Eczaneler İçin KVKK ve ITS Uyumlu CRM Otomasyonu
Kronik hastanız ilaç bittiğinde sizi hatırlamasın, siz onu hatırlatın. Reçeteden tansiyon ölçümüne kadar tüm hasta yolculuğu tek panelden, WhatsApp ile akıyor.
Eczaneler her gün yaşıyor — siz de mi?
Kronik hastalar (tansiyon, diyabet, kalp ilacı kullananlar) Excel listesinde tutuluyor; ilaç bitiminde hatırlatma yapmak çalışanın inisiyatifine kalıyor ve çoğu zaman atlanıyor.
Aylık tekrar reçeteli ilacın bittiği tarihi takip eden bir sistem yok; hasta ihmal edilirse rakip eczaneye gidiyor ve geri kazanmak güçleşiyor.
Tansiyon ölçümü, kan şekeri takibi ve enjeksiyon randevuları hâlâ defter veya WhatsApp mesajıyla yönetiliyor; çakışma ve unutma yaygın.
Bir hastanın birden fazla doktordan aldığı reçeteleri koordine etmek, yan etki ya da etkileşim açısından kontrol etmek tamamen eczacının hafızasına bırakılıyor.
Sürekli alışveriş yapan sadık müşteri ile ara sıra uğrayan müşteri ayırt edilmiyor; sadakat programı, doğum günü hediyesi ya da kişiye özel kampanya yok.
Eczane için nasıl kuruyoruz?
Hasta ve İlaç Veritabanı Kurulumu
Mevcut Excel, defter ve eczane otomasyonu verileri (Farmakom, Farmasis vb.) tek bir merkezi veritabanına aktarılıyor; ilaç-hasta ilişkisi haritalanıyor.
CRM ve WhatsApp+SMS Entegrasyonu
HubSpot ya da n8n tabanlı altyapı kuruluyor; WhatsApp Business API ve SMS sağlayıcı entegre ediliyor. ITS sistemi ile veri senkronizasyonu sağlanıyor.
Ekip Eğitimi ve KVKK Uyumu
Eczane çalışanlarına 2 günlük panel ve süreç eğitimi veriliyor; KVKK aydınlatma metinleri, açık rıza formları ve ITS uyum dökümanları hazırlanıyor.
Canlı Sistem ve Aylık Raporlama
Sistem canlıya alınıyor; aylık kronik hasta dönüşüm, ek satış, randevu doluluk ve müşteri sadakat raporları otomatik üretiliyor.
Eczane sistemine dahil olanlar
Kronik Hasta + İlaç Bitti Hatırlatma
Sistem her hastanın aylık reçeteli ilacının bitiş tarihini takip ediyor; 3 gün önceden hastaya WhatsApp ile nazik hatırlatma gönderiyor.
Randevu Sistemi (Tansiyon, Kan Şekeri)
Hasta tansiyon ölçümü, kan şekeri kontrolü ya da enjeksiyon randevusunu WhatsApp üzerinden saat seçerek alabiliyor; ekran ve telefondan görülebiliyor.
Sadakat Puanı (Sıklık + Tutar)
Her hasta satın alma sıklığı ve tutarına göre puanlanıyor; VIP, sadık ve uyuyan segmentleri otomatik oluşuyor. Doğum günü ve özel günlerde tetiklenen kampanyalar.
KVKK + ITS Tam Uyumlu Altyapı
Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi, veri silme talebi ve ITS senkronizasyonu tüm süreçlerde mevzuata uygun şekilde işliyor.
Çoklu Reçete Koordinasyon
Bir hastanın birden fazla doktordan aldığı reçeteleri tek panelde görüyorsunuz; etkileşim uyarısı eczacıya ekrandan düşüyor.
Aylık Kazanç ve Sevk Raporu
Hangi kronik hasta segmenti ne kadar ciro getirdi, hangi hatırlatma kampanyası kaç hasta geri kazandı; tek tıkla PDF rapor.
Ataşehir'de Bir Eczanenin 4 Aylık CRM Dönüşümü
Ataşehir Barbaros Mahallesi'nde 18 yıllık bir eczane, günlük 280-320 müşteri trafiğine rağmen kronik hastalarının yalnızca %32'sini düzenli olarak takip edebiliyordu. İlaç bittiğinde hastanın hatırlatması bekleniyor; sonuç olarak hasta çoğu zaman yakındaki rakibe gidiyordu.
PORTZEN ile çalışmaya başladıkları ilk ayda 4.200 hasta ve 12.000 ilaç kaydı veritabanına aktarıldı; HubSpot + WhatsApp Business API altyapısı kuruldu. KVKK aydınlatma metni ve ITS uyumu sağlanarak çalışanlara 2 günlük panel eğitimi verildi.
4. ay sonunda kronik hasta dönüşüm oranı %32'den %78'e çıktı; ilaç bitti hatırlatma sayesinde aylık 850 ek satış kazanıldı. Tansiyon ölçümü randevusu doluluğu %22'den %91'e yükseldi ve aylık ciro %43 arttı.
Eczane için sıkça sorulan sorular
KVKK ve ITS mevzuatına nasıl uyum sağlıyorsunuz?
Sistem kurulurken kişisel sağlık verisi standartlarına uygun aydınlatma metinleri, açık rıza formları ve veri silme talebi süreçleri hazırlanıyor. ITS ile veri senkronizasyonu mevzuat çerçevesinde, eczacının onayıyla işliyor; sağlık verisi şifreli sunucularda saklanıyor.
Kaç hasta kaydını sisteme aktarabilirim?
Başlangıç paketi 1.500, Pro paketi 5.000 hasta kaydına kadar destekliyor. Premium pakette sınırsız kayıt yapılabiliyor; mevcut Excel, Farmakom veya Farmasis verisi 2 iş günü içinde aktarılıyor.
Doktor sevk takibi yapabiliyor muyuz?
Evet, Premium pakette doktor sevk takibi var. Hangi doktordan kaç hasta sevk geldi, hangi reçete ile, ortalama ne kadarlık alışveriş yaptı gibi metrikleri görebiliyorsunuz; teşekkür mesajı ve referans takip akışları otomatik kuruluyor.
Reçete verilerinin güvenliği nasıl sağlanıyor?
Reçete ve sağlık verileri AES-256 şifreleme ile saklanıyor; sunucular Türkiye lokasyonlu KVKK uyumlu veri merkezinde duruyor. Çalışan erişim yetkileri rol bazlı ayarlanıyor; her görüntüleme loglanıyor.
Hatırlatma mesajları WhatsApp mı yoksa SMS mi?
Başlangıç pakette sadece WhatsApp Business API; Pro ve Premium pakette WhatsApp + SMS çift kanal var. Hasta WhatsApp kullanmıyorsa sistem otomatik olarak SMS'e düşüyor; iletişim kaybı yaşanmıyor.
Mevcut eczane otomasyonumla (Farmakom, Farmasis) entegre olur mu?
Evet. Farmakom, Farmasis ve Eczanem gibi yaygın eczane otomasyon sistemleriyle çift yönlü entegre çalışıyor. Satış verisi otomatik akıyor; çift kayıt derdi olmuyor.
Sistem kurulumu ne kadar sürer ve eğitim nasıl yapılır?
Kurulum brief sonrası 7-10 iş günü sürüyor. Eczane çalışanlarına 2 gün boyunca yerinde panel eğitimi, video kayıt ve PDF rehber sağlanıyor. İlk ay boyunca haftalık check-in görüşmesi yapılıyor.
Kronik Hastalarınızı Rakibe Kaybetmeyin
İlaç bitti hatırlatma, randevu sistemi ve sadakat programı tek panelde. 15 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesi için talep oluşturun.