Müşteri sadakat sistemi, mama abonelik takibi, evcil hayvan doğum günü kampanyaları, tekrar satış hatırlatması, sezonsal kampanyalar. Tek panelden tüm müşteri yaşam döngüsünü yönetin.
Form, landing, Instagram DM veya WhatsApp'tan gelen lead CRM'e düşer.
Kaynağa göre etiketlenir ve satıcıya atanır.
WhatsApp ve e-posta karşılama mesajı otomatik gider.
Isıtma dizisi ve takip hatırlatmaları başlar; satıcıya bildirim gider.
Hangi kaynağın lead getirdiği tek panelden izlenir.
Müşterinin kedi/köpeğinin mamasının ne zaman biteceğini Excel'de takip ediyorsunuz, unutulan müşteri rakibe gidiyor
Mama abonelik müşterisi az, manuel hatırlatma yapamıyorsunuz, sürekli gelir oluşmuyor
Müşterinin evcil hayvanının ırkı, yaşı, alerjisi belli ama Excel'de düzensiz, kişiselleştirilmiş öneri yapamıyorsunuz
Evcil hayvan doğum günü kampanyası fikriniz var ama hangi müşteriye ne zaman göndereceğinizi takip edemiyorsunuz
Yeni gelen mama markası geldiğinde kime önereceğinizi bilmiyorsunuz, geniş duyuru spam etkisi yaratıyor
Sezonsal kampanya (yılbaşı, Sevgililer Günü, yaz tatili pet bakım) zamanı geldiğinde Excel'e bakıp segmentasyon yapmak imkansız
Mevcut süreçlerinizi (sipariş, müşteri takip, abonelik, kampanya) haritalandırıyoruz. Petshopunuza uygun CRM aracı seçiyoruz - HubSpot, Pipedrive veya özel çözüm. Mevcut Excel/POS verilerinizi taşıyoruz.
Her müşteriye 1+ evcil hayvan profili (ırk, yaş, kilo, alerji, mama tercihi). Doğum günü, son sipariş tarihi, ortalama sipariş döngüsü hesaplanıyor. Segmentasyon (kedi/köpek/kuş/balık sahibi).
Mama abonelik (25 gün döngü), son siparişten 30+ gün geçen müşteriye 'mamanız bitti mi?' hatırlatma, evcil hayvan doğum günü mesajı, sezonsal kampanya (Sevgililer Günü, yılbaşı). Segmente otomatik gönderim.
Aylık panel raporu - abonelik dönüşüm, repeat satış oranı, lifetime value trendi, en sadık müşteriler. Personel eğitimi (Büyüme ve Kurumsal paketlerde dahil) ve ilk 30 gün kurulum hatalarının giderilmesi.
Her müşterinin evcil hayvan(lar)ı sistemde - Patiş (Golden, 4 yaş, 28 kg, et alerjili). Sipariş geçmişi, mama tercihi, son alım tarihi görünüyor. Kişiselleştirilmiş öneri tek tıkla.
Abone müşteriler için 25-28 gün döngüsü otomatik. 'Patiş'in maması bitmek üzere, ay sonu kargolayalım mı?' mesajı 25. günde gidiyor. Müşteri onayı + ödeme + kargo etiketi otomatik.
Abone olmayan ama düzenli alıcı müşteriye (30-45 gün döngü) 'mamanız bitti mi?' nazik hatırlatma. Spam değil, kişiselleştirilmiş - son aldığı mama markasını + alternatif öneriyor.
Patiş'in doğum günü 15 Mart, sistem 5 Mart'ta sahibine 'Patiş'in doğum günü için %20 indirimli oyuncak hediyemiz var' mesajı atıyor. Mesaj tarihi gelince kimsenin hatırlamasına gerek kalmadan gidiyor.
Sevgililer Günü 'çiftler' kampanyası (2+ evcil hayvanlı müşteri), yılbaşı kemik kampanyası (köpek sahibi), yaz akvaryum bakım (balık sahibi) - segmente otomatik gönderim. Manuel liste yok.
Her müşterinin sizden toplam alacağı tahmini ciro (abonelik + tekrar satış + ekstra). Hangi müşterilerin VIP olduğunu görüyorsunuz, onlara özel kampanya yapıyorsunuz (örnek: doğum günü %30 indirim).
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek senaryo: Sadık bir müşteri tabanı olan bir aile petshopu düşünün. Tüm takip Excel + WhatsApp ile yapılıyor; mama aboneliği az sayıda müşteriyle sınırlı, çünkü manuel hatırlatma yetişmiyor. Müşterinin kedisinin ırkı, yaşı, mama tercihi belli ama düzensiz Excel'lerde dağılmış.
Örnek bir kurulumda HubSpot CRM kurulur: her müşteriye evcil hayvan profili, mama abonelik akışı, doğum günü kampanyası ve sezonsal segmentasyon. POS sisteminden geçmiş veri taşınır, mevcut müşterilere 'abone olur musunuz?' WhatsApp kampanyası hazırlanır.
Bu kurulumla iş akışında değişen şudur: mama bitiş zamanı yaklaşan müşteriye hatırlatma otomatik gider, abone müşterinin siparişi onay + ödeme + kargo etiketiyle akar, evcil hayvanın doğum gününde mesaj kendiliğinden çıkar. Abonelik ve tekrar satış verisi aylık raporda görünür.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (tek seferlik kurulum).
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Özel sistemlerini bağlamak ve test ortamında çalışmak isteyen işletmeler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Satış ve operasyon süreçlerini birbirine bağlamak isteyen KOBİ'ler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Birkaç tekrarlayan işi otomatikleştirmek isteyen işletmeler
Süre, kurulacak iş akışı ve bağlanacak uygulama sayısına ve mevcut Excel/POS verilerinizin durumuna göre değişiyor; teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Genel akış: önce süreç analizi, ardından kurulum, sonra test ve kullanıma geçiş.
Evet, CRM lisansları PORTZEN kurulum bedeline dahil değildir; HubSpot'a doğrudan siz ödersiniz. Başlangıçta HubSpot'un ücretsiz sürümü çoğu pet shop için yeterli oluyor (1.000.000 kişi kaydına kadar). Müşteri sayısı ve pazarlama otomasyonu ihtiyacı büyüdükçe Starter veya Pro plana geçmek gerekebilir; bu planlar aylık ücretlidir ve güncel tutarlar HubSpot'un tarifesine göre değişir.
Evet, Logo, Mikro ve Nebim gibi sistemler paketteki uygulama bağlantılarından biri olarak CRM'e bağlanabiliyor. Sürümünüz hazır bağlantıya izin vermiyorsa özel API bağlantısı gerekir; Kurumsal pakette 2 özel API bağlantısı dahil, diğer paketlerde ek iş olarak ayrıca tekliflendirilir. POS'tan gelen satış otomatik olarak CRM'e düşüyor, müşterinin yaşam boyu değeri (LTV) güncelleniyor, mama abonelik döngüsü hesaplanıyor. Böylece çift veri girişi büyük ölçüde ortadan kalkıyor.
İki yol: (1) Sipariş sonrası WhatsApp/e-mail'de 'her ay aynı mama, %15 indirim ister misiniz?' önerisi - dönüşüm oranı ürüne ve teklife göre değişir. (2) Mevcut müşterilere abonelik daveti içeren WhatsApp kampanyası. Yeni müşteriler için web sitesi ve sosyal medyada abonelik vurgusu.
İki yol: (1) Yeni müşteri kayıt olurken sorulur (form alanı). (2) Mevcut müşterilere WhatsApp ile 'Patiş'in doğum gününü bilelim, özel kampanyalar gönderelim' anketi gönderilir. Sahibi bilmiyorsa 'kavuştuğunuz gün' kullanılır.
Kurgu KVKK gerekliliklerini dikkate alarak yapılır. Müşteri ve evcil hayvan verisi minimumda tutulur (sadece sipariş ve kampanya için gerekli). Açık rıza onayı akışı kurulumda dahil, KVKK aydınlatma metni hazırlıyoruz. Verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya (ör. HubSpot) göre teklifte yazılı olarak belirtilir; müşterinin silme talebi için takip akışı kurulur.
Sevgililer Günü çift evcil hayvanlı müşteriye 'sevgili patilere özel' kampanya (oyuncak çifti %25), yılbaşı tüm köpek sahiplerine 'yılbaşı kemiği' kampanyası, yaz tatili evcil hayvan bakımı (kedi kumu + mama bonus paketi), bahar kuş yemi karışım kampanyası. Hepsi otomatik segmente, manuel iş yok.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 14.900 TL tek seferlik, Büyüme 34.900 TL tek seferlik, Kurumsal 89.900 TL tek seferlik. Kurulum tek seferliktir. İlk 30 gün kurulum hatalarının giderilmesi dahildir; isteğe bağlı aylık bakım ikinci aydan itibaren başlar. CRM, sunucu ve harici yazılım lisansları hariçtir.
30 dakikalık süreç analizi görüşmesi yeterli. Mevcut süreçlerinizi inceleyip ücretsiz otomasyon yol haritası hazırlıyoruz. Tekrar satış gelirinizi büyütmeye birlikte odaklanalım.