Periyodik göz muayene hatırlatması, garanti süresi takibi, lens bitimi hatırlatması, müşteri segmentli kampanyası ve yaşam değeri analizi. Müşteriyle düzenli temas otomatik sürsün.
Form, landing, Instagram DM veya WhatsApp'tan gelen lead CRM'e düşer.
Kaynağa göre etiketlenir ve satıcıya atanır.
WhatsApp ve e-posta karşılama mesajı otomatik gider.
Isıtma dizisi ve takip hatırlatmaları başlar; satıcıya bildirim gider.
Hangi kaynağın lead getirdiği tek panelden izlenir.
1 yıl önce gözlük alan müşteriye periyodik kontrol hatırlatması yapmıyorsunuz, müşteri başka optikçiye gidiyor
Çerçeve garanti süresi (1-2 yıl) takibi yok, garanti hakkı kullanılmadan süre geçiyor, müşteri tatminsizliği
Lens kullanıcılarına bitim tarihine yakın sipariş hatırlatması yok, müşteri başka yerden lens alıyor
Reçeteli gözlük teslim hazır olduğunda müşteriyi tek tek arıyorsunuz, vakit kaybı
Sezon kampanyalarını (güneş gözlüğü yazın, mavi ışık kışın) tüm müşterilere aynı mesajla gönderiyorsunuz, dönüşüm düşük
Müşteri davranış verisi (hangi marka, hangi fiyat aralığı, son alışveriş) toplanmıyor, kişiselleştirilmiş öneri yapamıyorsunuz
Mevcut müşteri verilerinizi (ERP, Excel, kağıt kayıt) topluyoruz. Çerçeve markaları, lens markaları, garanti politikaları, randevu sistemi inceleniyor. Süreç haritası çıkarılıyor (kayıt, ödeme, teslim, garanti, kontrol).
HubSpot, Pipedrive veya özel CRM kurulum. Müşteri veri göçü, segment tanımları (yeni müşteri, lens kullanıcısı, premium marka alan, VIP), otomatik etiketleme kuralları. Stok ve randevu sistemine entegrasyon.
1 yıl sonra göz muayene hatırlatma (3 aşamalı), garanti süresi 30 gün kala bilgilendirme, lens bitimi 7 gün kala sipariş hatırlatma, teslim hazır otomatik bildirim, sezon kampanya (güneş gözlüğü yazın, mavi ışık kışın), yeni müşteri 30 günlük takip.
Aylık dashboard - kontrol dönüş oranı, garanti kullanım oranı, müşteri yaşam değeri (LTV), kampanya dönüşüm oranları, segment performansı. Akış iyileştirmeleri ve yeni segment ihtiyaçları isteğe bağlı aylık bakım kapsamında planlanabilir.
1 yıl önce gözlük alan müşteriye otomatik kontrol hatırlatma. Randevu almazsa 30 ve 60 gün sonra tekrar. Müşteri başka optikçiye gitmeden önce sizden hatırlatma alıyor.
Çerçeve garantisi (1-2 yıl) bitmeden 30 gün kala bilgilendirme. Garanti kapsamındaki sorunlar (vida gevşeme, kırılma, kaplama soyulması) için randevu daveti. Müşteri garanti hakkından süre dolmadan haberdar oluyor.
Aylık veya 3 aylık lens kullanıcılarına bitim tarihinden 7 gün önce sipariş hatırlatma. Tek tıkla yeniden sipariş, ödeme linki. Müşterinin başka yerden lens alma ihtimali azalıyor.
Reçeteli gözlük lab ten geldiğinde otomatik WhatsApp + SMS bildirimi. Teslim alma saati seçimi, hazır olduğu konfirmasyonu. Müşteri 7 gün almazsa hatırlatma tekrarlanıyor.
Müşteri segmentleri (Ray-Ban kullanan, premium fiyat aralığı, lens kullanıcısı, son 6 ay aktif olmayan) otomatik tanımlanır. Sezon kampanyaları herkese aynı mesaj yerine segmente özel mesajla gider.
Her müşterinin yaşam değeri ve satın alma sıklığı izlenir. VIP müşterilere özel kampanya, düşük LTV müşterilere upsell teklifi. Veri tabanlı pazarlama.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek senaryo: Yıllardır faaliyette olan, geçmiş yıllarda gözlük almış binlerce müşteri kaydı bulunan bir optik mağazası düşünün. Bu müşterilerle iletişim yok; periyodik kontrol hatırlatması yapılmıyor, garanti takibi yok, lens kullanıcıları başka yerden sipariş veriyor.
Örnek bir kurulumda mevcut optik yazılımına (ör. Optisyen Pro) HubSpot bağlanır. Müşteri veri göçü, segment tanımları (premium marka alan, lens kullanıcısı, son alışveriş tarihi), 3 aşamalı kontrol hatırlatma akışı (1 yıl, 14 ay, 18 ay), garanti süresi takibi, lens bitimi hatırlatma, teslim bildirimi ve sezon kampanya akışları devreye alınır.
Bu kurulumla iş akışında değişen şudur: kontrol zamanı gelen her müşteriye hatırlatma otomatik gider, garantisi bitmek üzere olan müşteri önceden bilgilendirilir, lens kullanıcısına bitimden önce sipariş linki ulaşır. Hangi hatırlatmanın randevuya dönüştüğü aylık raporda izlenir.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (tek seferlik kurulum).
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Özel sistemlerini bağlamak ve test ortamında çalışmak isteyen işletmeler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Satış ve operasyon süreçlerini birbirine bağlamak isteyen KOBİ'ler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Birkaç tekrarlayan işi otomatikleştirmek isteyen işletmeler
Evet, Optisyen Pro, OptiManager, Excel veya kağıt kayıt verilerinizi göç ediyoruz. API çalışan sistemlerde otomatik, manuelde script ile aktarıyoruz. Müşteri geçmişi, alışveriş kayıtları, reçete bilgileri aktarılır. Göç süresi kayıt sayısına ve veri düzenine göre değişir; teklifte yazılı olarak belirtilir.
Hayır, mevcut yazılımınızı üstüne ek katman olarak CRM kurabiliyoruz. Optisyen Pro stok ve satış için kalır, CRM müşteri iletişimi, kampanya ve otomasyon için çalışır. İki sistem senkronize. Optisyen Pro bırakmak isteyenler için özel CRM de kuruyoruz.
Mesajları WhatsApp Business API üzerinden gönderiyoruz. Şablon mesaj ücretini Meta belirliyor; yaklaşık 0,40-0,80 TL/mesaj aralığında ve tarifeye göre değişiyor. Aylık ortalama 2.000 mesaj, 800-1.600 TL civarı Meta maliyeti demek. Bu ücretler PORTZEN kurulum bedeline dahil değildir ve kullandığınız kadar ödenir; PORTZEN tarafında mesaj kotası yoktur. E-posta için mesaj başına ücret çıkmaz, kullandığınız e-posta platformunun planı geçerlidir.
Verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya (ör. HubSpot) göre teklifte yazılı olarak belirtilir. Kurgu KVKK gerekliliklerini dikkate alarak yapılır, müşteri onayı süreçleri (açık rıza, aydınlatma akışı) kurulur. Veri sahipliği size ait, istediğiniz zaman export edebilirsiniz. Hizmet sonlanmasında veri tarafınıza teslim edilir.
3 aşamalı akış (1 yıl, 14 ay, 18 ay), kontrol zamanı gelen her müşteriye hatırlatmanın unutulmadan gitmesini sağlar ve hangi hatırlatmanın randevuya dönüştüğünü raporda gösterir. Sonuç müşteri tabanınıza ve kampanya içeriğine göre değişir; belirli bir oran veya ciro vaat etmiyoruz.
Müşteri lens satın aldığında bitim tarihi sisteme düşüyor (aylık veya 3 aylık paket). Bitimden 7 gün önce otomatik WhatsApp mesajı gidiyor: 'Lensiniz ne kadar kaldı? Sipariş için tıklayın.' Tek tıkla yeniden sipariş ve ödeme linki sunuluyor; müşteri lensi bitmeden size dönme imkânı buluyor.
Müşteri verilerinden otomatik etiketleme - örn Ray-Ban kullanan + premium fiyat aralığı + son 6 ay aktif olmayan. Bu segmente özel kampanya (örn 'yeni sezon Ray-Ban koleksiyonu geldi') gönderiliyor; herkese aynı mesaj gitmiyor.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 14.900 TL tek seferlik, Büyüme 34.900 TL tek seferlik, Kurumsal 89.900 TL tek seferlik. Kurulum tek seferliktir. İlk 30 gün kurulum hatalarının giderilmesi dahildir; isteğe bağlı aylık bakım ikinci aydan itibaren başlar. CRM, sunucu ve harici yazılım lisansları hariçtir.
30 dakikalık ücretsiz audit görüşmesi yeterli. Mevcut müşteri verilerinizi inceleyip size özel CRM stratejisi hazırlıyoruz. WhatsApp tan veya formdan ulaşın.