Müşteri sepete attı, 'M beden var mı?' diye sordu, 12 dakika cevap gelmedi, başka markaya geçti. AI asistanımız stok bilgisini otomatik kontrol eder, beden tavsiyesi verir, kargo durumunu söyler — gece de hafta sonu da.
Müşteri WhatsApp'tan yazar; mesai dışında da olabilir.
Bilgi tabanına eklenen bilgilerle yanıt verir.
Randevu talebi takvime düşer (Büyüme ve Kurumsal paketlerde).
Yanıt veremeyeceği veya hassas durumları ekibinize devreder.
Günde 100+ 'bu üründe stok var mı?' mesajı geliyor; sosyal medya sorumlusunun yarı mesaisi bu yanıtlara gidiyor.
Sepete ürün ekleyen müşterilerin bir kısmı 'kargo kaç günde gelir' veya 'beden tutmazsa iade var mı' sorusuna cevap bulamadığı için ödeme yapmadan çıkıyor.
Beden tavsiyesi isteyen müşteri 'genelde S giyiyorum bu marka nasıl?' diye soruyor, ekipte cevap verecek kişi yok, satış kaçıyor.
Kargo takip kodları manuel gönderiliyor, müşteri 'kargom nerede' diye gün boyu mesaj atıyor, müşteri hizmetleri kilitleniyor.
Abandoned cart için Klaviyo/Iterable maili gönderiliyor ama mailler çoğu zaman açılmıyor; müşteri ise asıl WhatsApp'tan yazıyor ve oradan hatırlatma almıyor.
Shopify, WooCommerce, Ikas veya T-Soft mağazanız PORTZEN paneline bağlanır. Ürünler, varyantlar, bedenler, renkler, stok adetleri ve fiyatlar düzenli aralıklarla otomatik senkronize olur; senkronizasyon sıklığı kullandığınız altyapıya göre kurulumda belirlenir. Manuel güncelleme yok.
Resmi WhatsApp Business API hattınız aktive edilir, mağaza linkleriniz katalog olarak gömülür. Müşteri ürün adı yazınca anlık görsel + fiyat + stok + ödeme linki tek mesajda gelir. Ödeme yine sizin altyapınızda kalır.
Marka diliniz, beden tablonuz ve ürün özellikleriniz AI'ya öğretilir. 'Düğüne gidiyorum, midi boy elbise' gibi sorgular için ürün eşleştirme mantığı kurulur. Test döneminin ardından canlıya alınır.
İlk haftadan itibaren günlük satış raporu, hangi soruların geldiği, en çok sorulan ürünler, dönüşüm oranı raporlanır. Prompt güncellemeleri Büyüme ve Kurumsal paketlerdeki aylık iyileştirme saatlerinde yapılır; yeni kampanya akışları teklifte ayrıca planlanır.
Shopify, WooCommerce, Ikas, T-Soft, Ticimax gibi Türkiye'de yaygın e-ticaret altyapılarıyla API üzerinden entegrasyon kurulur; entegrasyonun hangi paket kapsamına girdiği teklifte belirtilir. Stok değişiklikleri senkronizasyonla yansıdığı için yanlış stok cevabı riski azalır.
Müşteri 'genelde Zara'da M, H&M'de L giyiyorum' dediğinde, sizin marka beden tablonuza göre tavsiye verir. Boy, kilo ve kişisel tercih bilgisini birlikte değerlendirerek öneri yapar; emin olmadığı durumda ekibinize devreder.
Kargo firmanızın (Yurtiçi, Aras, MNG, Sürat, PTT vb.) takip bilgisi e-ticaret altyapınız veya kargo entegrasyonunuz üzerinden alınabiliyorsa, müşteri 'kargom nerede' yazdığında son durum ve takip linki tek mesajda gelir. Hangi firmaların bağlanacağı kurulumda netleşir.
Müşteri sipariş numarasıyla veya kayıtlı numarasından 'son siparişim ne durumda' sorduğunda hazırlanıyor / kargoya verildi / teslim edildi bilgisi anında gelir. Sipariş geçmişi de görüntülenir.
İade talebi gelen müşteriye otomatik kargo kodu, iade adresi, hangi kargo şirketiyle gönderileceği bilgisi gönderilir. İade nedeni anketi toplanır, ürün/beden bazlı iade oranı raporlanır.
Sepete ürün ekleyip 30 dakika içinde ödeme yapmayan müşteriye nazik bir hatırlatma + zaman zaman küçük indirim kodu gönderilir. Hatırlatmalar Meta onaylı şablonla ve müşterinin izniyle gönderilir; müşteri tek tıkla çıkabilir.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek bir kurulumu düşünelim: Cihangir'de Shopify üzerinden satış yapan butik bir kadın giyim markası. Sepete ürün ekleyen ziyaretçilerin bir kısmı 'stok var mı', 'kargo ne zaman gelir', 'iade nasıl olur' gibi yanıtsız kalan sorular yüzünden ödeme yapmadan çıkıyor; iki kişilik müşteri hizmetleri mesaj yığınına yetişemiyor.
Böyle bir yapıda kurulum adım adım ilerler: önce stok sorgu otomasyonu devreye alınır, ardından beden tavsiyesi mantığı ve kargo takibi eklenir, son olarak sepeti bırakan ve izin vermiş müşterilere Meta onaylı şablonla hatırlatma akışı açılır.
Bu kurulumda stok, beden ve kargo soruları otomatik yanıtlanır, sepeti bırakan müşteri WhatsApp'tan nazik bir hatırlatma alır, müşteri hizmetleri yalnızca özel durumlarla (kayıp kargo, beden değişimi) ilgilenir. Hangi soruların geldiği ve hangi ürünlerin en çok sorulduğu panelden takip edilir.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (aylık).
KDV hariç · aylık
Birden fazla şubesi ve kanalı olan işletmeler
KDV hariç · aylık
Randevu alan ve müşteri kaydını CRM'de tutan KOBİ'ler
KDV hariç · aylık
Sık sorulan soruları otomatik yanıtlamak isteyen küçük işletmeler
Shopify ve WooCommerce gibi altyapılara API üzerinden bağlanıyoruz; bağlantıyı kurulum sırasında biz yapıyoruz, sizden yalnızca mağaza yönetim paneli için gerekli erişim izni istenir. Kod yazmanıza gerek yok. Ürünleriniz, varyantlarınız, stoğunuz ve fiyatlarınız otomatik aktarılır; entegrasyonun hangi paket kapsamına girdiği teklifte belirtilir.
Evet, mevcut işletme numaranızı WhatsApp Business API'ye taşıyabiliriz. Numara halen kişisel WhatsApp olarak kullanılıyorsa önce işletme hesabına dönüştürülür, sonra API'ye geçilir; bu adımların süresi Meta'nın doğrulama sürecine bağlıdır. Mevcut sohbet geçmişinin aktarılıp aktarılamayacağı kullanılan geçiş yöntemine bağlıdır, bunu kurulum öncesinde netleştiriyoruz.
Ürün kataloğunuzun büyüklüğünü ve varyant yapısını brief görüşmesinde birlikte inceliyor, kurulumu buna göre planlıyoruz. Varyant sayısı (renk, beden kombinasyonu) ürün başına 50'ye kadar desteklenir; bu, çoğu butik için fazlasıyla yeterlidir. Paketlerde sayısal sınır olarak kanal sayısı ve aylık AI yanıtı tanımlıdır: Başlangıç'ta 1.000, Büyüme'de 4.000, Kurumsal'da 12.000 AI yanıtı.
Stok güncellemesi düzenli aralıklarla otomatik yapılır; altyapınız destekliyorsa (ör. webhook) stok değişiklikleri daha hızlı aktarılır. Asistan yalnızca senkronize edilen stok verisinden yanıt verir; yoğun kampanya dönemlerinde (Black Friday gibi) kritik ürünler için 'stok son kontrolü ekibimizde' notu ekleyecek şekilde kurgulanabilir.
Sipariş kargoya verildiğinde e-ticaret altyapınıza düşen kargo kodu müşteriye otomatik gönderilebilir. Yurtiçi, Aras, MNG, Sürat, PTT, UPS, HepsiJet, Trendyol Express gibi firmaların takip bilgisi altyapınız veya kargo entegrasyonunuz üzerinden alınabiliyorsa, müşteri 'kargom nerede' yazdığında güncel durum tek mesajda gelir. Hangi firmaların bağlanacağı kurulumda netleşir.
Sepeti bırakan müşteriye ilk hatırlatma 1 saat sonra (nazik 'unutmadın değil mi'), ikinci hatırlatma 24 saat sonra (küçük indirim opsiyonel), üçüncü hatırlatma 72 saat sonra (son şans) gönderilir. İstemeyen müşteri tek tıkla kapatabilir, opt-out hızlıdır.
Evet. Akıllı beden tavsiyesi, müşterinin doğru bedeni seçmesine yardımcı olacak şekilde kurgulanır; sonuç ürün grubunuza ve beden tablolarınıza göre değişir. Ürün/beden bazlı iade nedenleri raporlanabilir, hangi modelin beden tablosunun problemli olduğunu net görürsünüz.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Aylık ücretin yanında tek seferlik kurulum bedeli vardır; ilk ay toplamı kartta gösterilir. Meta mesaj ücretleri ve harici platform ücretleri hizmet bedeline dahil değildir; teklifte ayrıca belirtilir. Instagram'da yorum ve hikâyeye otomatik DM gönderen kural tabanlı pazarlama otomasyonu ayrı bir hizmettir.
Shopify ve WooCommerce entegrasyonu, ilk aydan satış takibi raporu; teslim süresi kapsama göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Black Friday öncesini şimdiden planlayalım.