Veteriner Klinikleri için WhatsApp AI Asistanı
Hasta sahibi gece 23'te 'kedimin gözü sulanıyor' yazdığında bile yanıtlayan, aşı takvimini takip eden, randevu açan AI asistanı. Klinik içi yoğunlukta hat boş kalmaz.
Veteriner Klinikleri her gün yaşıyor — siz de mi?
Klinik dolu, telefon çalıyor, resepsiyon yetişemiyor, hasta sahibi başka kliniğe gidiyor
Mesai dışı (akşam, hafta sonu) WhatsApp'a düşen mesajları sabah görüyorsunuz, müşteri çoktan kaybolmuş
Kuduz aşısı, karma aşı, parazit ilacı zamanları hasta sahibine hatırlatılmıyor, takvim aksıyor
Acil durum mu, normal kontrol mü ayırt edemiyorsunuz, her arayan eşit önemde sanılıyor
Randevu telefon üzerinden alınıyor, defter dolu, çakışmalar oluyor, ev ziyareti planlamaları karışıyor
Hasta sahibi 'irmik bitiyor, hangisini almıştık' sorusu için arıyor, geçmiş bilgiyi her seferinde yeniden anlatıyorsunuz
Veteriner için nasıl kuruyoruz?
1. Klinik Brief & Hizmet Haritası
Verdiğiniz hizmetler (aşılama, kısırlaştırma, mikroçip, ev ziyareti, pet hotel, acil bakım), uzmanlık alanlarınız (kedi, köpek, egzotik), randevu süreciniz ve fiyat aralıklarınızı çıkartıyoruz.
2. AI Eğitimi & Senaryolar
Hasta sahibi soruları (aşı zamanı, fiyat, semt, acil durum), aşı takvimi mantığı (kuduz yıllık, karma 3 dozluk vb.), acil/rutin ayrımı, ev ziyareti koşulları AI'a öğretiliyor.
3. WhatsApp Business + CRM Entegrasyonu
WhatsApp Business API kurulumu, klinik yönetim sisteminize (Vetera, VetSoft veya Excel) bağlantı, randevu defteri senkronizasyonu, hasta kartı erişimi.
4. Test, Yayın & İzleme
2 hafta test dönemi, gerçek hasta sahibi senaryolarıyla iyileştirme, canlıya alma. Aylık performans raporu (yanıtlanan mesaj, randevu, no-show oranı).
Veteriner sistemine dahil olanlar
7/24 Randevu Açma
Hasta sahibi 'pazartesi öğleden sonra Pamuk için kontrol' yazınca AI takvimde boş slot kontrol ediyor, randevu açıyor, otomatik onay mesajı gönderiyor. Resepsiyon işi azalıyor.
Aşı Takvimi Hatırlatma
Kuduz aşısı 11. ayda, karma aşı 3. dozda, parazit ilacı her 3 ayda otomatik hatırlatma. 'Pamuk'un kuduz aşısı 2 hafta sonra, randevu açayım mı?' mesajıyla proaktif iletişim.
Acil/Rutin Triaj
AI hasta sahibinin yazdığı belirtileri okuyor - 'kanama', 'nefes alamıyor', 'zehirli madde' geçiyorsa acil olarak veterinere direkt yönlendiriyor, telefon numarası veriyor. Rutin sorular AI'da kalıyor.
Mama / Ürün Sipariş
Hasta sahibi 'Royal Canin gastro 4kg kaldı mı' sorduğunda stok kontrol + fiyat bildirme, sipariş alma, klinikten teslim/kargo seçeneği. Cüzdandaki son müşteriye ulaşıyorsunuz.
Ev Ziyareti Planlama
Yaşlı hayvan, taşınma stresi veya çoklu hayvan için ev ziyareti talep eden hasta sahibinden adres, hayvan bilgisi, hizmet seçimi alınıyor, uygun veterinerin takvimine işleniyor.
Aşı/Sağlık Kartı Kayıt
Her randevu sonrası verilen aşı, ilaç, tedavi otomatik kayıt altına alınıyor. Hasta sahibi 'son ne zaman irmik aldık' diye sorduğunda AI anında cevap veriyor.
İstanbul Kadıköy - Veteriner Kliniği: Aylık Randevu 320 → 540, No-show %38 → %14
Kadıköy'de 2 veteriner hekimle hizmet veren bir klinik 2025 Mart ayında PORTZEN'e geldi. Resepsiyon tek kişi, telefon sürekli çalıyor, yoğun saatlerde mesaj cevaplayamıyorlar, mesai dışı WhatsApp'a düşen mesajlar sabah toplu yanıtlanıyordu. Aşı hatırlatması elle yapılıyor, çoğu hasta unutuyordu.
Profesyonel paketle WhatsApp AI asistanı kurduk. Mevcut Excel tabanlı randevu sistemini Sanity CMS'e taşıdık, aşı takvimini otomatik hesaplayan kural setini AI'a tanımladık. 800+ kayıtlı hasta için geçmiş aşılar import edildi, asistan ilk haftadan proaktif hatırlatma göndermeye başladı.
İlk ay 1.200+ mesaj yanıtlandı, %78'i AI'da çözüldü. Aylık randevu 320'den 540'a çıktı, no-show oranı %38'den %14'e düştü çünkü AI 24 saat önce ve 2 saat önce iki kez hatırlatma gönderiyor. Resepsiyon yükü %55 azaldı, veteriner hekimler muayene odasında daha fazla zaman geçirebiliyor.
Veteriner için sıkça sorulan sorular
WhatsApp Business API kurulumu için ne gerekiyor?
Meta Business hesabı, doğrulanmış telefon numarası ve klinik şirket bilgileriniz yeterli. PORTZEN tüm Meta başvuru süreçlerini sizin adınıza yönetiyor, ortalama 5-8 iş gününde aktif oluyor. Mevcut WhatsApp numaranız kullanılabilir.
AI yanlış cevap verirse ne olur?
İlk 2 hafta test dönemi var, gerçek mesajları izleyip AI'ı iyileştiriyoruz. Acil durumlarda AI direkt veterinere yönlendiriyor, asla teşhis koymuyor. Şüpheli durumlarda 'bir veteriner hekimimiz sizi arayacak' diyor ve size bildirim gönderiyor.
Mevcut klinik yönetim yazılımıyla entegre olur mu?
Vetera, VetSoft gibi popüler sistemlerle API entegrasyonumuz var. Excel tabanlı çalışıyorsanız Sanity CMS tabanlı kendi randevu defterimizi kuruyoruz, mevcut verilerinizi import ediyoruz. Hibrit çalışma da mümkün.
Aşı takvimi hesabını AI nasıl yapıyor?
Türkiye'de standart aşı protokolleri (kuduz yıllık, karma 6-8-12 hafta + yıllık rapel, parazit 3 ayda bir) AI'a tanımlı. Her hasta için son aşı tarihi kaydediliyor, otomatik 2 hafta öncesinden hatırlatma gönderiliyor. Özel protokoller (egzotik hayvan, immün yetmezlik vb.) için manuel ayar yapılabilir.
Hasta sahibi AI ile mi konuştuğunu anlıyor mu?
İlk mesajda 'Merhaba ben Pati, [klinik] dijital asistanıyım' diye tanıtım yapıyor. Karmaşık veya duygusal durumlarda 'sizi bir hekimimize bağlıyorum' diyerek doğal devir yapıyor. Hasta sahibi rahat hissediyor, gizleme yok.
Aylık mesaj limiti aşılırsa ne olur?
Profesyonel pakette 5.000 mesaj dahil. Aşım durumunda mesaj başı 0,40 TL ücretlendirme. Çoğu klinikte limit yeterli geliyor, çünkü AI ortalama 3-4 mesajda işi çözüyor. Premium pakette sınırsız.
Mesaj gizliliği ve KVKK uyumlu mu?
Evet, tüm mesajlar Türkiye'deki sunucularda saklanıyor, KVKK aydınlatma metni ilk mesajda gönderiliyor. Hasta sahibi onayı alınmadan üçüncü partilerle veri paylaşılmıyor. VERBİS kaydı için danışmanlık sağlıyoruz.
İlk randevuyu WhatsApp AI ile bu hafta alın
20 dakikalık klinik demo görüşmesi yeterli. Mevcut süreçlerinizi inceleyip size özel teklif hazırlıyoruz. Test ortamında nasıl çalıştığını canlı gösteriyoruz.