Reels altına 'kaç para?', 'bakar mısınız?' yazan müşteri, yanıt gelmeyince başka servise bakıyor. Kural tabanlı DM akışı hizmete göre hazırladığınız fiyat aralığını ve randevu linkini otomatik gönderiyor — ustanın eli işten kalkmıyor.
DM, hikâye yanıtı, post yorumu veya reklamdan gelen sohbet.
Tanımlı anahtar kelimeye göre ilgili akış tetiklenir.
Markanızın tonunda önceden yazılmış mesaj otomatik gönderilir.
Eşleşmeyen serbest sorular ve hassas konular ekibinize kalır.
Reels'te paylaştığınız balata değişimi videosunun altına 'Megane 3 için kaç para?' diye 40 kişi yazıyor, usta arabanın altında, kimse yanıtlayamıyor.
Müşteri DM'ye motorun ses kaydı veya tampondaki çiziğin fotoğrafını gönderiyor, 'bu ne kadar tutar' diye soruyor — manuel inceleme saatler sürüyor.
'Yarın bırakabilir miyim, akşam alabilir miyim' sorularına yanıt geç gelince müşteri başka servise randevu alıyor.
Marka/model/yıl bazlı yedek parça fiyatları farklı — her DM için katalogtan bakmak ustanın işini aksatıyor.
Cumartesi öğleden sonra ve Pazar saat 22:00'de gelen 'arabam yolda kaldı' DM'leri pazartesi sabah görülüyor — müşteri çoktan çekiciye binmiş.
Servisinizin sunduğu hizmetler (yağ değişimi, balata, debriyaj, kaporta, motor revizyonu) için sizin belirlediğiniz fiyat aralıkları hazır mesajlara dönüştürülür; gerekirse sık sorulan marka gruplarına göre ayrı mesajlar hazırlanır. Emek + yedek parça ayrı belirtilir.
Instagram profesyonel hesabınız Meta'nın resmi API'si üzerinden bağlanır. Müşteri DM'ye girdiğinde akış önce 'marka, model, yıl, kilometre' bilgisini sabit sorularla soruyor — ardından ilgili hizmetin fiyat bilgisi ve randevu linki gönderiliyor.
Garanti politikanız, hangi işte fiyat aralığı verileceği, hangisinin 'görmeden söylenemez' olduğu belirlenip mesajlara işlenir ve usta onayına sunulur. Foto/ses kaydıyla gelen mesajlar ustaya bildirilir.
Test sonrası yayına alınır. Hangi hizmetin anahtar kelimesinin en çok tetiklendiği ve randevu linkine kaç kez tıklandığı raporlanır; fiyat mesajları güncellenir.
'Balata' veya 'yağ değişimi' yazan müşteriye, sizin belirlediğiniz fiyat aralığını içeren hazır mesaj gider (ör. 'ön balata + işçilik, araç grubuna göre yaklaşık 1.800-2.400 TL; kesin fiyat için aracı görmemiz gerekir'). Marka/model/yıla göre anlık hesap yapan serbest yanıtlar AI müşteri asistanı (ayrı hizmet; Instagram kanalı yalnızca Kurumsal pakette) kapsamındadır.
Müşteri motor sesi kaydı veya tampon çiziği fotoğrafı gönderdiğinde akış 'ustamız inceleyip size dönecek' mesajını gönderir ve ustaya bildirim atar. Fotoğraf veya sesten otomatik ön teşhis yapılmaz; görsel ve ses analizi kural tabanlı otomasyonun kapsamında değildir.
'Yarın bırakabilir miyim' yazan müşteriye servisinizin online randevu sayfasının linki gönderilir; müşteri uygun saati orada seçer, hatırlatmayı randevu aracınız gönderir. Randevunun DM içinden takvime işlenmesi AI müşteri asistanı (ayrı hizmet; Instagram kanalı yalnızca Kurumsal pakette) kapsamındadır.
'Parça' veya 'stok' yazan müşteriden butonlarla araç markası ve parça türü alınır, talep ustaya bildirim olarak iletilir ve müşteriye 'stok durumunu kontrol edip size dönüyoruz' mesajı gider. Parça stoğunun otomatik sorgulanması standart kapsamda değildir.
Gece 'yolda kaldım' veya 'çekici' yazan müşteriye otomatik olarak anlaşmalı çekici telefonu, servis adresi ve sigorta yol yardım hatırlatmasını içeren hazır mesaj gider; sabah ustaya bildirim düşer.
'Garanti' yazan müşteriye yapılan işlerin garanti koşulları (ör. 10.000 km veya 6 ay) hazır mesajla iletilir. Meta'nın mesajlaşma kuralları gereği, son 24 saatte size yazmamış müşterilere Instagram DM ile periyodik bakım hatırlatması gönderilemez; bu tür hatırlatmalar için SMS veya e-posta gibi ayrı bir kanal gerekir.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Karşıyaka'da birkaç ustanın çalıştığı bir genel bakım servisi düşünelim: Instagram'da ön takım sökümü, balata değişimi gibi pratik videolar paylaşıyor ama gelen DM'leri yetiştiremiyor. Mesai içindeki DM'lere bile saatler sonra dönülüyor, müşterilerin bir kısmı başka servise gidiyor.
Bu senaryoda kural tabanlı Instagram DM otomasyonu kurulur: servisin hizmet kalemleri için sizin belirlediğiniz fiyat aralıklarını içeren hazır mesajlar, araç bilgisini sabit sorularla toplayan akış, online randevu linki, foto/ses mesajlarında ustaya bildirim ve gece 'yolda kaldım' mesajları için çekici bilgisi.
Böylece fiyat ve randevu sorularına usta beklenmeden hazır mesajlarla yanıt verilir, randevu talebi doğrudan randevu sayfasına yönlenir; ustalar araçla ilgilenirken DM'ler birikmez, yalnızca inceleme gerektiren mesajlar ustaya bildirilir. Hangi hizmetlerin anahtar kelimelerinin daha sık tetiklendiği izlenerek fiyat mesajları güncellenir.
Kural tabanlı pazarlama otomasyonu: yorum, hikâye ve anahtar kelimeye otomatik DM. Bu sayfada anlatılan serbest sorulara AI ile yanıt, dil algılama, lead skorlama ve CRM/takvim entegrasyonları ayrı bir hizmet olan AI müşteri asistanı kapsamındadır; fiyatları hemen aşağıdadır. Tutarlar TL ve KDV hariçtir.
KDV hariç · aylık
Yorum ve hikâye etkileşimine kural tabanlı otomatik DM. AI yanıt hizmeti değildir.
Instagram DM'lerine serbest metinle AI yanıtı, sohbet geçmişi ve entegrasyon gerekiyorsa bu paketler geçerlidir. Instagram kanalı Kurumsal pakette dahildir. Aylık ücretin altında kurulum bedeli ve ilk ay toplamı yazılıdır.
KDV hariç · aylık
Birden fazla şubesi ve kanalı olan işletmeler
KDV hariç · aylık
Randevu alan ve müşteri kaydını CRM'de tutan KOBİ'ler
KDV hariç · aylık
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlamak isteyen küçük işletmeler
Hayır. Kural tabanlı akış fotoğraf veya ses kaydını yorumlamaz; bu mesajlar geldiğinde 'ustamız inceleyip size dönecek' yanıtı gider ve ustaya bildirim atılır. İsterseniz kaporta gibi işler için genel fiyat aralığını (örn. 'lokal boya 800-1500 TL') hazır mesajla paylaşabilirsiniz; 'Servise gelin, usta görsün, kesin fiyat verelim' kuralı her zaman geçerli.
Sizin tercihinize göre. Yağ değişimi, balata gibi standart işlerde belirlediğiniz fiyat aralığı mesajı gider. Motor revizyonu, kaporta gibi işlerde 'görmeden net fiyat veremeyiz, yaklaşık şu aralıkta' mesajı ve randevu linki gönderilir.
Bot yalnızca sizin onayladığınız fiyat mesajlarını gönderir, kendiliğinden fiyat üretmez. Fiyatlar değiştiğinde haber verdiğinizde mesajları güncelliyoruz. Müşteri serviste 'DM'de 2.000 demişti' derse Instagram gelen kutunuzdaki konuşmadan kontrol edebilirsiniz.
Hangi hizmetlerin (periyodik bakım, fren, lastik, klima gazı vb.) ve markaların (Renault, Volkswagen, Ford, Fiat, Hyundai, Toyota, Opel gibi) akışa ekleneceğini brief görüşmesinde netleştiriyoruz. Kural tabanlı akışta kullanıcı 'bakım' ya da araç markasını yazdığında ilgili hizmet bilgisi ve randevu linki otomatik gider. Araç modeline göre serbest sorulara AI ile yanıt istenirse bu, AI müşteri asistanı kapsamındadır.
Akışta toplanan araç bilgisi, talep edilen hizmet ve tercih edilen tarih/saat size bildirim olarak gelir; bildirimin hangi kanaldan (e-posta, otomasyon platformu uygulaması vb.) geleceğini kurulumda belirliyoruz. Randevu sayfanız üzerinden alınan randevuların bildirimini randevu aracınız gönderir. Konuşmadan AI ile özet çıkarılması AI müşteri asistanı (ayrı hizmet; Instagram kanalı yalnızca Kurumsal pakette) kapsamındadır.
Gece 'yolda kaldım' veya 'çekici' mesajı geldiğinde akış anlaşmalı çekici telefonunu ve gerekli bilgileri içeren hazır mesajı gönderiyor. Sabah ustaya 'dün gece şu müşteri yol yardımı istedi, takip edin' bildirimi gidiyor.
Sizden istenen: hizmet listesi (Excel), fiyat aralıkları, garanti politikası, Instagram profesyonel hesap erişimi. Kısa bir görüşmeyle mesaj tonunu belirleyip metinleri onayınıza sunuyoruz. Teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir.
4.900 TL kurulum + 1.500 TL / ay (KDV hariç). Otomasyon platformu aboneliği hariçtir. Bu hizmet kural tabanlıdır; serbest sorulara AI ile yanıt, AI müşteri asistanı kapsamındadır.
AI müşteri asistanı paketleri geçerlidir (KDV hariç): Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Instagram kanalı Kurumsal pakette dahildir.
Usta zaman kaybetmesin, müşteri yanıtsız kalmasın. Teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Örnek akışı görmek için tanıtım görüşmesi ayarlayın.