; otomatik DM'ler Meta'nın gönderim limitleri dahilinde sıraya alınıp kademeli gider. Koleksiyon lansmanı gibi yoğun dönemler için beklenen hacmi önceden birlikte planlıyoruz.
Evet. Kampanya dönemlerinde belirlediğiniz anahtar kelimeyle yorum yapan veya hikâyenize yanıt veren kullanıcıya, sizin tanımladığınız kupon kodu ve ürün linki otomatik DM ile gider. Kupon kodlarını ve kampanya koşullarını siz belirlersiniz. Sepet terk hatırlatması gibi mağaza sistemine bağlı senaryolar standart kapsamda değildir; brief görüşmesinde ayrıca değerlendiriyoruz.
Instagram DM otomasyonunun bedeli kurulum + aylık hizmet bedelinden oluşur; otomasyon platformu aboneliği ayrıca ödenir. Sözleşme süresi ve iptal koşulları teklifte yazılı olarak belirtilir. Otomasyon platformu hesabı sizin adınıza açıldığı için verileriniz sizde kalır ve dışa aktarılabilir.
4.900 TL kurulum + 1.500 TL / ay (KDV hariç). Otomasyon platformu aboneliği hariçtir. Bu hizmet kural tabanlıdır; serbest sorulara AI ile yanıt, AI müşteri asistanı kapsamındadır.
AI müşteri asistanı paketleri geçerlidir (KDV hariç): Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Instagram kanalı Kurumsal pakette dahildir.
20 dakikalık tanıtım görüşmesi: katalogunuza uygun DM akışını örnek senaryolarla gösterelim. Teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir.