Eczane WhatsApp Stok Bildirim Sistemi | 2026 Türkiye Rehberi
Yok denilen ilaç stoğa girdiği an müşteriye otomatik WhatsApp bildirim gönderen, bekleme listesini panelden yöneten, KVKK gerekliliklerini dikkate alarak kurgulanan kurumsal sistem. Eczaneye gelen her "yok mu?" sorusu kayıtlı bir bekleme listesine dönüşür.
Bir "ilaç yok" cevabı, kaybettiğiniz sadık müşteridir.
Müşteri 'ilacı yok' cevabını alıp çıkıyor, aynı ilacı 300 metre ötedeki eczanede buluyor — bir daha size uğramıyor.
Kalfa defter tutmaya çalışıyor; not aynı gün kayboluyor, ertesi gün hangi müşteri neyi istemişti hatırlanmıyor.
İlaç geldiğinde tek tek WhatsApp yazmak 40 dakika sürüyor, hasta müşteride dolu eczanede sıra oluşuyor.
Reçeteli ilacı 2 kez soran müşteriye 'geldi' mesajı unutuluyor, müşteri hastalanmaktan bıkıp başka eczaneye kayıyor.
Nöbetçi dönemi geçtiği için WhatsApp'ta biriken mesajlara bakmaya vakit yok — beklerken hepsi soğuyor.
Sadakat oluşturmak istiyorsunuz ama sistematik bir müşteri iletişim akışınız yok — hep 'komşu eczaneden farkımız' sorusu kalıyor.
4 adımda kuruluyor.
Brief
Eczane müşteri akışını, en çok sorulan ilaçları, depo dinamiğini birlikte çıkarıyoruz. 30 dakikalık uzaktan görüşme yeterli.
Kurulum
WhatsApp Business API, bekleme listesi paneli ve KVKK açık rıza akışını kuruyoruz. Personel için tek sayfa eğitim dokümanı hazırlıyoruz.
Test
Pilot müşterilerle canlıya benzer test. Yanıt süresi, mesaj tonu, personel ekranı hepsi burada rafine ediliyor.
Yayın
Canlı kullanım başlıyor. Hangi mesaj tipinin daha yüksek dönüş getirdiğini birlikte analiz ediyoruz; aylık iyileştirme saatleri Büyüme ve Kurumsal paketlerde dahildir.
Eczane sisteminde neler yer alabilir?
Bekleme listesi paneli
Müşteri hangi ilacı sorduysa tek panelde. Barkod veya isimle arayabilir, aynı ilacı bekleyen tüm müşteriyi görebilirsiniz.
Otomatik 'İlaç Geldi' mesajı
Personel tek tıkla 'Stoğa Girdi' der, sistem sıralı WhatsApp bildirim gönderir. Kimseye ikinci kez ulaşılmaz, kaçırılmaz.
Rezervasyon ve teslim
Müşteri 'ayırabilir misin' derse otomatik rezervasyon açılır. 24 saat içinde alınmayan rezervasyon otomatik iptal edilir.
Gelen yanıt yönetimi
Müşteri 'ne zaman uğrarım', 'fiyatı ne oldu' diye sorabilir. Sistem sık soruları AI ile yanıtlar, karmaşıkta eczacıya devreder.
Müşteri sadakat kartı
Her müşterinin sorduğu ilaç geçmişi tutulur. Kronik reçetesi olan hasta bir sonraki teslim tarihinden önce nazikçe hatırlatılır.
KVKK açık rıza akışı
İlk temasta aydınlatma ve açık rıza, silme talebinde panelden veri temizleme, erişim kaydı. Verinin hangi sağlayıcıda ve bölgede tutulacağı kullanılan altyapıya göre teklifte yazılı olarak belirtilir.
Örnek senaryo: bir semt eczanesinde bekleme listesi nasıl otomatikleşir?
Bu örnek senaryoda semt eczanesi, yoğun trafikte müşterinin sorup gittiği ilaçları elle deftere yazıyor. Akşam depoya sipariş girildikten sonra ertesi gün ilaç gelince tek tek WhatsApp yazma sırası geliyor; yoğunlukta bazı müşterilere ulaşılamıyor ve bu müşteriler ilacı başka eczaneden alıyor.
Brief görüşmesinde bekleme listesi akışı, en çok sorulan ilaçlar ve KVKK açık rıza cümlesi birlikte çıkarılır. Ardından WhatsApp Business API bağlantısı, tek sayfa personel paneli ve sıralı bildirim akışı hazırlanır. Pilot müşterilerle test edilir: kalfa "stoğa girdi" butonuna bastığında sistem sıralı mesajları otomatik gönderir ve gelen "ayırabilir misin?" yanıtlarını rezervasyon olarak kaydeder.
Kurulumdan sonra iş akışı şöyle değişir: defter yerine bekleme listesi panelde tutulur; ilaç gelince bildirimler tek tıkla ve sırayla gider; ayrılan ilaç belirlenen sürede alınmazsa rezervasyon otomatik düşer. Reçeteli kronik hastalara bir sonraki teslim tarihinden önce nazik bir hatırlatma mesajı gönderilebilir.
Aylık bakımda yeni ilaç barkodları eklenir, en çok soru gelen mesaj tipleri optimize edilir, mevsimsel talebe göre şablonlar güncellenir.
Karar vermeden önce merak edilenler
Sistem ne için var?
Eczaneye gelen 'bu ilaç yok mu?' sorusunu kayba dönüştürmemek için. Müşterinin WhatsApp numarasını aydınlatma ve açık rıza adımıyla alır, ilaç stoğa girdiği an tek tıkla otomatik bildirim gönderir. Böylece 'yok' cevabı kayıtlı bir bekleme listesine dönüşür ve müşteriyle doğrudan bir iletişim kanalı kurulur.
Personelim bu sistemi kullanabilecek mi?
Panel tek sayfada tasarlanır — ilaç adı yaz, 'stoğa girdi' de, sistem gerisini halleder. 15 dakikalık ekran paylaşımı eğitimiyle kalfa da eczacı da rahatça kullanır. Yazılı tek sayfa cheat sheet de teslim ediyoruz.
Aynı ilacı 20 kişi bekliyorsa herkese aynı anda mı gider?
Sıralı gönderim yapıyoruz. İlk bildirim en erken soran kişiye, sonrakine 5-10 dakika arayla gidiyor. Böylece '20 kişi geldi ilaç bitti' krizi yaşanmıyor. Ayırma modu açıksa müşteri onayladığında ilaç otomatik onun adına rezerv oluyor.
Fiyat ne kadar?
AI müşteri asistanı paketleri (KDV hariç): Başlangıç 2.900 TL / ay + 4.900 TL kurulum (ilk ay 7.800 TL), Büyüme 6.900 TL / ay + 14.900 TL kurulum (ilk ay 21.800 TL), Kurumsal 19.900 TL / ay + 49.900 TL kurulum (ilk ay 69.800 TL). Şube sayısı, aylık mesaj hacmi ve entegrasyon ihtiyacı hangi paketin yeteceğini belirler.
Depomla nasıl konuşuyor?
İki mod var. Otomatik mod: eczane yönetim yazılımınıza API bağlantısı — barkod okuma anında bekleme listesi tetikleniyor. Manuel mod: personel butona basıyor. Küçük ve orta eczaneler için manuel mod hem ucuz hem verimli olur.
Yazılım hangi cihazlarda çalışıyor?
Panel web tarayıcı üzerinden çalışır — masaüstü bilgisayarda, tablette ve telefonda açılır. Ayrıca WhatsApp Business API üzerinden gelen mesajlar için tek gelen kutusu görüntüsü var. Kurulum yok, tarayıcı yeterli.
Eczanenizi "komşudan farkı olan" hale getirelim.
15 dakikalık keşif görüşmesinde eczanenizin müşteri trafiğini konuşup uygun kapsamı birlikte belirliyoruz. En kısa sürede dönüş yapıyoruz.