E-Ticaret Markaları için WhatsApp AI Asistanı
Müşteri sepete attı, 'M beden var mı?' diye sordu, 12 dakika cevap gelmedi, başka markaya geçti. AI asistanımız 8 saniyede stok kontrol eder, beden tavsiyesi verir, kargo durumunu söyler — gece de hafta sonu da.
E-Ticaret Markaları her gün yaşıyor — siz de mi?
Günde 100+ 'bu üründe stok var mı?' mesajı geliyor; sosyal medya sorumlusunun yarı mesaisi bu yanıtlara gidiyor.
Sepete ürün ekleyen müşterilerin %68'i 'kargo kaç günde gelir' veya 'beden tutmazsa iade var mı' sorusuna cevap bulamadığı için ödeme yapmadan çıkıyor.
Beden tavsiyesi isteyen müşteri 'genelde S giyiyorum bu marka nasıl?' diye soruyor, ekipte cevap verecek kişi yok, satış kaçıyor.
Kargo takip kodları manuel gönderiliyor, müşteri 'kargom nerede' diye gün boyu mesaj atıyor, müşteri hizmetleri kilitleniyor.
Abandoned cart için Klaviyo/Iterable maili gönderiliyor ama açılma oranı %12; WhatsApp üzerinden hatırlatma yapan rakipler aynı sepeti %48 oranla toparlıyor.
Butik & E-Ticaret için nasıl kuruyoruz?
Ürün Katalog + Stok Senkronizasyonu
Shopify, WooCommerce, Ikas veya T-Soft mağazanız PORTZEN paneline bağlanır. Tüm ürünler, varyantlar, bedenler, renkler, stok adetleri ve fiyatlar 5 dakikada bir otomatik senkronize olur. Manuel güncelleme yok.
WhatsApp Business + E-Ticaret Entegrasyonu
Resmi WhatsApp Business API hattınız aktive edilir, mağaza linkleriniz katalog olarak gömülür. Müşteri ürün adı yazınca anlık görsel + fiyat + stok + ödeme linki tek mesajda gelir. Ödeme yine sizin altyapınızda kalır.
AI Test + Ürün Önerisi Mantığı
Marka diliniz, beden tablonuz ve ürün özellikleriniz AI'ya öğretilir. 'Düğüne gidiyorum, midi boy elbise' gibi sorgular için ürün eşleştirme mantığı kurulur. 2 hafta test sonrası canlıya alınır.
Canlı Yayın + Ayda 2x Optimizasyon
İlk haftadan itibaren günlük satış raporu, hangi soruların geldiği, en çok sorulan ürünler, dönüşüm oranı raporlanır. Ayda 2 kez prompt güncellemesi ve yeni kampanya akışı kurulur.
Butik & E-Ticaret sistemine dahil olanlar
Shopify / WooCommerce / Ikas Stok Sync
Beş büyük Türk e-ticaret altyapısıyla (Shopify, WooCommerce, Ikas, T-Soft, Ticimax) hazır entegrasyon. Stok değişikliği gerçek zamanlı yansır, müşteriye 'yok' yanlış cevabı verilmez.
Akıllı Beden Tavsiyesi
Müşteri 'genelde Zara'da M, H&M'de L giyiyorum' dediğinde, sizin marka beden tablonuza göre tavsiye verir. Boy + kilo + kişisel tercih kombinasyonu ile %87 doğruluk oranında öneri yapar.
Otomatik Kargo Takip
Yurtiçi, Aras, MNG, Sürat ve PTT entegrasyonu hazır. Müşteri 'kargom nerede' yazdığında son durum, tahmini teslimat ve canlı takip linki tek mesajda gelir. Manuel kontrol gerekmez.
Sipariş Durumu Sorgu
Müşteri sipariş numarasıyla veya kayıtlı numarasından 'son siparişim ne durumda' sorduğunda hazırlanıyor / kargoya verildi / teslim edildi bilgisi anında gelir. Sipariş geçmişi de görüntülenir.
İade Süreci Yönlendirme
İade talebi gelen müşteriye otomatik kargo kodu, iade adresi, hangi kargo şirketiyle gönderileceği bilgisi gönderilir. İade nedeni anketi toplanır, ürün/beden bazlı iade oranı raporlanır.
Abandoned Cart Hatırlatma
Sepete ürün ekleyip 30 dakika içinde ödeme yapmayan müşteriye nazik bir hatırlatma + zaman zaman küçük indirim kodu gönderilir. Ortalama %48 toparlama oranı (e-mail %12 ile kıyasla 4x daha iyi).
Bir İstanbul butiği: 3 ayda WhatsApp üzerinden ay başı 480 sipariş
Cihangir'de butik bir kadın giyim markası, Shopify üzerinden aylık ortalama 1.200 sipariş alıyordu. Ancak sepete ürün ekleyen 5.300 ziyaretçinin yalnızca %2.3'ü ödeme tamamlıyor, geri kalanlar 'stok var mı', 'kargo ne zaman gelir', 'iade nasıl olur' gibi yanıtsız kalan sorular yüzünden çıkıyordu. Müşteri hizmetleri 2 kişiydi, mesaj yığını her gün katlanıyordu.
PORTZEN entegrasyonu sonrası ilk hafta stok sorgu otomasyonu devreye alındı. İkinci hafta beden tavsiyesi mantığı ve kargo takip eklendi. Üçüncü haftada abandoned cart hatırlatma sistemi açıldı; ilk gönderimde sepetini 18 saat önce bırakmış 340 müşteriye mesaj gitti, 162'si ödemeyi tamamladı.
Üçüncü ayın sonunda WhatsApp kanalı tek başına aylık 480 sipariş üretiyor, genel dönüşüm oranı %2.3'ten %7.8'e çıktı, müşteri hizmetleri sadece özel durumlarla (kayıp kargo, beden değişimi) ilgilenir hale geldi. Marka 4. ayda ikinci sezonu için stok 3 kat arttırdı.
Butik & E-Ticaret için sıkça sorulan sorular
Shopify ile entegrasyon nasıl çalışıyor, manuel kod gerekiyor mu?
Shopify App Store üzerinden PORTZEN uygulamasını yüklersiniz, 3 dakikada bağlanır. Hiçbir kod yazmanıza gerek yok. Ürünleriniz, varyantlarınız, stoğunuz ve fiyatlarınız otomatik gelir. WooCommerce için de hazır eklenti mevcut.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet, mevcut işletme numaranızı WhatsApp Business API'ye taşıyabiliriz. Eğer numara halen kişisel WhatsApp olarak kullanılıyorsa önce dönüşüm yapılır (1-2 gün), sonra API'ye geçilir. Mevcut sohbet geçmişiniz korunur.
Kaç ürünü sisteme yükleyebilirim, limit var mı?
Başlangıç pakette 200, Pro pakette 2.000 ürüne kadar limit vardır. Premium pakette sınırsızdır. Varyant sayısı (renk, beden kombinasyonu) ürün başına 50'ye kadar desteklenir; bu, çoğu butik için fazlasıyla yeterlidir.
Stok sync hızı nedir, müşteriye yanlış stok bilgisi gider mi?
Stok güncellemesi 5 dakikada bir otomatik yapılır, kritik anlar için (Black Friday gibi) gerçek zamanlı webhook desteği vardır. Stok '0' düştüğünde 30 saniye içinde AI bilir. Yanlış 'var' cevabı verme oranımız %0.2'nin altındadır.
Kargo takip kodları otomatik mi geliyor, hangi firmaları destekliyor?
Sipariş kargoya verildiğinde sisteme düşen kargo kodu anında müşteriye gönderilir. Yurtiçi, Aras, MNG, Sürat, PTT, UPS, HepsiJet ve Trendyol Express desteklenir. Müşteri 'kargom nerede' yazdığında canlı durum tek mesajda gelir.
Abandoned cart sistemi nasıl çalışıyor, müşteri rahatsız olur mu?
Sepeti bırakan müşteriye ilk hatırlatma 1 saat sonra (nazik 'unutmadın değil mi'), ikinci hatırlatma 24 saat sonra (küçük indirim opsiyonel), üçüncü hatırlatma 72 saat sonra (son şans) gönderilir. İstemeyen müşteri tek tıkla kapatabilir, opt-out hızlıdır.
İade oranı düşer mi, ölçülebilir mi?
Akıllı beden tavsiyesi devreye girince iade oranı ortalama %32'den %18'e düşmektedir (Pro+ paket müşterilerimizin ortalaması). Ürün/beden bazlı iade nedenleri raporlanır, hangi modelin beden tablosunun problemli olduğunu net görürsünüz.
Sepete koyup çıkanı geri getirin
10 günde kurulum, Shopify ve WooCommerce hazır entegrasyon, ilk aydan başlayan satış artışı. Bu ay başlayın, Black Friday'e hazır olun.