Eskişehir İşletmeleri için CRM Otomasyonu
Tepebaşı üniversite öğrenci aboneliklerinden, Odunpazarı butik kafe sadakatine, çiğ börek ve lokum müşteri segmentasyonuna. WhatsApp + Email + SMS entegre CRM. PORTZEN İzmir merkezli, Eskişehir'de aktif müşteriler uzaktan.
Eskişehir İşletmeleri her gün yaşıyor — siz de mi?
Tepebaşı'nda kahve aboneliği, kitap kulübü veya yemek paketi servisi yapıyorsunuz, üyeleri Excel'de tutuyorsunuz, yenileme tarihi gelince hatırlamıyorsunuz
Odunpazarı butik kafede sadık müşterileriniz var ama 'son ziyaret 3 ay önce' diyebilecek bir sistemden yoksunuz, eski müşteriyi geri kazanma kampanyası yapamıyorsunuz
Çiğ börekçi, lokumcu veya midye dolma satışında siparişleri WhatsApp + telefon + Instagram'dan alıyorsunuz, hangi müşteri ne sıklıkta sipariş veriyor görmüyorsunuz
Üniversite dönem başı (Eylül + Şubat) müşteri patlaması oluyor, segmentleyip kampanya atamıyorsunuz, herkese aynı mesajı yolluyorsunuz
Yenibağlar veya Çamlıca'da seramik atölyeniz var, workshop kayıtlarını Google Form'da topluyorsunuz, hatırlatma + tekrar davet otomasyonunuz yok
Sahibinin kafasında 'Ahmet bey her çarşamba çiğ börek alır' bilgisi var, sahip izinli olunca kimse Ahmet beyle ilgilenmiyor, müşteri kaçıyor
Eskişehir için nasıl kuruyoruz?
1. Mevcut Müşteri + Sipariş Verisi Analiz
Excel, WhatsApp arşivi, Instagram DM, e-ticaret platformu, Google Form vs nereden müşteri verisi geliyor? Hepsini tek CRM'e migrasyon planı. Eskişehir'deki sektör profilinize göre özelleştirme.
2. CRM Setup (HubSpot veya Özel)
İhtiyaca göre HubSpot (ücretsiz başlangıç + ölçeklenebilir) veya özel kod CRM. Müşteri kartları, sipariş geçmişi, segment etiketleri, ziyaret/satın alma tarihleri. Sanity CMS, Shopify, WooCommerce entegrasyonu.
3. Otomasyon Akışları Kurulum
Yeni müşteri hoşgeldin mesajı, 30 gün sessiz kalan müşteriye 'özledik' WhatsApp, doğum günü kampanyası, abonelik yenileme hatırlatma, üni dönem başı segmentli kampanya. WhatsApp + Email + SMS.
4. Sahip Dashboard + Raporlama
Aylık yeni müşteri, tekrar satış oranı, ortalama sipariş tutarı, kampanya dönüşüm raporu. Sahip telefondan görüyor, ekibe paylaşıyor. Performansı görür hale geliyorsunuz.
Eskişehir sistemine dahil olanlar
Müşteri 360 Görünüm
Her müşterinin tüm sipariş geçmişi, son ziyaret tarihi, ortalama harcama, favori ürün, doğum günü, etiketleri (öğrenci/turist/VIP) tek ekranda.
30 Gün Sessiz Müşteri Otomasyonu
Son 30 günde sipariş vermemiş müşteriye otomatik 'özledik, %15 indirim kuponu' WhatsApp. Tepebaşı butik takı vakasında geri dönen müşteri oranı %38.
Abonelik Yenileme Hatırlatma
Üni öğrenci kahve aboneliği, kitap kulübü, yemek paketi gibi servisler için yenileme 7 gün öncesi otomatik mesaj. Sahibe görev düşmüyor.
Doğum Günü + Özel Tarih Kampanyası
Müşterinin doğum gününde otomatik indirim kuponu + tebrik. Bayram, sevgililer, anneler günü gibi tarihlerde toplu segmentli kampanya.
Üni Dönem Başı Segmentli Kampanya
Eylül + Şubat dönem başında 'üniversite öğrencisi' segmentine özel kampanya, sürekli müşteriye sadakat ödülü, yeni müşteriye hoşgeldin paketi. Hepsi farklı mesaj, otomatik.
Sahip Dashboard + Aylık Rapor
Toplam müşteri, aylık yeni kayıt, tekrar satış oranı, en çok satan ürün, kampanya ROI. Telefon + tablet + bilgisayar üzerinden erişim.
Tepebaşı - Üni Öğrenci Kahve Aboneliği: 8 Ayda 240 Aboneden 720'ye, Yenileme Oranı %94
Tepebaşı'nda Anadolu Üniversitesi yakınında öğrenci ve genç çalışanlara aylık kahve aboneliği (4 paket/ay teslimat) yapan bir girişim 2025 Şubat'ında PORTZEN'e geldi. 240 aktif aboneleri vardı ama Excel'de tutuyorlardı, yenileme tarihi gelince sahibi tek tek mesaj atıyordu, çoğu zaman unutuyordu, abonelik kaybı aylık %18 idi.
HubSpot Free + WhatsApp Business API + Stripe abonelik entegrasyonu 2 hafta içinde kuruldu. Her abone için müşteri kartı, sipariş geçmişi, tercih ettiği kahve, yenileme tarihi sistemde. Otomasyon: yenileme 7 gün önce WhatsApp hatırlatma, 1 gün kala SMS, yenilemediyse 3 gün sonra 'özel indirim' mesajı. Doğum günü + dönem başı kampanyaları da otomatik.
8 ayın sonunda abone sayısı 240'tan 720'ye çıktı (3 katı). Yenileme oranı %82'den %94'e yükseldi. Sahibinin aylık abone yönetim süresi 25 saatten 4 saate düştü. Dönem başı segmentli kampanya ile bahar döneminde tek hafta 95 yeni abone kazanıldı. Aylık ek gelir 38K TL.
Eskişehir için sıkça sorulan sorular
Eskişehir'de mağazam var, kurulum nasıl olacak?
Tüm süreç uzaktan. Mevcut müşteri verinizi (Excel, WhatsApp arşivi, e-ticaret platformu) şifreli yöntemle alıyoruz, CRM'e migrasyon yapıyoruz. Saha ziyareti gerekmiyor. Eskişehir'de aktif müşterilerimiz bu yöntemle çalışıyor.
HubSpot ücretsiz, neden ayrıca para ödeyeyim?
HubSpot Free temel müşteri kaydı + email gönderir. Ama: WhatsApp entegrasyonu yok, Türkçe SMS yok, sektöre özel otomasyon yok, sahip eğitimi yok. Biz HubSpot Free'yi yapı taşı olarak kullanıp Eskişehir sektörünüze uygun hale getiriyoruz.
Excel'de 800 müşterim var, bu sisteme aktarmak ne kadar sürer?
1-2 iş günü. Excel formatınızı standartlaştırıyoruz (isim, telefon, son sipariş, harcama vs), CSV import ediyoruz, etiket atıyoruz. 800 müşteri için ortalama 6 saat çalışma, sonra otomasyon başlıyor.
Öğrenci abonelik yenileme hatırlatması iletişim spam'i sayılır mı?
Hayır, müşteri zaten size abone, yenileme bilgilendirmesi rıza kapsamında. WhatsApp Business API'de 'utility' kategori şablonu ile gönderiyoruz, Meta tarafından serbest. Sadakat/kampanya mesajları için ayrı opt-in alıyoruz.
Dönem başı 500 öğrenciye toplu kampanya gidebilir mi?
Evet, segment bazlı broadcast. 'Üniversite öğrencisi' etiketi olan 500 kişiye otomatik gidiyor. Mesaj şablonu önceden Meta'ya onaylatılıyor (24-48 saat). Profesyonel pakette ayda 5.000 mesaj, Premium'da sınırsız.
Sahip Eskişehir'de değilken (örn. tatilde) sistem otomatik çalışıyor mu?
Evet, otomasyonlar 7/24 çalışıyor. Yeni müşteri kaydı, abonelik yenileme, doğum günü kampanyası, sessiz müşteri yakalama otomatik. Sahip dönünce dashboard'da neler olduğunu görüyor.
Veri güvenliği nasıl? Müşteri telefonları kimde olacak?
Tüm veri sizin HubSpot/CRM hesabınızda, biz erişim sahibi değiliz. KVKK uyumlu kurulum yapıyoruz, müşteri rıza kayıtları sistemde tutuluyor. Aboneliği iptal ederseniz veri yedeği size CSV olarak teslim ediliyor.
Eskişehir işletmeniz için CRM 2 haftada aktif olsun
30 dakikalık Zoom brief görüşmesi yeterli. Mevcut müşteri akışınızı inceleyip Eskişehir sektörünüze özel CRM + otomasyon stratejisi hazırlıyoruz. PORTZEN İzmir merkezli, Eskişehir'de aktif müşteriler uzaktan.