Konyaaltı'nda otel, Belek'te tur operatörü, Lara'da transfer firması - sezonsal lead akışınızı Excel'den kurtarıp KVKK ve GDPR gerekliliklerini dikkate alarak kurgulanan, çok dilli müşteri segmentli CRM'e taşıyoruz.
Form, landing, Instagram DM veya WhatsApp'tan gelen lead CRM'e düşer.
Kaynağa göre etiketlenir ve satıcıya atanır.
WhatsApp ve e-posta karşılama mesajı otomatik gider.
Isıtma dizisi ve takip hatırlatmaları başlar; satıcıya bildirim gider.
Hangi kaynağın lead getirdiği tek panelden izlenir.
Antalya otel veya tur operatörünüze sezon doruğunda çok sayıda lead geliyor (Booking, web form, WhatsApp, Instagram); ekip Excel + WhatsApp grupları ile takip ediyor, takiplerin bir kısmı unutuluyor.
Türk + Rus + Alman + İngiliz müşteri segmentleri farklı; ama tek pipeline'da karışıyor, hangi pazara hangi kampanya yapıldı net belli değil, sezon bütçesi körlemesine harcanıyor.
Yaz sezonu kapanınca lead akışı belirgin şekilde düşüyor; CRM lisans maliyeti aynı, kış aylarında para boşa gidiyor. Sezonsal model lazım.
Avrupa müşteri verisi için GDPR, Türk müşteri verisi için KVKK gerekliliklerine göre bir yönetim yok; bir şikâyet veya ihbar durumunda GDPR kapsamında 20M EUR'a kadar, KVKK kapsamında da Kurul tarafından idari para cezası riski var.
Booking, TripAdvisor, Hotels.com'dan gelen müşteri datası farklı sistemlerde; bir araya getirip tekrar pazarlama yapmak imkansız, repeat müşteri kayıp.
Mevcut lead kaynaklarınızı (Booking, web form, WhatsApp, Instagram, walk-in), milliyet bazlı segmentleri, sezon trend grafiklerini analiz ediyoruz.
HubSpot, Zoho, Pipedrive veya açık kaynak EspoCRM - Türkçe + İngilizce arayüz, KVKK + GDPR modülleri, milliyet/dil bazlı segmentasyon, sektörünüze özel pipeline.
Sezon doruğunda yoğun lead → otomatik dağıtım → 2 saat takip; kış sezonunda erken rezervasyon kampanyası → 30-60-90 gün hatırlatma. Senaryo sayısı seçilen pakete göre belirlenir (Başlangıç 2, Büyüme 6, Kurumsal 12 iş akışı).
Antalya'daki ekibinize canlı online eğitim (Google Meet; ekip eğitimi Büyüme ve Kurumsal paketlerde dahil). İlk 30 gün kurulum hatalarının giderilmesi dahil; sezon başlangıcındaki akış güncellemeleri isteğe bağlı aylık bakım kapsamında planlanabilir.
Türk müşteri için KVKK, Avrupa müşteri için GDPR gereklilikleri dikkate alınır: açık rıza, izin geri çekme, veri silme talebi akışları iki dilde kurgulanır. VERBİS kaydı işletmenize aittir; verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir. AB ve KVKK cezası riskini azaltmaya yardımcı olur.
Müşteri Rus/Alman/İngiliz/Türk hangi pazardan, hangi dilde - segmentasyona göre kampanya. Rusya'ya özel kış indirim, Almanya'ya golf paketi, İngiltere'ye family package.
Booking.com Channel Manager, TripAdvisor, Hotels.com'dan gelen rezervasyon datası CRM'e otomatik. Tek panelde tüm müşteri tarihi.
Mayıs-Ekim yoğun sezonda tam CRM planı, Kasım-Nisan arası sağlayıcının planları elveriyorsa daha hafif plana veya daha az kullanıcıya geçiş. CRM lisans maliyeti kış aylarında düşebilir; PORTZEN kurulum bedeli sezona göre değişmez.
Bir önceki sezon müşterisine 30-60-90 gün önceden erken rezervasyon kampanyası. Çoklu dil (TR/EN/RU/DE) e-posta + WhatsApp.
Cloudbeds, Hotelinking, ELK, Paraşüt, Logo entegrasyonu - kapanan rezervasyon otomatik PMS + fatura sistemine.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek senaryo: Belek'te Antalya'ya gelen Rus/Alman/İngiliz turistlere golf, dalış, antik kent ve jeep safari turları satan bir tur operatörü düşünün. Lead'ler Booking, web form, WhatsApp ve walk-in karması üzerinden geliyor; yaz sezonunda yoğunlaşıyor ve Excel ile WhatsApp gruplarıyla takip ediliyor. Kış aylarında önceki sezonun müşterisine ulaşmak için düzenli bir liste yok.
Örnek bir kurulumda HubSpot Sales Hub üzerine Türkçe + İngilizce arayüz, KVKK ve GDPR gerekliliklerini dikkate alan rıza akışları, milliyet bazlı segmentasyon (4 dil), kanal yöneticisi bağlantısı, PMS entegrasyonu, sezonsal otomasyon (Mayıs-Ekim yoğun + Kasım-Nisan erken rezervasyon), satış ekibine otomatik atama ve 2-6-24 saat takip dizisi kurulur.
Bu kurulumla iş akışında değişen şudur: sezon doruğundaki lead'ler otomatik dağıtılır ve takip hatırlatmaları sistemden gelir, her müşteri diline ve pazarına göre segmentte durur, kışın önceki sezon müşterisine erken rezervasyon kampanyası kendi dilinde otomatik gider. CRM lisansı ise sağlayıcının planları elveriyorsa sezon dışında hafifletilebilir.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (tek seferlik kurulum).
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Özel sistemlerini bağlamak ve test ortamında çalışmak isteyen işletmeler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Satış ve operasyon süreçlerini birbirine bağlamak isteyen KOBİ'ler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Birkaç tekrarlayan işi otomatikleştirmek isteyen işletmeler
Avrupa turist verisi için GDPR gerekliliklerini dikkate alan açık rıza, veri silme talebi ve veri taşıma talebi akışları kurgulanır; KVKK tarafı da aynı kurulumda planlanır. Verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir. GDPR sözleşme denetimi gibi hukuki danışmanlık paketlere dahil değildir; bu konuda bir hukuk danışmanıyla çalışmanızı öneriyoruz.
Tamamen uzaktan (online toplantı + ekran paylaşımı). PORTZEN İzmir merkezli; kurulum, eğitim ve sonraki destek online yürütülür.
Evet, API erişimi sunan PMS'ler paketteki uygulama bağlantılarından biri olarak CRM'e bağlanıyor. Hazır bağlayıcısı olmayan bir PMS için özel API bağlantısı gerekir; Kurumsal paket 2 özel API bağlantısı içerir. Booking.com Channel Manager, TripAdvisor ve Hotels.com gibi kanallar da ayrı birer bağlantı sayıldığından, kaç sistemin bağlanacağını brief'te netleştirip paketi buna göre belirliyoruz.
Sezonsal model CRM lisansınızla ilgilidir: Mayıs-Ekim arası yoğun lead döneminde tam plan ve kullanıcı sayısı, Kasım-Nisan arası sağlayıcının aylık planları elveriyorsa daha hafif plana veya daha az kullanıcıya geçiş planlanır; kış aylarında yalnızca erken rezervasyon akışları aktif kalır. Lisans ücretini sağlayıcıya siz ödersiniz; PORTZEN kurulum bedeli tek seferliktir ve sezona göre değişmez.
Rusya pazarına kış indirim, Almanya'ya golf paketi, İngiltere'ye family package gibi farklı kampanyalar otomatik tetikleniyor. Tek liste yerine her segmente kendi dilinde ve kendi ilgi alanına göre mesaj gidiyor.
Evet, kanal yöneticiniz veya PMS'iniz üzerinden bu platformların paylaştığı misafir bilgileri CRM'e aktarılabiliyor. Bazı platformlar e-posta gibi alanları maskelediği için gelen veri kapsamı platforma göre değişiyor. Konaklama sonrasında belirlediğiniz bir süre içinde (ör. 90 gün) tekrar konaklama kampanyası, misafirin diline göre e-posta ve WhatsApp ile gönderilecek şekilde kurgulanabiliyor; hangi kanalların bağlanacağı brief'te planlanır.
Tek seferlik. CRM otomasyonu kurulumu bir kez ücretlendirilir (Başlangıç 14.900 TL tek seferlik, Büyüme 34.900 TL tek seferlik, Kurumsal 89.900 TL tek seferlik, KDV hariç) ve ilk 30 gün kurulum hatalarının giderilmesi buna dahildir. İkinci aydan itibaren isterseniz aylık bakım alabilirsiniz (ör. Büyüme paketi için 6.000 TL / ay, KDV hariç); zorunlu bir abonelik yoktur. CRM, sunucu ve harici yazılım lisansları (ör. HubSpot) bedele dahil değildir, bunları sağlayıcıya siz ödersiniz. Sezona göre değişebilecek olan yalnızca CRM lisans maliyetinizdir. Revize kapsamı ve bakım koşulları teklifte yazılı olarak belirlenir.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 14.900 TL tek seferlik, Büyüme 34.900 TL tek seferlik, Kurumsal 89.900 TL tek seferlik. Kurulum tek seferliktir. İlk 30 gün kurulum hatalarının giderilmesi dahildir; isteğe bağlı aylık bakım ikinci aydan itibaren başlar. CRM, sunucu ve harici yazılım lisansları hariçtir.
30 dakikalık ücretsiz keşif. Mevcut lead akışınıza + sezon planınıza bakıp çok dilli, sezonsal CRM yol haritası çıkaralım. Teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir.