Butik ve E-Ticaret Markaları İçin CRM Otomasyonu
Sepetini bırakanı geri kazanın, VIP müşterinizi adıyla çağırın, kargo bildirimi otomatik aksın. Tüm müşteri yolculuğu Shopify entegre tek panelden yönetilir.
E-Ticaret Markaları her gün yaşıyor — siz de mi?
Sepete ürün eklediği halde satın almayan müşteriye otomatik hatırlatma maili gitmiyor; günlük 30-40 sepet boşa gidiyor ve binlerce TL ciro kayboluyor.
Müşteri segmentasyonu yok; yeni alıcı, uyuyan müşteri, VIP ve abonman müşteri ayırt edilmediği için hepsine aynı mesaj atılıyor ve kampanya etkisi düşüyor.
Sadakat programı manuel; müşteri puanını Excel'de tutmak, doğum günü kuponunu el ile yollamak zaman alıyor ve çoğu zaman atlanıyor.
Kargo durumu müşteri sorduğunda manuel takip ediliyor; sipariş onayı, kargoya verildi ve teslim edildi bildirimi otomatik akmıyor.
İade süreci her seferinde sıfırdan ezbere yürüyor; iade formu, kargo etiketi ve para iadesi takibi standart değil ve müşteri tatminsizliği yaratıyor.
Mevsim geçişlerinde (yaz koleksiyonu, kış indirimi, sevgililer günü) kampanya planı önceden hazırlanmıyor; her dönem son dakika telaşı yaşanıyor.
Butik & E-Ticaret için nasıl kuruyoruz?
Müşteri ve Sipariş Veritabanı Kurulumu
Shopify, Ideasoft, Ticimax ya da WooCommerce platformunuzdaki tüm sipariş ve müşteri verisi tek merkezi veritabanına aktarılıyor; segmentasyon kuralları belirleniyor.
CRM + Shopify Entegrasyonu
HubSpot, Klaviyo veya n8n tabanlı altyapı kuruluyor; Shopify webhook'ları, email sağlayıcı ve WhatsApp Business API çift yönlü entegre ediliyor.
Ekip Eğitimi ve Mesaj Serisi
Müşteri hizmetleri ekibine panel eğitimi veriliyor; abandoned cart 3 mesajlık seri, hoş geldin akışı ve sadakat email serisi tasarlanıyor.
Canlı Sistem ve Aylık Optimizasyon
Sistem canlıya alınıyor; A/B testleri başlatılıyor. Aylık geri kazanım, açılma oranı, sadakat dönüşümü ve kampanya ROI raporları otomatik üretiliyor.
Butik & E-Ticaret sistemine dahil olanlar
Abandoned Cart Recovery (3 Mesaj Serisi)
Sepeti bırakan müşteriye 1 saat, 24 saat ve 72 saatte 3 farklı tonda otomatik email + WhatsApp serisi; ortalama %18 geri kazanım oranı.
VIP / Yeni / Uyuyan Segmentasyon
Sipariş sıklığı, sepet tutarı ve son sipariş tarihine göre otomatik segmentasyon; her segmente özel ton, görsel ve teklif ile iletişim.
Sadakat Puanı + İndirim Sistemi
Her TL alışveriş puana dönüşüyor; müşteri seviyesi (Bronze, Silver, Gold) otomatik güncelleniyor. Doğum günü kuponu ve sürpriz hediye akışları.
Kargo Durumu Otomatik Bildirim
Sipariş onayı, kargoya verildi, dağıtıma çıktı ve teslim edildi bildirimleri WhatsApp ve email ile otomatik akıyor; müşteri hizmetleri yükü %60 azalıyor.
İade Akışı Standardizasyonu
Müşteri panelinden iade talebi açıyor, otomatik kargo etiketi geliyor, depoya ulaştığında para iadesi tetikleniyor; süreç şeffaf ve hızlı.
Mevsim Kampanya Otomasyonu
Yaz koleksiyonu, kış indirimi, Black Friday ve sevgililer günü kampanyaları önceden takvimleniyor; segment bazlı mesajlar otomatik akıyor.
İstanbul Beyoğlu'nda Bir Butiğin 5 Aylık CRM Yolculuğu
Beyoğlu Galata'da Shopify üzerinden satış yapan bir kadın giyim butiği, aylık ortalama 1.200 sipariş alıyordu ancak sepete ekleyip satın almayan müşteri oranı %72'ydi. Sadakat müşterisi belirsizdi; yeni gelen koleksiyonlar VIP müşteriyle aynı tonla, aynı zamanda paylaşılıyordu.
PORTZEN ile çalışmaya başladıkları ilk ayda 28.000 müşteri kaydı HubSpot'a aktarıldı; Klaviyo email + WhatsApp Business API çift kanal kuruldu. Abandoned cart 3 mesajlık seri, VIP segment akışı ve sadakat puan sistemi devreye alındı.
5 ay sonunda aylık abandoned cart geri kazanımı ortalama 85.000 TL'ye ulaştı; müşteri sadakat oranı %18'den %62'ye çıktı. Sevgililer günü kampanyasında segment bazlı mesajlama ile email açılma oranı %12'den %38'e fırladı ve dönem ciro %210 arttı.
Butik & E-Ticaret için sıkça sorulan sorular
Shopify, Ideasoft ya da Ticimax ile entegre olur mu?
Evet, Shopify, Ideasoft, Ticimax, T-Soft ve WooCommerce gibi yaygın e-ticaret platformlarıyla çift yönlü entegre çalışıyor. Sipariş, müşteri, sepet ve stok verisi gerçek zamanlı senkron oluyor.
Kaç müşteriye kadar segmentasyon yapabilirim?
Başlangıç pakette 5.000, Pro pakette 25.000 müşteri kaydı destekliyor. Premium pakette sınırsız müşteri ile çalışılabiliyor; RFM (Recency-Frequency-Monetary) analizi ve cohort takibi de bu pakette dahil.
Aylık email gönderim limiti var mı?
Başlangıç pakette aylık 50.000, Pro pakette 250.000 email gönderim hakkı bulunuyor. Premium pakette sınırsız gönderim var; WhatsApp Business API'de conversation bazlı ücretlendirme Meta'nın tarifesine göre işliyor.
Mevsim kampanyalarına örnek verebilir misiniz?
Yaz koleksiyonu lansmanı için Mayıs başından itibaren VIP müşteriye erken erişim, ardından genel listeye duyuru. Black Friday için Ekim'den hazırlık, segment bazlı indirim oranları (VIP %30, sadık %20, yeni %15) ve geri sayım email serisi otomatik akıyor.
Abandoned cart recovery ne kadar gelir geri kazandırıyor?
Sektör ortalaması %15-22 geri kazanım oranı. Aylık 1.000 abandoned cart üreten bir butik için, ortalama 300 TL sepet tutarı varsayımıyla, ayda 45.000-65.000 TL geri kazanım gerçekçi bir hedef. Müşterilerimizin ortalaması 85.000 TL/ay.
İade akışı kargo firmasıyla entegre çalışıyor mu?
Evet. Yurtiçi, MNG, Aras ve PTT Kargo ile API entegrasyonu var. Müşteri iade talebi açtığında otomatik etiket üretiliyor ve müşteriye WhatsApp ile gönderiliyor. Paket depoya ulaştığında para iadesi otomatik tetikleniyor.
Kurulum süresi ne kadar?
Brief sonrası 10-14 iş günü içinde sistem canlıya alınıyor. Veri aktarımı, akış tasarımı, A/B test kurgusu ve ekip eğitimi bu süreye dahil. İlk ay boyunca haftalık optimizasyon toplantısı yapılıyor.
Sepetinizi Bırakanı Geri Kazanın
Aylık 85.000 TL geri kazanım, %62 sadakat oranı ve dolu kasa için 15 dakikalık keşif görüşmesi yeterli.