Hasta sahibi gece 23'te 'kedimin gözü sulanıyor' yazdığında bile yanıtlayan, aşı takvimini takip eden, randevu açan AI asistanı. Klinik içi yoğunlukta hat boş kalmaz.
Müşteri WhatsApp'tan yazar; mesai dışında da olabilir.
Bilgi tabanına eklenen bilgilerle yanıt verir.
Randevu talebi takvime düşer (Büyüme ve Kurumsal paketlerde).
Yanıt veremeyeceği veya hassas durumları ekibinize devreder.
Klinik dolu, telefon çalıyor, resepsiyon yetişemiyor, hasta sahibi başka kliniğe gidiyor
Mesai dışı (akşam, hafta sonu) WhatsApp'a düşen mesajları sabah görüyorsunuz, müşteri çoktan kaybolmuş
Kuduz aşısı, karma aşı, parazit ilacı zamanları hasta sahibine hatırlatılmıyor, takvim aksıyor
Acil durum mu, normal kontrol mü ayırt edemiyorsunuz, her arayan eşit önemde sanılıyor
Randevu telefon üzerinden alınıyor, defter dolu, çakışmalar oluyor, ev ziyareti planlamaları karışıyor
Hasta sahibi 'irmik bitiyor, hangisini almıştık' sorusu için arıyor, geçmiş bilgiyi her seferinde yeniden anlatıyorsunuz
Verdiğiniz hizmetler (aşılama, kısırlaştırma, mikroçip, ev ziyareti, pet hotel, acil bakım), uzmanlık alanlarınız (kedi, köpek, egzotik), randevu süreciniz ve fiyat aralıklarınızı çıkartıyoruz.
Hasta sahibi soruları (aşı zamanı, fiyat, semt, acil durum), aşı takvimi mantığı (kuduz yıllık, karma 3 dozluk vb.), acil/rutin ayrımı, ev ziyareti koşulları AI'a öğretiliyor.
WhatsApp Business API kurulumu, klinik yönetim sisteminize (Vetera, VetSoft veya Excel) bağlantı, randevu defteri senkronizasyonu, hasta kartı erişimi.
Test dönemi, gerçek hasta sahibi senaryolarıyla iyileştirme, canlıya alma. Aylık performans raporu (yanıtlanan mesaj, randevu, no-show oranı).
Hasta sahibi 'pazartesi öğleden sonra Pamuk için kontrol' yazınca AI takvimde boş slot kontrol ediyor, randevu açıyor, otomatik onay mesajı gönderiyor. Resepsiyon işi azalıyor.
Kuduz aşısı 11. ayda, karma aşı 3. dozda, parazit ilacı her 3 ayda otomatik hatırlatma. 'Pamuk'un kuduz aşısı 2 hafta sonra, randevu açayım mı?' mesajıyla proaktif iletişim.
AI hasta sahibinin yazdığı belirtileri okuyor - 'kanama', 'nefes alamıyor', 'zehirli madde' geçiyorsa acil olarak veterinere direkt yönlendiriyor, telefon numarası veriyor. Rutin sorular AI'da kalıyor.
Hasta sahibi 'Royal Canin gastro 4kg kaldı mı' sorduğunda stok kontrol + fiyat bildirme, sipariş alma, klinikten teslim/kargo seçeneği. Cüzdandaki son müşteriye ulaşıyorsunuz.
Yaşlı hayvan, taşınma stresi veya çoklu hayvan için ev ziyareti talep eden hasta sahibinden adres, hayvan bilgisi, hizmet seçimi alınıyor, uygun veterinerin takvimine işleniyor.
Her randevu sonrası verilen aşı, ilaç, tedavi otomatik kayıt altına alınıyor. Hasta sahibi 'son ne zaman irmik aldık' diye sorduğunda AI anında cevap veriyor.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek bir kurulumu düşünelim: Kadıköy'de iki veteriner hekimle hizmet veren bir klinik. Resepsiyon tek kişi, yoğun saatlerde mesajlara yetişilemiyor, mesai dışı gelen WhatsApp mesajları sabah toplu yanıtlanıyor; aşı hatırlatmaları elle yapıldığı için sık sık atlanıyor.
Böyle bir yapıda Excel'de tutulan randevu ve hasta kayıtları asistanın kullanacağı randevu paneline aktarılır, aşı takvimini hesaplayan kural seti tanımlanır. Kayıtlı hastaların geçmiş aşıları içe aktarıldıktan sonra asistan hatırlatmaları otomatik göndermeye başlar.
Bu kurulumda randevu talepleri takvime düşer, randevudan 24 saat ve 2 saat önce hatırlatma gider, aşı zamanı gelen hastaların sahiplerine bilgilendirme yapılır, acil belirtiler veterinere yönlendirilir. Hekimler muayene odasında, resepsiyon klinikteki hasta sahiplerinde kalır.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (aylık).
KDV hariç · aylık
Birden fazla şubesi ve kanalı olan işletmeler
KDV hariç · aylık
Randevu alan ve müşteri kaydını CRM'de tutan KOBİ'ler
KDV hariç · aylık
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlamak isteyen küçük işletmeler
Meta Business hesabı, doğrulanmış telefon numarası ve klinik şirket bilgileriniz yeterli. PORTZEN Meta başvuru süreçlerini sizin adınıza yönetiyor; Meta onay süreci Meta'ya bağlıdır, toplam teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Mevcut WhatsApp numaranız kullanılabilir.
Yayın öncesinde test dönemi var, gerçek mesajları izleyip AI'ı iyileştiriyoruz. Acil durumlarda AI direkt veterinere yönlendiriyor, asla teşhis koymuyor. Şüpheli durumlarda 'bir veteriner hekimimiz sizi arayacak' diyor ve size bildirim gönderiyor.
Vetera, VetSoft gibi sistemlere, API'leri izin veriyorsa bağlantı kurulabilir; entegrasyonun hangi paket kapsamına girdiği teklifte belirtilir. Excel tabanlı çalışıyorsanız kendi randevu panelimizi kurup mevcut verilerinizi içe aktarabiliyoruz. Hibrit çalışma da mümkün.
Türkiye'de standart aşı protokolleri (kuduz yıllık, karma 6-8-12 hafta + yıllık rapel, parazit 3 ayda bir) AI'a tanımlı. Her hasta için son aşı tarihi kaydediliyor, otomatik 2 hafta öncesinden hatırlatma gönderiliyor. Özel protokoller (egzotik hayvan, immün yetmezlik vb.) için manuel ayar yapılabilir.
İlk mesajda 'Merhaba ben Pati, [klinik] dijital asistanıyım' diye tanıtım yapıyor. Karmaşık veya duygusal durumlarda 'sizi bir hekimimize bağlıyorum' diyerek doğal devir yapıyor. Hasta sahibi rahat hissediyor, gizleme yok.
Her pakette aylık AI yanıt kotası var: Başlangıç'ta 1.000, Büyüme'de 4.000, Kurumsal'da 12.000. İhtiyacınızı aylık hasta sahibi konuşma sayınızdan ve konuşma başına ortalama mesaj sayısından birlikte tahmin ediyoruz. Aşı kampanyası dönemleri gibi yoğun aylarda kotanın aşılma ihtimali varsa üst pakete geçişi birlikte değerlendiriyoruz; aşım koşulları teklifte ayrıca belirtilir.
KVKK aydınlatma metni ilk mesajda gönderilir, açık rıza akışı KVKK gerekliliklerini dikkate alarak kurgulanır. Verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Panelde verilere yalnızca sizin yetkilendirdiğiniz kişiler erişir.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Aylık ücretin yanında tek seferlik kurulum bedeli vardır; ilk ay toplamı kartta gösterilir. Meta mesaj ücretleri ve harici platform ücretleri hizmet bedeline dahil değildir; teklifte ayrıca belirtilir. Instagram'da yorum ve hikâyeye otomatik DM gönderen kural tabanlı pazarlama otomasyonu ayrı bir hizmettir.
20 dakikalık klinik demo görüşmesi yeterli. Mevcut süreçlerinizi inceleyip size özel teklif hazırlıyoruz. Test ortamında nasıl çalıştığını canlı gösteriyoruz.