Konyaaltı'ndan Lara'ya, Belek'ten Side'ye, Alanya'dan Kemer'e - Antalya'daki otel, restoran, transfer ve gezi firmalarına 4 dilli (TR/EN/RU/DE) 7/24 WhatsApp AI sistemi.
Müşteri WhatsApp'tan yazar; mesai dışında da olabilir.
Bilgi tabanına eklenen bilgilerle yanıt verir.
Randevu talebi takvime düşer (Büyüme ve Kurumsal paketlerde).
Yanıt veremeyeceği veya hassas durumları ekibinize devreder.
Antalya butik otelinizde resepsiyonist tek başına TR/EN/RU/DE 4 dilden gelen rezervasyon sorularına yetişemiyor; gece 02:00'de Rus turist 'oda var mı' diyor, sabaha cevap kalıyor, müşteri yan otele gidiyor.
Lara'daki restoranınız Almanca menü sorusuna 'menu in german?' diye sorunca İngilizce cevap veriyor, müşteri kayboluyor; sezonda günde 80-150 DM, ekip yetişemiyor.
Konyaaltı transfer firmanızda 'havaalanından otele kaç para', 'çocuk koltuğu var mı' soruları 4 dilden geliyor; tek operatör hepsini yetiştiremiyor, müşteri Booking veya Uber'e gidiyor.
Belek golf rezervasyonu, Side gezi turu, Kemer dalış paketleri - hepsi WhatsApp'tan sorgulanıyor ama mesai bitince mesajlar yığılıyor; sıcak sezon lead'i soğuyor.
Skandinav/Alman tur operatörüyle çalışıyorsunuz, onlar kendi turistlerini WhatsApp grubuna bağlamış; sizden 'oda check-in saati nedir' diye Norveççe/Almanca sorulara cevap bekliyor, çeviri ile vakit gidiyor.
İşletmenizin (otel/restoran/transfer/gezi) sezonsal WhatsApp trafiğini, milliyet bazlı müşteri dağılımını (Rus/Alman/İngiliz/Skandinav), sık gelen 50 soruyu analiz ediyoruz.
Türkçe + İngilizce + Rusça + Almanca standart. Skandinav dilleri (Norveç/İsveç/Danimarka) opsiyonel. Lara, Belek, Side, Alanya, Kemer mahalle bilgisi AI'ya yüklü.
Resmi Meta WhatsApp Business API kurulumu, PMS (Hotelinking, Cloudbeds, ELK) veya rezervasyon sistemi entegrasyonu, KVKK ve GDPR gerekliliklerini dikkate alan izin (açık rıza) yönetimi.
Antalya'daki ekibinizle canlı test, ince ayar, eğitim. Sezona göre kapasite ayarı (Haziran-Eylül yoğunluk + Kasım-Şubat düşük tempo).
Müşteri hangi dilde yazarsa anında aynı dilde cevap. TR/EN/RU/DE standart. NO (Norveççe), SV (İsveççe), AR (Arapça) opsiyonel.
Konyaaltı, Lara, Belek, Side, Alanya, Kemer, Muratpaşa, Kaş dahil 20+ semt için ulaşım, mesafe (havaalanı/sahil), en yakın etkinlik AI'ya yüklü.
Hotelinking, Cloudbeds, ELK, Otelz, Booking.com Channel Manager - WhatsApp'tan oda müsaitlik sorgu + rezervasyon onayı.
Haziran-Eylül yoğun sezon ve kış dönemi için mesaj hacminize uygun paket planlaması; sezon geçişleri teklifte netleştirilir.
Yabancı turist verisi için GDPR, Türk müşterisi için KVKK gereklilikleri dikkate alınarak aydınlatma ve açık rıza akışı kurgulanır; izinli mesajlaşma esastır. Verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı teklifte yazılı olarak belirtilir.
Antalya sezonunu tanıyan ekip. Aylık konuşma/dönüşüm raporu + sezonsal trend analizi.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek bir kurulumu düşünelim: Lara'da bir butik otel, Booking ve Hotels.com dışında direkt WhatsApp rezervasyonu almak istiyor. Yaz sezonunda Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca mesajlar geliyor; tek resepsiyonist dört dile yetişemiyor, Rusça sorular çeviri aracıyla cevaplanıyor ve yanıtlar gecikiyor.
Böyle bir yapıda Meta'nın resmi WhatsApp Business API'si kurulur; 4 dilli AI (TR/EN/RU/DE) oda müsaitliği, fiyat, transfer, restoran rezervasyonu, spa ve animasyon programı sorularını yanıtlar. PMS (örneğin Cloudbeds) entegrasyonuyla müsaitlik WhatsApp'tan sorgulanır, rezervasyon talebi sisteme iletilir. İzin akışı GDPR ve KVKK gereklilikleri dikkate alınarak kurgulanır.
Bu kurulumda misafir hangi dilde yazarsa aynı dilde yanıt alır, gece gelen müsaitlik soruları sabahı beklemez, rezervasyona dönüşmesi gereken talepler resepsiyona hazır özetle düşer. Resepsiyon çeviriyle uğraşmak yerine onay bekleyen rezervasyonlara ve oteldeki misafire odaklanır.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (aylık).
KDV hariç · aylık
Birden fazla şubesi ve kanalı olan işletmeler
KDV hariç · aylık
Randevu alan ve müşteri kaydını CRM'de tutan KOBİ'ler
KDV hariç · aylık
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlamak isteyen küçük işletmeler
PORTZEN İzmir merkezli; Antalya'daki işletmelerle toplantılarımızı online (Google Meet) yapıyoruz. Ekibimizi büyük tutmadan uzaktan çalıştığımız için süreç Antalya'dan da aynı şekilde yürüyor.
Sezonda belirleyici olan genellikle paketinizdeki aylık AI yanıt kotası; örneğin Kurumsal pakette ayda 12.000 AI yanıtı bulunuyor. Yaz sezonunda beklediğiniz mesaj hacmine göre hangi paketin yeteceğini brief görüşmesinde birlikte hesaplıyoruz.
Standart makine çevirisi değil; GPT-4 / Claude tabanlı modeller işletmenize özel bilgi havuzuyla çalışır. Test aşamasında Rusça ve Almanca akışları sizin ekibinizle (varsa bu dilleri konuşan çalışanlarınızla) birlikte kontrol edip düzeltiyoruz.
Evet, Cloudbeds, Hotelinking, ELK gibi API'si olan PMS'lere bağlantı kurabiliyoruz; oda müsaitliği, fiyat ve rezervasyon onayı WhatsApp'tan doğrudan yapılır. Kurumsal pakette 4 standart entegrasyon hakkı bulunuyor; PMS'inizin ve Booking.com Channel Manager bağlantısının bu kapsama girip girmediğini brief görüşmesinde netleştiriyoruz, girmeyen bağlantılar ek iş olarak ayrıca tekliflendirilir.
Sezonluk çalışan işletmeler için yaz ve kış dönemini ayrı planlayabiliyoruz. Mayıs–Ekim arası yoğun dönemde üst paket, Kasım–Nisan arası daha düşük hacimde alt paket gibi bir geçiş modelini ve sözleşme süresini teklifte birlikte netleştiriyoruz. Kurulum bedeli tek seferliktir; Meta mesaj ücretleri ise kullanıma göre oluştuğu için kışın doğal olarak azalır.
Yabancı turist verisi için GDPR (AB), Türk müşteri için KVKK gereklilikleri dikkate alınarak izinli mesajlaşma akışı kurgulanır; aydınlatma metni iki dilde hazırlanır. Verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir; metinlerin hukuki son kontrolünü kendi danışmanınızla yapmanızı öneririz.
Evet. Kurumsal pakette 3 şubeye kadar çoklu lokasyon yapısı kuruluyor; Belek, Side, Alanya gibi her şubenin çalışma saati, kapasitesi ve dili ayrı yüklenir, tümünü tek panelden takip edersiniz. Kurumsal pakette Web, WhatsApp ve Instagram kanalları birlikte yönetilir. Daha fazla şubeniz varsa kapsamı teklifte netleştiriyoruz.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Aylık ücretin yanında tek seferlik kurulum bedeli vardır; ilk ay toplamı kartta gösterilir. Meta mesaj ücretleri ve harici platform ücretleri hizmet bedeline dahil değildir; teklifte ayrıca belirtilir. Instagram'da yorum ve hikâyeye otomatik DM gönderen kural tabanlı pazarlama otomasyonu ayrı bir hizmettir.
30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesi. Otel/restoran/transfer - sezonsal WhatsApp trafiğinize bakıp 4 dilli AI sistemi kuralım. Teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir.