Yavru kedi/köpek paylaşımlarınıza gelen 'fiyat ne, hangi semttesiniz' yorumlarına otomatik DM gönderen, hizmet bilgisini ve randevu linkini ileten kural tabanlı sistem.
DM, hikâye yanıtı, post yorumu veya reklamdan gelen sohbet.
Tanımlı anahtar kelimeye göre ilgili akış tetiklenir.
Markanızın tonunda önceden yazılmış mesaj otomatik gönderilir.
Eşleşmeyen serbest sorular ve hassas konular ekibinize kalır.
Yavru hayvan paylaşımlarına 'fiyat?', 'nerdesiniz?', 'sahiplendirir misiniz?' yorumları geliyor, manuel cevap yetişmiyor
Instagram DM'leri günde 20-40 mesaj, çoğu aynı sorular (aşı fiyatı, kısırlaştırma, randevu) - resepsiyon zamanı boşa gidiyor
Mesai dışı DM'lere geç dönüş, hasta sahibi başka veterinerden randevu almış oluyor
Reels ve hikaye paylaşımlarındaki etkileşimden gerçek müşteri çıkarılamıyor, 'beğeniler' randevuya dönüşmüyor
DM'den gelen acil durum (hasta hayvan fotoğrafı) mesajları sabaha kalıyor, kritik vakalar kaçırılıyor
Hasta sahibinden randevu için telefon numarası, isim, hayvan bilgisi alınması manuel ve dağınık
Mevcut Instagram hesabınız, paylaşım türleri (yavru, tedavi öncesi/sonrası, eğitim videoları), gelen yorum/DM tipleri ve hedef müşteri profiliniz çıkartılıyor.
Yorum tetikleyici kelimeler (fiyat, nerede, randevu, aşı), DM açılış mesajı, randevu formu akışı, acil durum yönlendirme akışı, ev ziyareti talep akışı tasarlanıyor.
ManyChat veya doğrudan Meta Business API ile DM otomasyonu kuruluyor. Online randevu sayfanızın linki akışlara ekleniyor. Veteriner yazılımınız veya randevu sisteminizle veri entegrasyonu standart kapsamda değildir; gerekirse iş otomasyonu olarak ayrıca tekliflendirilir.
Test döneminde gerçek yorum/DM'lerle ince ayar. Yayın sonrası aylık rapor (DM hacmi, randevu linki tıklamaları, en çok mesaj getiren içerik).
Yavru hayvan paylaşımına 'fiyat?' yorumu yazıldığında otomatik DM açılıyor: 'Merhaba, aşılama paketimiz 750 TL'den başlıyor. Randevu için hangi semtteyiz öğrenmek ister misiniz?' Yorum public yanıttan çok DM ile özelleşmiş satış.
Hasta sahibi 'kuduz aşısı', 'kısırlaştırma', 'mikroçip' yazınca akış ilgili hizmetin kart formatında bilgisini gönderiyor (fiyat, süre, gerekli evrak). Randevu butonu DM içinde.
DM içinde 4 adımda randevu talebi: hayvan türü (kedi/köpek/egzotik), hizmet seçimi, tarih, telefon. Form tamamlanınca talep kliniğe bildirim olarak iletilir, hasta sahibine 'talebiniz alındı, kliniğimiz onaylayacak' mesajı gider. Randevunun klinik sistemine otomatik işlenmesi standart kapsamda değildir.
DM'de 'kanama, nefes alamıyor, zehirlendi' gibi kelimeler geçtiğinde otomatik 'ACİL: Lütfen şu numarayı arayın' mesajı + sizin bildirim alma. Kritik vakaların gözden kaçma riski azalır.
Yaşlı hayvan, çoklu hayvan veya stres sebebiyle klinik yerine ev ziyareti isteyen hasta sahibinden DM içinde adres, hayvan sayısı, hizmet seçimi alınıyor ve talep kliniğe bildirim olarak iletiliyor.
Hikâyenize (ör. 'aşı zamanı geldi mi?' sorulu hikâye) yanıt yazanlara otomatik DM ile aşı bilgisi ve randevu linki gönderilir.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Bornova'da aktif paylaşım yapan bir veteriner kliniği düşünelim: DM'lerin önemli bir kısmına zamanında dönülemiyor, yorumlar elle yanıtlanıyor. Yavru kedi/köpek paylaşımlarına gelen 'fiyat?' yorumlarının potansiyel müşteri olduğu biliniyor ama yetişilemiyor.
Bu senaryoda kural tabanlı Instagram DM otomasyonu kurulur: fiyat, randevu, aşı, kısırlaştırma, ev ziyareti, mikroçip, parazit, yavru, acil, semt ve çalışma saati için tetikleyici kelimeler; hizmet bilgi kartları; butonlu randevu talebi; acil kelimelerde arama numarası ve kliniğe anlık bildirim.
Böylece aşı, fiyat ve randevu sorularına resepsiyon beklenmeden hazır mesajlarla yanıt verilir, randevu talebi düzenli bir bildirim olarak kliniğe ulaşır; acil anahtar kelime içeren mesajlar hasta sahibini telefonla aramaya yönlendirir ve ekibe bildirilir. Anahtar kelime eşleşmesi her acil durumu yakalayamayabileceği için DM kutusu ekip tarafından da düzenli kontrol edilir.
Kural tabanlı pazarlama otomasyonu: yorum, hikâye ve anahtar kelimeye otomatik DM. Bu sayfada anlatılan serbest sorulara AI ile yanıt, dil algılama, lead skorlama ve CRM/takvim entegrasyonları ayrı bir hizmet olan AI müşteri asistanı kapsamındadır; fiyatları hemen aşağıdadır. Tutarlar TL ve KDV hariçtir.
KDV hariç · aylık
Yorum ve hikâye etkileşimine kural tabanlı otomatik DM. AI yanıt hizmeti değildir.
Instagram DM'lerine serbest metinle AI yanıtı, sohbet geçmişi ve entegrasyon gerekiyorsa bu paketler geçerlidir. Instagram kanalı Kurumsal pakette dahildir. Aylık ücretin altında kurulum bedeli ve ilk ay toplamı yazılıdır.
KDV hariç · aylık
Birden fazla şubesi ve kanalı olan işletmeler
KDV hariç · aylık
Randevu alan ve müşteri kaydını CRM'de tutan KOBİ'ler
KDV hariç · aylık
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlamak isteyen küçük işletmeler
Hayır, Meta Business API üzerinden çalışıyor, hesabınızın şifresi alınmıyor. Sadece DM ve yorum yönetimi izni veriyorsunuz, paylaşım, takip etme veya beğeni gibi işlemler kapalı kalıyor. Meta'nın resmi API'si üzerinden çalışan bir yöntem.
Belirlediğimiz kelimeler (fiyat, randevu, nerede, semt, aşı, irmik vb.) bir yorumda geçince o kullanıcıya otomatik olarak özel DM açılıyor. Yorumda manuel cevap vermek yerine DM'de detaylı bilgi + randevu akışı çalışıyor.
Evet, 'kanama', 'nefes alamıyor', 'zehirlendi', 'yıkıldı' gibi anahtar kelimeler geçtiğinde hem hasta sahibine ACİL yönlendirme hem size anlık bildirim gidiyor. Bildirimin ne kadar hızlı fark edileceği ekibinizin bildirimleri takip etmesine bağlıdır; anahtar kelime eşleşmesi her acil mesajı yakalayamayabileceği için DM kutusunun düzenli kontrolü sürmelidir.
Instagram DM akışı, randevu talebini WhatsApp hattınıza yönlendiren bir link gönderebilir; hasta sahibi konuşmaya WhatsApp'tan devam eder. İki sistem arasında otomatik veri aktarımı (Instagram'dan gelen talebin WhatsApp asistanına veya CRM'e kayıt olarak düşmesi) standart kapsamda değildir; iş otomasyonu olarak ayrıca tekliflendirilir. Instagram kanalını da kapsayan bir AI asistan isterseniz bu, AI müşteri asistanı (ayrı hizmet; Instagram kanalı yalnızca Kurumsal pakette) kapsamındadır.
Evet, Reels altına yapılan yorumlar da tetikleyici olarak kullanılır. Özellikle 'ameliyat öncesi/sonrası' gibi yoğun ilgi görebilen içeriklerde, belirlediğiniz kelimeyle yorum yapanlara klinik bilgisi ve randevu linki otomatik DM ile gider. Belirli Reels'ler için ayrı akış senaryolarını brief görüşmesinde planlıyoruz.
İlk DM'de bot olduğu belirtiliyor ('Merhaba, [klinik] dijital asistanıyım'), gerekli yerde insan devreye giriyor. Otomatik mesajlar soru tipine göre ayrı yazılır; akışta hayvanın adı sorulduysa sonraki mesajlarda bu ad kullanılabilir. Test fazında müşteri tepkilerine göre dili yumuşatıyoruz.
Instagram DM otomasyonunun PORTZEN hizmet bedeli tek kapsamlıdır: 4.900 TL kurulum + 1.500 TL / ay (KDV hariç). Hacimle değişebilen kalem otomasyon platformunun aboneliğidir; ManyChat gibi platformlar ücreti kayıtlı kişi sayısına göre belirler ve bu abonelik hizmet bedeline dahil değildir. DM hacmi yüksek kliniklerde planı beklenen kişi sayısına göre birlikte seçiyoruz; hacmin yüksek olması zaten organik ilginin güçlü olduğunu gösterir.
4.900 TL kurulum + 1.500 TL / ay (KDV hariç). Otomasyon platformu aboneliği hariçtir. Bu hizmet kural tabanlıdır; serbest sorulara AI ile yanıt, AI müşteri asistanı kapsamındadır.
AI müşteri asistanı paketleri geçerlidir (KDV hariç): Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Instagram kanalı Kurumsal pakette dahildir.
20 dakikalık demo görüşmesinde mevcut Instagram hesabınızı inceliyoruz, hangi içeriklerinize hangi akışların kurulabileceğini örnek bir test akışıyla gösteriyoruz.