Sadakat damgası, doğum günü kampanyası, sezon menü duyurusu, brunch hatırlatma - müşteriyle ilk ziyaretten sonra da düzenli ve otomatik iletişim kurun.
Form, landing, Instagram DM veya WhatsApp'tan gelen lead CRM'e düşer.
Kaynağa göre etiketlenir ve satıcıya atanır.
WhatsApp ve e-posta karşılama mesajı otomatik gider.
Isıtma dizisi ve takip hatırlatmaları başlar; satıcıya bildirim gider.
Hangi kaynağın lead getirdiği tek panelden izlenir.
Müşteri brunch için bir kez geliyor, hatırlatma yapmadığınız için uzun süre uğramıyor - oysa doğru zamanda hatırlatılsa daha sık gelebilir
Sezon menü değişti ama mevcut müşterilere duyuramıyorsunuz, hep yeni müşteri kazanma derdine düşüyorsunuz
Sadakat damgası kağıt karta basıyorsunuz, müşteri unutuyor, kart kayboluyor, programa katılım düşük
Doğum günü kampanyası yapmıyorsunuz - kafenin alanı tam doğum günü için, müşteri kayıp gidiyor
Akademi / workshop yaptınız ama katılımcılara sonraki etkinlikleri duyuramıyorsunuz, tekrar dolduramıyorsunuz
POS sisteminizde 2.000 müşteri kayıtlı ama hiçbiriyle iletişiminiz yok, veri ölü duruyor
Kafe konseptiniz (specialty, brunch, çalışma, art kafe), mevcut POS / sadakat verisi, ortalama ziyaret sıklığı, en kârlı müşteri segmenti, sezon yoğunluk dönemleri analiz edilir.
HubSpot / aktif basit alternatifi (Türkiye uyumlu Iyzico / NetGSM entegrasyonlu) kurulumu. Dijital damga sistemi (her 10 kahvede 1 bedava), QR kod / WhatsApp link entegrasyonu.
Müşteri segmentasyonu - brunch müdavimi, workshop katılımcısı, takeaway, çalışma kafesi düzenli, yeni müşteri. Her segmente özel WhatsApp + SMS akışı (doğum günü, sezon menü, geri çağırma).
KVKK gerekliliklerini dikkate alan izin formu, IYS entegrasyonu, ekip eğitimi (Büyüme ve Kurumsal paketlerde dahil), aylık performans raporu otomasyonu (hangi kampanya en çok dönüş getirdi).
Kağıt kart yerine WhatsApp / SMS ile damga - müşteri her gelişinde QR okutuyor, ay sonunda 'bir bedava içecek hakkın var' bildirimi otomatik. Düzenli gelen müşteriler ayrı bir kategoride görünür.
Müşteri doğum gününden 3 gün önce 'bizim hediyemizle kutlayalım' WhatsApp mesajı + sahip olduğu indirim kuponu. Kafe alanı doğum günleri için ideal; davet mesajı zamanında ve otomatik gidiyor.
Yeni sezon menü çıktığında ilgili segmente (brunch müdavimi, sıcak içecek tüketicisi vb.) WhatsApp / SMS toplu duyuru. Sonbahar pumpkin spice, yaz cold brew lansmanı için ideal.
Son ziyaretinden 30 / 60 / 90 gün geçen müşterilere otomatik 'sizi özledik, bu kuponla bekleriz' mesajı. Kaybedilen müşteri oranını azaltmaya yardımcı oluyor.
Latte art workshop, kahve akademisi katılımcılarına sonraki etkinlik duyurusu, ileri seviye sınıflar için özel davet, sertifika gönderimi otomatik.
Hangi segment en çok dönüş getirdi, hangi kampanyanın ROI'si en yüksek, ortalama müşteri yaşam boyu değeri - aylık otomatik rapor.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek senaryo: Specialty kahve + brunch + workshop konseptiyle çalışan butik bir kafe düşünün. POS sistemde kayıtlı çok sayıda müşteri var ama hiçbiriyle iletişim yok; sadakat sistemi kaybolması kolay kağıt damga kartı.
Örnek bir kurulumda CRM + sadakat sistemi kurulur: dijital damga (QR + WhatsApp), 4 müşteri segmenti (brunch müdavimi, workshop katılımcı, takeaway, çalışma kafesi düzenli) ve her segmente özel akış: doğum günü, sezon menü, geri çağırma, workshop davet.
Bu kurulumla iş akışında değişen şudur: müşteri QR ile dijital sadakata kaydolur ve damgası telefonunda tutulur, doğum günü ve geri çağırma mesajları otomatik gider, workshop duyuruları önceki katılımcılara doğrudan ulaşır. Hangi kampanyanın geri dönüş aldığı aylık raporda görünür.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (tek seferlik kurulum).
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Özel sistemlerini bağlamak ve test ortamında çalışmak isteyen işletmeler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Satış ve operasyon süreçlerini birbirine bağlamak isteyen KOBİ'ler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Birkaç tekrarlayan işi otomatikleştirmek isteyen işletmeler
Kafe müşterisi genellikle daha sık gelir, bilet daha küçüktür, ama uzun vadede değeri yüksektir. Sadakat / damga sistemi kafe için kritik (restoranda çoğu zaman yok). Workshop / akademi katılımcı segmenti, çalışma kafesi düzenli müşteri segmenti gibi kafeye özel kategoriler var.
Ticari ileti izni KVKK gerekliliklerini dikkate alan bir formla alınıyor ve IYS (İleti Yönetim Sistemi) bağlantısı kurulabiliyor. Sadakata kayıt sırasında müşteri 'WhatsApp / SMS gönderim onayı' veriyor. İptal etmek isteyen müşteri tek tuşla çıkabiliyor. Verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir.
Logo, Mikro, Vega ve yaygın kullanılan POS sistemleri, sürümünüzün sunduğu bağlantı imkânlarına göre paketteki uygulama bağlantılarından biri olarak CRM'e bağlanabiliyor. Müşteri POS'ta satın aldığında otomatik damga kazanıyor, kupon kullanıyor. Daha az yaygın POS'lar için özel API bağlantısı gerekir; Kurumsal paket 2 özel API bağlantısı içerir, diğer paketlerde bu ek iş olarak ayrıca tekliflendirilir.
İlk gelişinde barista QR kod gösterir, müşteri telefondan okutur, WhatsApp üzerinden kayıt olur. Sonraki gelişlerinde 'WhatsApp'tan link' veya 'QR kod' ile damga alıyor. 10 damga = 1 bedava içecek (siz belirliyorsunuz). Kayıp / unutma sorunu yok.
Siz onaylıyorsunuz. Panelde 'yeni sezon menü duyurusu' butonuna basıyorsunuz, hedef segmenti seçiyorsunuz (örn. 'sonbahar pumpkin spice tüketmiş 500 müşteri'), mesaj şablonunu görüyorsunuz, gönderiyi onaylıyorsunuz. Otomatik akışlar (doğum günü vb.) onayınız olmadan çalışıyor.
Akışlar kafenize özel ve seyrek aralıklarla ayarlanıyor - örn. 30 günde 1 kupon, 60 günde 1 hatırlatma, 90 günde 1 'sizi özledik' mesajı. Müşteri 'iptal' yazınca ileti listesinden otomatik çıkıyor; iptal sayıları raporda görünür, gerekirse sıklığı azaltırsınız.
PORTZEN paketlerinde WhatsApp mesajı için bir kota yok, dolayısıyla PORTZEN tarafında bir aşım ücreti de yok. Mesaj ücretleri Meta'nın veya kullandığınız WhatsApp iş ortağının (SMS kullanıyorsanız SMS sağlayıcısının) tarifesine göre, kullandığınız kadar ödenir. Mesaj adedi müşteri sayınıza ve kampanya sıklığınıza göre değişir; yoğun kampanya dönemlerinden önce gönderim takvimini bu maliyete göre planlamanızı öneriyoruz.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 14.900 TL tek seferlik, Büyüme 34.900 TL tek seferlik, Kurumsal 89.900 TL tek seferlik. Kurulum tek seferliktir. İlk 30 gün kurulum hatalarının giderilmesi dahildir; isteğe bağlı aylık bakım ikinci aydan itibaren başlar. CRM, sunucu ve harici yazılım lisansları hariçtir.
20 dakikalık tanıtım görüşmesi yeterli. Mevcut müşteri verinizi değerlendirip size özel sadakat + segmentasyon stratejisi planlıyoruz. WhatsApp'tan veya formdan ulaşın.