Müşteri segmentasyonu, sadakat puan programı, doğum günü hediye mesajları, no-show azaltma ve kayıp müşteri yeniden kazanım - tek panelden kontrol.
Form, landing, Instagram DM veya WhatsApp'tan gelen lead CRM'e düşer.
Kaynağa göre etiketlenir ve satıcıya atanır.
WhatsApp ve e-posta karşılama mesajı otomatik gider.
Isıtma dizisi ve takip hatırlatmaları başlar; satıcıya bildirim gider.
Hangi kaynağın lead getirdiği tek panelden izlenir.
Müşteri 3-4 ay gelmiyor, sonra unutuyor, başka salona gidiyor - kayıp tespiti yok
Sadakat programı yok, 5 yıllık VIP müşteri ile yeni gelen aynı muameleyi görüyor
Müşteri doğum günü, yıldönümü gibi kişisel temas fırsatları kaçırılıyor
Randevuya gelmeyen müşteriler ustanın saatini boşa çıkarıyor, boş kalan koltuk gelir kaybı demek
Müşteri segmentleri (genç kadın, erkek bakım, gelin, VIP harcamalı) ayırt edilemiyor, hepsine aynı kampanya gönderiliyor
Excel/defter tabanlı kayıtlar dağınık, hangi müşteri ne zaman hangi hizmeti aldı bilinmiyor
Mevcut müşteri kayıt yönteminiz (Excel, Salon-iz, Booksy, defter), randevu süreci, sadakat sistemi (varsa), no-show oranı, müşteri segmentleri incelenip CRM mimarisi tasarlanıyor.
Mevcut müşteri kayıtlarınız (isim, telefon, doğum tarihi, geçmiş hizmetler, toplam harcama) yeni CRM'e taşınıyor. Otomatik segmentler (VIP, kayıp, yeni, gelin adayı, sadık) oluşturuluyor.
No-show önleme akışı, doğum günü kutlama, sezon kampanyası (yaz balyaj, yılbaşı stil), kayıp müşteri kazanım, sadakat puan sistemi, yorum talep akışı, gelin paketi takip akışı kuruluyor.
Test, ekip eğitimi (resepsiyon + ustalar; Büyüme ve Kurumsal paketlerde dahil), pilot grup üzerinde canlı test. Yayından sonraki ilk 30 gün kurulum hataları giderilir; sonrasında isteğe bağlı aylık bakım.
Her ziyaret + ürün alımı puan kazandırıyor. 500 puanda ücretsiz şampuan, 1000 puanda %20 kesim indirimi, 2000 puanda ücretsiz balyaj. Müşteri WhatsApp'tan 'puanım' yazınca anlık bilgi. Çoklu hizmet alana ekstra puan.
Randevu öncesi 24 saat ve 3 saat hatırlatma + 'Onayla / Ertele / İptal' butonu. İptal edilen yer otomatik 'sıradaki müşteri' listesine bildiriliyor; boşalan saat resepsiyonun aramasına kalmadan duyuruluyor.
Otomatik segmentler: VIP (yıllık 8K+ harcama), sadık (ayda 1+ ziyaret), kayıp (3 ay+ ziyaret yok), gelin adayı (gelin paketi sorgulayan), erkek bakım, genç moda. Her segmente özel kampanya.
Müşterinin doğum gününde otomatik kutlama mesajı + %20 hediye kuponu. 7 gün kullanım süresi; kuponla gelen randevular raporda ayrıca görünür.
3-4 aydır gelmemiş müşteri otomatik tespit ediliyor. 'Sizi özledik, size özel %25 indirim, 14 gün geçerli' otomatik mesaj. Geri dönen müşteriler raporda izlenir.
Gelin paketi sorgulayan müşteri için özel takip akışı: deneme randevusu hatırlatma, kına 2 hafta önce ön ödeme, düğün günü check-in. Gelin paketi sorgularının randevuya dönüşmesine yardımcı oluyor.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek senaryo: Kuaför ve berber ustalarının birlikte çalıştığı karma bir salon düşünün. Binlerce kayıtlı müşteri Excel'de dağınık; randevuya gelmeyenler ustaların saatini boşa çıkarıyor. Sadakat programı yok, doğum günü mesajları elle atılıyor ve çoğu unutuluyor, kayıp müşteri tespiti yapılmıyor.
Örnek bir kurulumda müşteri kayıtları yeni CRM'e aktarılır, 6 farklı segment oluşturulur ve sadakat puan sistemi devreye alınır. 3 aşamalı randevu hatırlatma + doğum günü kutlama + kayıp müşteri kazanım akışları kurulur; ekip eğitimi Büyüme ve Kurumsal paketlerde dahildir.
Bu kurulumla iş akışında değişen şudur: randevu hatırlatmaları ve onay butonları otomatik gider, iptal edilen saat sıradaki müşteriye duyurulur, doğum günü ve 'sizi özledik' mesajları kimsenin hatırlamasına gerek kalmadan zamanında çıkar. Hangi akışın randevu getirdiği panelden izlenir.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (tek seferlik kurulum).
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Özel sistemlerini bağlamak ve test ortamında çalışmak isteyen işletmeler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Satış ve operasyon süreçlerini birbirine bağlamak isteyen KOBİ'ler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Birkaç tekrarlayan işi otomatikleştirmek isteyen işletmeler
Excel dosyanızı bize gönderiyorsunuz, kolon eşleştirme (isim, telefon, doğum tarihi, hizmetler, harcama) yapıyoruz ve kayıtlarınızı yeni sisteme aktarıyoruz. Salon-iz, Booksy, Fresha gibi yazılımlardan da export ediyoruz. Veri aktarımının kapsamı ve süresi brief'te netleştirilir ve teklifte yazılı olarak yer alır.
Her TL harcamada 1 puan, randevuya zamanında gelmeden 5 puan bonus, çoklu hizmet alana %20 ekstra puan. 500 puanda ücretsiz şampuan, 1000 puanda %20 kesim indirimi. Puan WhatsApp'tan görüntülenebiliyor; müşteri biriktirdiği puanı her an görebiliyor.
3 aşamalı hatırlatma: 24 saat önce 'Onayla / Ertele / İptal' butonlu mesaj, 3 saat önce hatırlatma, 30 dakika önce yola çık uyarısı. İptal edilen yer otomatik 'sıradaki müşteri' listesine bildiriliyor. Sonuç salona ve müşteri kitlesine göre değişir; belirli bir oran vaat etmiyoruz.
Kupon oranını ve sıklığını siz belirliyorsunuz. Örneğin %20 indirim 800 TL'lik bir randevuyu 640 TL'ye düşürür; kuponla gelen randevuların sayısını ve sonraki ziyaretleri raporda izleyip oranı buna göre ayarlayabilirsiniz.
Evet. WhatsApp AI asistanı (ayrı bir hizmet olan AI müşteri asistanı) ve web sitenizdeki randevu sistemi CRM'e bağlanabiliyor; her biri paketteki uygulama bağlantılarından biri olarak planlanır. Müşteri WhatsApp'tan randevu açtığında otomatik CRM'e düşüyor, sadakat puanı CRM tarafından WhatsApp'a bildiriliyor. Kapsam ve bağlantı sayısı brief'te netleştirilir.
Sistem yıllık harcama, ziyaret sıklığı, ürün alımı gibi metriklerle VIP segment otomatik oluşturuyor. VIP müşteriye özel doğum günü hediyesi (ücretsiz kesim), öncelikli randevu hattı, yeni hizmet ilk deneme daveti. Resepsiyon görevliniz panelden VIP'i hemen tanıyor.
CRM paneli Türkçe ve basit. Ustalar telefondaki CRM mobil uygulamasından kendi müşterilerinin notlarını görebiliyor (örn. 'şampuan alerjisi var'). Ekip eğitimi Büyüme ve Kurumsal paketlerde dahil; Başlangıç paketinde eğitim ihtiyacınız varsa brief'te planlanır ve ayrıca tekliflendirilir. Kurulumdan sonraki ilk 30 gün kurulum hataları giderilir, sonrasında isteğe bağlı aylık bakım alabilirsiniz.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 14.900 TL tek seferlik, Büyüme 34.900 TL tek seferlik, Kurumsal 89.900 TL tek seferlik. Kurulum tek seferliktir. İlk 30 gün kurulum hatalarının giderilmesi dahildir; isteğe bağlı aylık bakım ikinci aydan itibaren başlar. CRM, sunucu ve harici yazılım lisansları hariçtir.
20 dakikalık görüşmede mevcut süreçlerinizi inceliyoruz, salonunuza hangi otomasyonların uygun olduğunu birlikte belirliyoruz. Demo ortamı canlı gösterim.