Tepebaşı üniversite öğrenci aboneliklerinden, Odunpazarı butik kafe sadakatine, çiğ börek ve lokum müşteri segmentasyonuna. WhatsApp + Email + SMS entegre CRM. PORTZEN İzmir merkezli; Eskişehir'deki işletmelere kurulumu uzaktan yapıyoruz.
Form, landing, Instagram DM veya WhatsApp'tan gelen lead CRM'e düşer.
Kaynağa göre etiketlenir ve satıcıya atanır.
WhatsApp ve e-posta karşılama mesajı otomatik gider.
Isıtma dizisi ve takip hatırlatmaları başlar; satıcıya bildirim gider.
Hangi kaynağın lead getirdiği tek panelden izlenir.
Tepebaşı'nda kahve aboneliği, kitap kulübü veya yemek paketi servisi yapıyorsunuz, üyeleri Excel'de tutuyorsunuz, yenileme tarihi gelince hatırlamıyorsunuz
Odunpazarı butik kafede sadık müşterileriniz var ama 'son ziyaret 3 ay önce' diyebilecek bir sistemden yoksunuz, eski müşteriyi geri kazanma kampanyası yapamıyorsunuz
Çiğ börekçi, lokumcu veya midye dolma satışında siparişleri WhatsApp + telefon + Instagram'dan alıyorsunuz, hangi müşteri ne sıklıkta sipariş veriyor görmüyorsunuz
Üniversite dönem başı (Eylül + Şubat) müşteri patlaması oluyor, segmentleyip kampanya atamıyorsunuz, herkese aynı mesajı yolluyorsunuz
Yenibağlar veya Çamlıca'da seramik atölyeniz var, workshop kayıtlarını Google Form'da topluyorsunuz, hatırlatma + tekrar davet otomasyonunuz yok
Sahibinin kafasında 'Ahmet bey her çarşamba çiğ börek alır' bilgisi var, sahip izinli olunca kimse Ahmet beyle ilgilenmiyor, müşteri kaçıyor
Excel, WhatsApp arşivi, Instagram DM, e-ticaret platformu, Google Form vs nereden müşteri verisi geliyor? Hepsini tek CRM'e migrasyon planı. Eskişehir'deki sektör profilinize göre özelleştirme.
İhtiyaca göre HubSpot (ücretsiz başlangıç + ölçeklenebilir) veya özel kod CRM. Müşteri kartları, sipariş geçmişi, segment etiketleri, ziyaret/satın alma tarihleri. Sanity CMS, Shopify, WooCommerce entegrasyonu.
Yeni müşteri hoşgeldin mesajı, 30 gün sessiz kalan müşteriye 'özledik' WhatsApp, doğum günü kampanyası, abonelik yenileme hatırlatma, üni dönem başı segmentli kampanya. WhatsApp + Email + SMS.
Aylık yeni müşteri, tekrar satış oranı, ortalama sipariş tutarı, kampanya dönüşüm raporu. Sahip telefondan görüyor, ekibe paylaşıyor. Performansı görür hale geliyorsunuz.
Her müşterinin tüm sipariş geçmişi, son ziyaret tarihi, ortalama harcama, favori ürün, doğum günü, etiketleri (öğrenci/turist/VIP) tek ekranda.
Son 30 günde sipariş vermemiş müşteriye otomatik 'özledik, %15 indirim kuponu' WhatsApp. Kupon oranı ve süre sizin belirlediğiniz kurala göre çalışır; geri dönen müşteriler raporda görünür.
Üni öğrenci kahve aboneliği, kitap kulübü, yemek paketi gibi servisler için yenileme 7 gün öncesi otomatik mesaj. Sahibe görev düşmüyor.
Müşterinin doğum gününde otomatik indirim kuponu + tebrik. Bayram, sevgililer, anneler günü gibi tarihlerde toplu segmentli kampanya.
Eylül + Şubat dönem başında 'üniversite öğrencisi' segmentine özel kampanya, sürekli müşteriye sadakat ödülü, yeni müşteriye hoşgeldin paketi. Hepsi farklı mesaj, otomatik.
Toplam müşteri, aylık yeni kayıt, tekrar satış oranı, en çok satan ürün, kampanya ROI. Telefon + tablet + bilgisayar üzerinden erişim.
Bu bölüm sistemin nasıl kurulduğunu anlatan örnek bir senaryodur; belirli bir müşterinin sonucu değildir.
Örnek senaryo: Tepebaşı'nda öğrenci ve genç çalışanlara aylık kahve aboneliği yapan bir girişim düşünün. Aboneler Excel'de tutuluyor, yenileme tarihi gelince sahibi tek tek mesaj atıyor ve zaman zaman unutuyor.
Örnek bir kurulumda HubSpot Free + WhatsApp Business API + Stripe abonelik entegrasyonu kurulur. Her abone için müşteri kartı, sipariş geçmişi, tercih ettiği kahve ve yenileme tarihi sistemde tutulur. Otomasyon: yenileme 7 gün önce WhatsApp hatırlatma, 1 gün kala SMS, yenilemediyse 3 gün sonra 'özel indirim' mesajı. Doğum günü + dönem başı kampanyaları da otomatik.
Bu kurulumla iş akışında değişen şudur: yenileme hatırlatmaları sahibin hafızasına kalmadan otomatik gider, yenilemeyen abone ayrı bir akışa düşer, dönem başında öğrenci segmentine ayrı kampanya gönderilir. Sahip abone durumunu dashboard'dan takip eder.
Üç net paket. Tutarlar TL ve KDV hariçtir; ödeme dönemi her kartta yazılıdır (tek seferlik kurulum).
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Özel sistemlerini bağlamak ve test ortamında çalışmak isteyen işletmeler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Satış ve operasyon süreçlerini birbirine bağlamak isteyen KOBİ'ler
KDV hariç · tek seferlik kurulum
Birkaç tekrarlayan işi otomatikleştirmek isteyen işletmeler
Tüm süreç uzaktan. Mevcut müşteri verinizi (Excel, WhatsApp arşivi, e-ticaret platformu) güvenli bir yöntemle alıyoruz, CRM'e migrasyon yapıyoruz. Saha ziyareti gerekmiyor.
HubSpot Free temel müşteri kaydı + email gönderir. Ama: WhatsApp entegrasyonu yok, Türkçe SMS yok, sektöre özel otomasyon yok, sahip eğitimi yok. Biz HubSpot Free'yi yapı taşı olarak kullanıp Eskişehir sektörünüze uygun hale getiriyoruz.
Süre, verinin düzenine göre değişir ve teklifte belirtilir. Excel formatınızı standartlaştırıyoruz (isim, telefon, son sipariş, harcama vs), CSV import ediyoruz, etiket atıyoruz; ardından otomasyon başlıyor.
Mevcut aboneye yenileme bilgilendirmesi genellikle hizmetle ilgili bilgilendirme niteliğindedir. WhatsApp Business API'de Meta'nın 'utility' kategorisindeki şablonlarla gönderilir; şablonun kategorisini Meta onaylar. Sadakat/kampanya mesajları için ayrı opt-in alıyoruz.
Evet, segment bazlı toplu gönderim kurulabiliyor: 'Üniversite öğrencisi' etiketi olan 500 kişiye mesaj otomatik gidiyor. Mesaj şablonu önceden Meta'ya onaylatılıyor (genellikle 24-48 saat). Gönderim adedi PORTZEN paketine bağlı bir kota değil; WhatsApp mesaj ücretleri Meta'nın tarifesine göre ayrıca ödenir ve kurulum bedeline dahil değildir. Gönderimin yalnızca iletişim izni veren öğrencilere yapılması gerekir.
Evet, otomasyonlar 7/24 çalışıyor. Yeni müşteri kaydı, abonelik yenileme, doğum günü kampanyası, sessiz müşteri yakalama otomatik. Sahip dönünce dashboard'da neler olduğunu görüyor.
Tüm veri sizin HubSpot/CRM hesabınızda durur; kurulum için verdiğiniz erişim yetkisi iş bittiğinde kaldırılabilir. Kurulum KVKK gerekliliklerini dikkate alarak kurgulanır, müşteri rıza kayıtları sistemde tutulur. Çalışmamız sona erse de veriler sizin hesabınızda kalır; istediğiniz zaman CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Tutarlar KDV hariçtir: Başlangıç 14.900 TL tek seferlik, Büyüme 34.900 TL tek seferlik, Kurumsal 89.900 TL tek seferlik. Kurulum tek seferliktir. İlk 30 gün kurulum hatalarının giderilmesi dahildir; isteğe bağlı aylık bakım ikinci aydan itibaren başlar. CRM, sunucu ve harici yazılım lisansları hariçtir.
30 dakikalık Zoom brief görüşmesi yeterli. Mevcut müşteri akışınızı inceleyip Eskişehir sektörünüze özel CRM + otomasyon stratejisi hazırlıyoruz. PORTZEN İzmir merkezli; Eskişehir'deki işletmelere uzaktan hizmet veriyoruz.