Mama sipariş, marka ve gramaj stok sorgusu, abonelik kurulumu, kapı teslim takip - müşteri 7/24 sipariş veriyor, siz sadece kargoyu hazırlıyorsunuz. Repeat business otomatikleşiyor.
Müşteri WhatsApp'tan yazar; mesai dışında da olabilir.
Bilgi tabanına eklenen bilgilerle yanıt verir.
Randevu talebi takvime düşer (Büyüme ve Kurumsal paketlerde).
Yanıt veremeyeceği veya hassas durumları ekibinize devreder.
Müşteri 'Royal Canin Maxi Adult 15 kg var mı?' diye yazıyor, siz depoyu kontrol edip 20 dakika sonra cevap veriyorsunuz, rakip Trendyol'a kaybediyorsunuz
Aynı müşteri her ay aynı mamayı sipariş ediyor, manuel hatırlamanız gerekiyor - unutulan müşteri rakibe gidiyor
Akşam 20:00 sonrası mesajlar sabaha kadar bekliyor, kedi sahibi 'akşam saatinde alışveriş yapıyorum' diyor
Kuş yemi, akvaryum, balık, sürüngen gibi niş ürünleri her tedarikçiden farklı bulduğunuz için stok takibi karışık
Yeni gelen kedi/köpek için ne mama önerirseniz müşteri rakip pet danışmanına soruyor, sadakat kuramıyorsunuz
Abonelik mama satışına geçmek istiyorsunuz ama manuel hatırlatma yapamıyorsunuz
Stoklarınızı (Royal Canin, Hills, Pro Plan, Acana ve niş markalar), gramajları, fiyatları, alternatif önerilerinizi alıyoruz. Sıkça sorulan müşteri sorularını (yavru/yaşlı/ırk bazlı mama önerisi, kuş yemi karışımı) topluyoruz.
Claude tabanlı AI asistanı sıcak, hayvansever, bilgili bir tonda eğitiyoruz. Marka bilgisi (Royal Canin Maxi Adult vs Junior farkı), ırk önerileri (Golden için ne, Pers kedi için ne), yaş grubu (yavru/yetişkin/yaşlı) bilgilendirmeleri.
WhatsApp Pay (Türkiye'de hazır olanlar için) veya ödeme bağlantısı (Iyzico). Müşteri sipariş veriyor, ödüyor, sistem kargo bilgisi takibi yapıyor. Aras/Yurtiçi/MNG entegrasyonu - 'kargonuz yarın saat 14-17 arası'.
Müşteri 'her ay aynı mama' isterse abonelik açılıyor. 25 gün sonra 'mamanız bitmek üzere, sipariş onaylayalım mı?' AI mesajı atıyor. Tekrarlayan siparişler için hatırlatma otomatik gider.
Müşteri 'Hills i/d 12 kg var mı?' yazınca AI anlık olarak stoğu kontrol ediyor, fiyatı söylüyor, yoksa alternatif öneriyor (Royal Canin Gastrointestinal vb.). Sizinle haberleşmeden cevap geliyor.
Yeni kedi/köpek sahibi 'ne almalıyım?' yazınca AI ırk, yaş, kilo, alerji bilgisi soruyor, en uygun mamayı + öneri paketini (oyuncak, mama kabı, kum) öneriyor. Sepet sepeti büyütüyor.
Müşteri 'her ay aynı mama' tercih etti mi sistem 25-28 gün sonra hatırlatma + onay mesajı gönderiyor. Müşteri onaylayınca otomatik sipariş + ödeme + kargo. %15-25 indirim ile sadakat sağlanıyor.
Aras/Yurtiçi/MNG ile entegrasyon. 'Kargonuz hazırlandı', 'Kargonuz yola çıktı', 'Kargonuz yarın 14-17 arası'. Müşteri arayıp soramayacak, sistem zaten bilgilendiriyor.
Niş hayvan sahipleri için (kuş yemi karışımları, balık akvaryum bakımı, sürüngen UVB lambası vb.) özel bilgi havuzu. AI 'hangi kuş türü?' deyip uygun yemi öneriyor.
Müşterinin son siparişi 35 gün öncesi miyse 'mamanız bitti mi?' hatırlatması. Yeni ürün geldiğinde (örnek: Acana yavru kedi) düzenli müşteriye bildirim. Doğum günü kampanyası evcil hayvan adına.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek bir kurulumu düşünelim: Bornova'da sadık müşteri tabanı olan bir aile petshop'u. Siparişler telefon ve dükkân ziyaretiyle alınıyor, müşterinin mamasının bittiğini hatırlamak işletme sahibine kalıyor; WhatsApp mesajları yoğun saatlerde geç cevaplanıyor.
Böyle bir yapıda WhatsApp AI asistanına ürün kataloğu (Royal Canin, Hills, Pro Plan, Acana ve niş markalar), ırk + yaş bazlı öneri mantığı, mama abonelik hatırlatması, kargo entegrasyonu ve sıcak, hayvansever bir ses tonu yüklenir. Sistem müşterinin son alımını kaydeder ve hatırlatmayı otomatik gönderir.
Bu kurulumda stok ve fiyat soruları otomatik yanıtlanır, akşam gelen siparişler sabahı beklemeden alınır, abonelik müşterisi mama bitmeden onay mesajı alır. İşletme sahibi müşterinin ne zaman mama alacağını hatırlamak yerine siparişleri hazırlamaya odaklanır.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (aylık).
KDV hariç · aylık
Birden fazla şubesi ve kanalı olan işletmeler
KDV hariç · aylık
Randevu alan ve müşteri kaydını CRM'de tutan KOBİ'ler
KDV hariç · aylık
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlamak isteyen küçük işletmeler
Teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir: tek kanallı, sık soruları yanıtlayan kurulumlar daha kısa, çok kanallı ve entegrasyonlu yapılar daha uzun sürer. Ürün kataloğunuzun durumu da takvimi etkiler - Excel veya barkod sisteminizden direkt çekiyoruz, manuel giriş gerekmiyor.
Evet, Meta'nın WhatsApp Business API ücreti ayrı. Aylık ortalama 300-600 TL (gönderdiğiniz mesaj sayısına göre). Küçük petshoplar için 800 TL'yi nadiren geçer. Kurulum ve takibini biz yapıyoruz, faturanız direkt Meta'dan geliyor.
İki seçenek: (1) Excel veya Google Sheets - siz günlük güncellersiniz, AI oradan çeker (basit). (2) Logo/Mikro/Nebim ERP entegrasyonu - gerçek zamanlı stok, satış olunca otomatik düşer. Shopify/IdeaSoft kullanıyorsanız API entegrasyonu. Büyüme'de standart CRM, Kurumsal'da 4 standart entegrasyon bulunur; bağlantınızın bu kapsama girip girmediğini brief görüşmesinde netleştiriyoruz.
Tabii ki - abonelik 'her ay otomatik fatura' değil, 'her ay hatırlatma + onay' modeli. Müşteri 25. günde 'mamanız bitmek üzere, sipariş onaylayalım mı?' mesajı alıyor, isterse 'bu ay almıyorum' diyor, isterse 'evet, ayrıca oyuncak da ekle' diyor. Karar her ay abonede.
Irk + yaş + kilo + alerji bilgisini birlikte değerlendirerek, sizin tanımladığınız ürün eşleştirmelerine göre öneri yapıyor. Örneğin müşteri 'Golden Retriever 4 aylık' deyince AI sizin belirlediğiniz büyük ırk yavru mamasını öneriyor. Niş durumlarda (alerji, mide hassasiyeti) 'veterinerinizle danışın' diyor, riskli öneri vermiyor.
Evet, niş hayvan bilgilerini de bilgi havuzuna ekliyoruz: muhabbet kuşu yem karışımı, akvaryum suyu pH değeri, leopar gecko UVB lambası, hamster talaş türü gibi. Hangi türlerin ve ürün gruplarının kapsanacağını brief görüşmesinde netleştiriyoruz. Veteriner bilgisi gereken (hastalık vb.) konularda yönlendirme yapıyor, kendi başına 'tedavi' önermiyor.
Trendyol/Hepsiburada müşterilerine, Meta'nın kuralları gereği size WhatsApp'tan yazana kadar mesaj göndermeniz mümkün değil. Ancak pazaryeri siparişlerinin panele düşmesi, kargo takibinin müşteri onayıyla WhatsApp'tan iletilmesi ve iki platformda stok senkronizasyonu için bağlantı kurulabiliyor. Kurumsal pakette 4 standart entegrasyon hakkı var; pazaryeri bağlantısının bu kapsama girip girmediğini brief görüşmesinde netleştiriyoruz, girmiyorsa ek iş olarak ayrıca tekliflendirilir.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Aylık ücretin yanında tek seferlik kurulum bedeli vardır; ilk ay toplamı kartta gösterilir. Meta mesaj ücretleri ve harici platform ücretleri hizmet bedeline dahil değildir; teklifte ayrıca belirtilir. Instagram'da yorum ve hikâyeye otomatik DM gönderen kural tabanlı pazarlama otomasyonu ayrı bir hizmettir.
15 dakikalık brief görüşmesi yeterli. Mevcut WhatsApp trafiğinizi ve abonelik potansiyelinizi birlikte değerlendiriyoruz. Teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir.