Eczaneniz Reels paylaştı, DM patladı, 'fiyatı ne kadar?', 'stoğunuzda var mı?', 'tansiyon ölçtürmek için randevu?'. Eczacı reçeteyle ilgileniyor, kalfa kasada. Kural tabanlı DM akışı sık sorulara eczacının onayladığı hazır mesajlarla otomatik yanıt veriyor, ilaç tavsiyesi vermiyor, akışın kapsamadığı soruyu eczacıya bildiriyor.
DM, hikâye yanıtı, post yorumu veya reklamdan gelen sohbet.
Tanımlı anahtar kelimeye göre ilgili akış tetiklenir.
Markanızın tonunda önceden yazılmış mesaj otomatik gönderilir.
Eşleşmeyen serbest sorular ve hassas konular ekibinize kalır.
Eczacı reçete hazırlarken Instagram DM'e gelen 'şu vitamini stoğunuzda var mı' mesajı 4 saat sonra yanıtlanıyor, müşteri başka eczaneye gitti.
Reels altında 'Avene mineral süt fiyatı?' yorumu yazılıyor, eczacının yanıt yetiştirme zamanı yok, soru kayboluyor, satış kaçıyor.
Akşam saat 22:00, 'çocuğum ateşleniyor, ne vereyim' DM'i geliyor, eczane kapalı; bu tür sorulara DM'den tavsiye vermek doğru değil ama yanıtsız bırakmak da risk.
Story'ye 'ev servis var mı, adres falanca' yanıtı geliyor, her birini tek tek WhatsApp'a yönlendirip teyit etmek günde 1 saat alıyor.
Tansiyon ölçümü, kan şekeri testi, sağlık taraması için DM'den randevu isteyen müşteri var, takvim defterde, çakışmalar yaşanıyor.
Eczane Instagram aktif değil çünkü 'DM'lere yetişemem' korkusu var, oysa rakip zincir eczaneler aktif sosyal medya ile semt müşterisi topluyor.
Eczanenizdeki OTC ürün katalogu (vitamin, dermokozmetik, takviye edici gıda, OTC ağrı kesici), fiyat aralıkları ve hizmet kalemleri (tansiyon ölçümü, kan şekeri, enjeksiyon, ev servis) toplanır ve bunlar için hazır mesajlar yazılır. İlaç tanıtımına ilişkin mevzuat sınırları gözetilir: ilaç tavsiyesi verilmez, yalnızca OTC ürün bilgisi ve genel bilgilendirme yer alır.
Meta'nın resmi Instagram API'si üzerinden bağlantı kurulur, sayfa güvenliği korunur. Reçeteli ilaç dozajı, tedavi önerisi, hastalık teşhisi gibi konular için akışa hiçbir bilgilendirme mesajı eklenmez; bu konulara ilişkin eczaneyle belirlenen anahtar kelimeler geçtiğinde 'Lütfen doktorunuza veya eczacımıza danışınız' mesajı gider ve eczacıya bildirim atılır.
Yayından önce tüm mesaj metinleri eczacının onayına sunulur ve test hesabıyla denenir. Yayından sonra fiyat, stok, saat, lokasyon gibi standart sorular hazır mesajlarla otomatik yanıtlanır; kronik hastalık, çocuk sağlığı, ilaç etkileşimi gibi konular ve akışın kapsamadığı mesajlar eczacıya bildirilir.
Aylık rapor: hangi sorular en sık geldi, hangi OTC ürünün ilgisi yüksek, hangi sezon kampanyası DM'i patlattı. Yeni bir Sağlık Bakanlığı genelgesi mesajları etkiliyorsa bildiriminiz üzerine ilgili metinler güncellenir; mevzuata uygunluğun son onayı eczacıdadır.
Müşteri 'Bioderma atoderm fiyat?' veya 'Centrum erkek stoğunuzda?' yazınca, anahtar kelimeye bağlı hazır mesajla ürün bilgisi ve eczanenin belirlediği fiyat gönderilir; stok teyidi gereken durumlarda 'eczacımız kontrol edip dönecek' mesajı gider ve eczacıya bildirim atılır. Yalnızca OTC ürün (dermokozmetik, vitamin, takviye edici gıda); reçeteli ilaç fiyatı verilmez.
'Bağışıklık', 'güneş koruma' gibi anahtar kelimelerle gelen sorulara eczacının önceden yazıp onayladığı genel bilgilendirme mesajları gönderilir. 'Ateş', 'ilaç', 'doz' gibi kelimeler geçtiğinde ise 'Acil durumda 112'yi arayın, doktorunuza veya eczacımıza danışın' mesajı gider. Serbest sorulara AI ile yanıt AI müşteri asistanı (ayrı hizmet; Instagram kanalı yalnızca Kurumsal pakette) kapsamındadır.
Tansiyon ölçümü, kan şekeri testi, enjeksiyon hizmeti, ev servis için 'randevu' yazan müşteriye randevu sayfanızın (ör. Calendly veya Google Takvim) linki gönderilir; müşteri uygun saati kendisi seçer, hatırlatmayı randevu aracı gönderir. Randevunun DM içinden takvime işlenmesi AI müşteri asistanı (ayrı hizmet; Instagram kanalı yalnızca Kurumsal pakette) kapsamındadır.
Müşteri 'bu hafta indirim var mı?' yazınca aktif kampanyalarınızı (örn: Avene %20, La Roche-Posay 3 al 2 öde) bildiren hazır mesaj gider. Sezon ürünleri (kış grip takviyeleri, yaz güneş ürünü) için DM'de katalog görseli paylaşılır. Mesai dışında da bu sorular yanıtsız kalmaz.
Reels altına 'fiyatı?', 'stoğunuzda var mı?', 'açık mısınız?' yorumları yazılınca akış kısa bir yorum yanıtı verir ve DM açar. 'Çok güzel ürün' gibi yorumlara karışmaz. Sadece anahtar kelime içeren ticari yorumlara müdahale eder, spam yapmaz.
Reçeteli ilaç, dozaj, ilaç etkileşimi, çocuk sağlığı, hamilelik gibi konular için eczaneyle belirlenen anahtar kelimeler geçtiğinde akış 'Bu konuda eczacımızdan bilgi alın, sizi yönlendiriyorum' mesajını gönderir ve eczacıya bildirim atar. Bu konularda akışta hiçbir bilgilendirme mesajı yer almaz; yasal sorumluluk eczacıda kalır.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Üsküdar'da köklü bir mahalle eczanesi düşünelim: Instagram'da kış vitamini ve dermokozmetik üzerine Reels paylaşıyor; DM'lerin çoğu fiyat sorusu, stok kontrolü ve ev servis talebi. Eczacı reçeteyi hazırlarken DM'lere de bakmaya çalışıyor; gece gelen mesajlar sabaha kalıyor, müşteri dermokozmetiği zincir mağazadan alıyor.
Bu senaryoda kural tabanlı Instagram DM otomasyonu kurulur: en çok sorulan OTC ürünler için fiyat ve bilgi mesajları, stok teyidi için eczacıya bildirim, tansiyon ve enjeksiyon randevu linki, ev servis bilgisi. Mesaj metinleri ilaç tanıtımına ilişkin mevzuat gözetilerek hazırlanır (reçeteli ilaç yanıtı yok, tıbbi tavsiye yok, doktora yönlendirme var) ve yayından önce eczacının onayından geçer.
Böylece fiyat, saat, lokasyon gibi standart sorulara eczacı beklenmeden hazır mesajlarla yanıt verilir; randevu talebi doğrudan randevu sayfasına yönlenir; reçeteli ilaç ya da sağlık durumu içeren mesajlar eczacıya bildirilir. Eczacı tüm DM'ler yerine yalnızca bildirim gelen mesajlarla ilgilenir. Hangi ürünlerin ve anahtar kelimelerin daha sık tetiklendiği izlenerek sezon mesajları güncellenir.
Kural tabanlı pazarlama otomasyonu: yorum, hikâye ve anahtar kelimeye otomatik DM. Bu sayfada anlatılan serbest sorulara AI ile yanıt, dil algılama, lead skorlama ve CRM/takvim entegrasyonları ayrı bir hizmet olan AI müşteri asistanı kapsamındadır; fiyatları hemen aşağıdadır. Tutarlar TL ve KDV hariçtir.
KDV hariç · aylık
Yorum ve hikâye etkileşimine kural tabanlı otomatik DM. AI yanıt hizmeti değildir.
Instagram DM'lerine serbest metinle AI yanıtı, sohbet geçmişi ve entegrasyon gerekiyorsa bu paketler geçerlidir. Instagram kanalı Kurumsal pakette dahildir. Aylık ücretin altında kurulum bedeli ve ilk ay toplamı yazılıdır.
KDV hariç · aylık
Birden fazla şubesi ve kanalı olan işletmeler
KDV hariç · aylık
Randevu alan ve müşteri kaydını CRM'de tutan KOBİ'ler
KDV hariç · aylık
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlamak isteyen küçük işletmeler
Hayır. Kural tabanlı akışta bot yalnızca eczacının onayladığı hazır mesajları gönderir; ilaç önerisi içeren hiçbir mesaj akışa eklenmez. Reçeteli ilaç dozajı, hastalık teşhisi, tedavi önerisiyle ilgili anahtar kelimeler geçtiğinde 'Bu konuda eczacımızdan bilgi alın veya doktorunuza danışın' mesajı gider ve eczacıya bildirim atılır. Yalnızca OTC ürün (vitamin, dermokozmetik, takviye edici gıda) bilgisi ve genel bilgilendirme yer alır. Akışlar ilaç tanıtımına ilişkin mevzuat gözetilerek kurulur; mesajların son onayı eczacıdadır.
Hayır. Reçeteli ilaç fiyatı SUT tarafından belirlenir, listelenmesi mevzuat dışıdır. Akış yalnızca OTC ürün (vitamin, dermokozmetik, takviye edici gıda, OTC ağrı kesici) fiyat ve stok bilgisi verir. Müşteri reçeteli ilaç sorarsa 'reçetenizle eczanemize gelirseniz hazırlayalım' mesajıyla yönlendirilir.
Riski en aza indiriyoruz. Meta'nın resmi Instagram Graph API'si kullanılıyor, şifre vermek gibi riskli yöntemler yok. Sayfa yetkisi sınırlı paylaşılıyor ve akışlar Meta politikalarına uygun şekilde kuruluyor.
Eczaneyle birlikte belirlenen anahtar kelimeler geçtiğinde: reçeteli ilaç, kronik hastalık ve dozaj, ilaç etkileşimi, çocuk sağlığı, hamilelik, alerji veya yan etki şikayeti. Ayrıca ev servis talebi, stok teyidi gereken sorular ve akışın kapsamadığı mesajlar için bildirim gider. Eşleşme anahtar kelimeye dayandığı için DM kutusunun eczacı tarafından da düzenli kontrol edilmesini öneriyoruz.
Tansiyon ölçümü, kan şekeri testi, ateş ölçümü, enjeksiyon hizmeti ve ev servis için 'randevu' yazan müşteriye randevu sayfanızın (Calendly veya Google Takvim randevu sayfası gibi) linki gönderilir; müşteri müsait saatlerden birini kendisi seçer, randevu doğrudan bu araçta oluşur ve eczanenin tabletinde de görünür. Randevunun DM içinden AI ile alınması AI müşteri asistanı (ayrı hizmet; Instagram kanalı yalnızca Kurumsal pakette) kapsamındadır.
DM akışlarında gönderilen tüm metinler önceden yazılır ve eczanenizin onayından geçer; ilaç önerisi veya tedavi yorumu içeren mesajlar akışa hiç eklenmez. Sağlık Bakanlığı yeni bir genelge yayınlarsa ya da ilaç tanıtımına ilişkin yönetmelik güncellenirse, bize bildirdiğinizde etkilenen mesajları güncelliyoruz. Periyodik mevzuat taraması ve hukuki kontrol standart kapsamda değildir; mesajların mevzuata uygunluğunun son onayı eczacıdadır.
Instagram DM otomasyonunun bedeli kurulum + aylık hizmet bedelinden oluşur; otomasyon platformu aboneliği ayrıca ödenir. Sözleşme süresi ve iptal koşulları teklifte yazılı olarak belirtilir. Eczane sektörüne özgü veri ve mevzuat hassasiyetlerini brief görüşmesinde birlikte netleştiriyoruz.
4.900 TL kurulum + 1.500 TL / ay (KDV hariç). Otomasyon platformu aboneliği hariçtir. Bu hizmet kural tabanlıdır; serbest sorulara AI ile yanıt, AI müşteri asistanı kapsamındadır.
AI müşteri asistanı paketleri geçerlidir (KDV hariç): Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Instagram kanalı Kurumsal pakette dahildir.
15 dakikalık tanıtım görüşmesi: OTC katalogunuza uygun DM akışını örnek senaryolarla gösterelim. Mesajları sizin onayınızla hazırlıyoruz; teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir.